Думите, които се използват при общуването с клиенти, колеги и шеф, вие характеризират.
Например, като се съгласи да направи нещо, с уговорката, "Ще се опитам", докато предварително означава, че може да се провали.
Фразата "Аз ще го направя", от друга страна, показва, че изпълнява ангажиментите си, въпреки всичко.
Има голяма цитат по този въпрос: "Do. Или не е така. Не се опитвайте. "
Същото правило важи и когато трябва да се каже не на неразумно търсенето на клиентите, колега или шеф.
Той казва, че фразата "Не мога да направя това", е доказателство за двете си некомпетентност ( "Аз не разполагат с необходимите умения или познания"), както и за наличието на външна намеса ( "те няма да ми позволи да се изпълни тази задача").
Отговорът "Аз няма да го направя" означава, че вие сте доста компетентен (имате възможност да изпълни дадена задача), но реши да не го задължава.
Един прост начин да разберете какво наистина мислят подчинените
Да предположим, че даден клиент иска допълнителна отстъпка от цената на етапа на завършеност на сделката. Да сравним два възможно диалог в такава ситуация.
Вариант 1.
Клиент: Или аз се възползвате от 30% отстъпка или сделка се отменя.
Ти: Аз не мога да се съглася с тези условия.
Ти: Аз понижи цената за вас.
Клиент: Кой може да вземе решение за по-нататъшно намаление? Вашият шеф?
Клиент: Чудесно! Нека да го свържете с нашите разговори!
Вариант 2.
Клиент: Или аз се възползвате от 30% отстъпка или сделка се отменя.
Вие: Ние не дават отстъпки над цената, която ви предлагаме.
По това време, тъй като "не мога" дава възможност за по-нататъшно обсъждане: "Аз не ще," поставя в точката на дискусия.
Този подход се прилага в случаите, когато сте изправени пред неоснователно искането на шефа си. Така например, за това те е помолил да получи пратката в пощенската служба за него. Със съгласието си за извършване на подобна задача едновременно, можете да разшири своите задължения, без да иска. Това са две версии на събитията.
Свързани статии