Един от най-честите усложнения при хора - отхвърляне. Знам, че хората, за които отказват - това е един вид мъчения. Те са безкрайно по-малък, дай, дай, често го прави в ущърб на себе си.
В същото време, неуспехът - това е естествено и полезно от време на време. Ако ви е трудно да се откаже, аз предлагам да се използва специална технология, която се радва.
В моята фирма на базата на проучването на опита на успешен провал, алгоритъмът е направено. Ние често отказват, и в трудни ситуации - клиенти. Когато те са, например, се изисква да осигуряват обучението, повече теми или да активирате допълнителни хора. И не можеш да направиш това. И да настоява провала на клиент - също. Клиентът! Така че ние се страна да откаже такъв начин, че да няма прекъсване в отношенията.
0 въпроса. "Каква е причината такова желание? Защо мислите, че ще се получи? ". Често е достатъчно един разпит, че човек осъзнава, че неговото предложение не успя. Въпреки това, елементът не съзнателно сложи нула - това е само прелюдия към провал.
1. No. Просто и за кратко да обявим, че "не". Важно е да го кажа кратко и ясно, без обяснение и гримаси. Просто - "Не, това е невъзможно."
2. За да се отговори. Мъжът пред нещо мислех, чака. И сега, когато чуе отказ си - да му даде време, за да свикнете с този факт. Млъкни малко, докато не се спускат, обвинява, заплашва, и така нататък. Просто млъкни.
3. стъпка напред. Изразява задоволство, ако лицето отказа си не беше лесно - има ясни признаци на разстроена. Тогава ще кажеш: "Разбирам желанието ви и може да обясни своите мотиви, както и да се търсят варианти с вас." Ако лицето откаже, и да видим, че той реагира на провала на мира, всичко - можете да преминете към друга тема. Но обикновено хората нямат нищо против и искат да чуят обясненията и търсене на решения.
4. обяснения. Тук има опасност от изпадане в извинения. Разликата е значителна. Обяснявайки, вие сте сигурни, че те са прави, а просто да въведете лицето в хода на делото, разкривайки му се, че информацията за която той не е знаел и така направих погрешни заключения. В защита, трябва да покажат, че са грешни, и уязвимостта на позицията си. Само не забравяйте, че сте казали "не" и да обясни, а не с цел да се даде възможност на лицето пред шанс за нещо, да се придържат към и все още ви убеди,
5. Опции за търсене. Важно е (ако не е нула стъпки), за да разберете - защо това желание се оказа, че зад гърба му, с които той е свързан. Без да е трудно да се предложи решение, което ще отговаря на лицето.
6. решение. Изглежда, в резултат на съвместно обсъждане и като цяло доста доволни човек.
Сега един пример. Клиентът ми иска да се включи в група още един човек на. След това, вместо осемнадесет души ще бъда деветнадесет, която е забранена технология. Слушам желание на клиента и да каже "Не" (първа алинея).
Клиентът е изненадан, малко разстроен, каза, казват те, защо си толкова за лечение на клиентите си пренебрежение. Аз чакам и да си мълчим, не реагира на провокации (втори параграф).
Аз казвам на клиента: "Разбирам, че искате да се обучават най-много хора, колкото е възможно. Искате ли да ви обясня причините за неуспеха си, а заедно със себе си търсим варианти за решение? "(Трети параграф).
Клиентът се съгласява, аз обясни: "Осемнадесет души - е границата на капацитета на вниманието ми. Ако няма да има по-голям натиск върху мен, за да растат, и не мога да работя на пълен капацитет. качество на обучението ще се влоши. В допълнение, още един човек ще отнеме време, а ние нямаме време да мине през него. качество на обучението ще се влоши. Ето защо, аз съм против включването в групата на друга страна "(четвъртата стъпка).
Направих запитване, опции за оферта, "Нека да направим Посттренинг и чрез него на своя човек някак си знам всичко, което беше в обучението. Или - още един вариант - да го изпрати, за да отворите обучение в Москва. Тя все още е по-евтино, за да получите "(пети параграф).
Клиентът решава (шеста).
Всички взаимоотношения се записват, всеки е щастлив.
Алгоритъм толерира по никакъв сфера на живота, който многократно е бил тестван от мен лично в полеви изпитания. Използване на здравето.
Какво е важно - ако все още се чувствам зле, когато да се откажат, тогава това не е, че не може да откаже. Факт е, че се намира вътре във всяка хлебарка, която мисли за вас. Искаш ли да откаже, тъй като той е "не, ти си толкова обиди един човек и този човек ще спре да те обичам."
Трябва да се разбере, че хлебарката ви лъже излъга и го трови живота си. И стига да не се превърне в пеперуда, без алгоритъм не помага. Подобно на една хлебарка да се превърне в пеперуда? Работа с терапевт. Самостоятелно или в група.
В същото време, аз препоръчвам на изследването, имайте предвид, любимата ми Вики колеги хлебна "Изведнъж се откаже".
Накрая, за да се максимизира разкрие всички аспекти на темата, - цитат от Боб Резник, от прекрасния терапевт Нина Rubshtein:
Разликата между недостатъчност и отхвърляне. Звук и същи. Отхвърляне: Аз не искам да взема едно кафе. Отговорности: Аз не искам разтворимо кафе. Става дума за кафе, а не за човека.
- и ако лицето откаже да се ожени?
Боб: Когато някой откаже да се омъжи, тя може да се дължи на факта, че:
момиче не му допадна;
има някои вътрешни трудности за себе си;
това е лошо за идеята за брак;
това е лошо, свързани с перспективите за брак.
много от тях, но клиентът се използва, за да видите един: Казах му, че не пасват, I - лошо, така че той не се ожени за мен.
Ако човек кани жена на вечеря и тя казва, благодаря ти, аз съм щастлив, но имам щастлив брак. Това не се дължи на него, а заедно с него. Този отказ. Но ако тя казва за вас? - отхвърляне.
Благодаря за отговора. Пожелавам ви вдъхновение и добри идеи за нови статии.
Павел, добър ден!
Полезен съвет и един много наболял проблем, благодаря ти!
Но нещо остава неясно. В горните случаи, има основателни причини за отказа. Но как да се откаже, ако не са налице основателни причини? Например, не, защото аз просто не искам да. Или мързел. Или дъжд - не обичам да се намокри. Или нужда мълчание - уморен. И казват, че "Аз не искам?"
Добър ден, Ирина!
Да, само да кажа така - аз не.
Paul
Но след това не можете да получите тази една точка: "Всички взаимоотношения се запазват, всички са щастливи."
Или е запазен, "ние сме заедно с вас за опции се търси като"?
Но след това не можете да получите тази една точка: "Всички взаимоотношения се запазват, всички са щастливи."
_Vo Първо, има една връзка, в която всички винаги са съгласни с всички.
Да, Павел, благодаря ти! Има много неща, за да размишлявам.
Свързани статии