Веднага ще отбележа, че в този отдел вече има и ресторант, и Wi-Fi, както и детски кът. Въпреки това, остава въпросът как една малка банка, за да се конкурира с чудовища, които имат клонове на всяка станция на метрото и във всеки областен град, и в същото време постоянно е на пето място за издаване на ипотеки [-] FutureBanking.

При стария бизнес модел, както обикновено, ще увеличи продажбите - продажбите, придобит чрез отваряне на две до три нови офиси на комуникативни места, са започнали да продават и по този начин ще увеличи пазарния си дял. Но ние решихме да тръгнат по пътя на didzhitalizatsii. И от това, което ние приехме, когато правят този избор.

Чрез комбиниране на двете тенденции - на ипотека кредитополучателите получават по-малки, а броят на потребителите на интернет се разраства - ние стигнахме до извода, че тези, които седят в интернет и да имат нашите клиенти, включително и в бъдеще. Изводът е очевиден - ние решихме да тръгнат по пътя на didzhitalizatsii.

По-лесно да се каже, отколкото да се направи. Първо трябва да се разбере къде на първо място да се предлагат услуги в didzhitalizirovannye ипотека. Продуктът се счита за трудно. в нашите пазарни други примери за банки моно-продукти не разполагат, така че трябваше да измисли механизъм за изпълнение.

Започнахме с най-простото - начин за разпространение на клиента, който иска да си купи апартамент в ипотека, на стъпалата. В първия етап на клиента се определя от банката и обекта. По-нататък той подава молба до банката, обикновено чрез онлайн или чрез партньори. След това се свързва специалист, който помага да се избере за условията и програмата. След това можете да подпише договор с банката, в повечето случаи, едновременно с договора за продажба. След това идва на сцената на подреждането жилища, срок на заема обслужване, и там е затварянето на кредита.

За да се опрости живота на клиента на етапа на избор на банка и подаването през май, стартирахме услуга "DeltaEkspress". Това не е за кратко заявление за ипотека, която е запълнена до клиента извика специалист и уточнено дали то отговаря на изискванията на банката, поканен на среща в офиса или изпращане на документи, предложени. Service позволява удобно време да получи пълно одобрение от предварително изчислената сума на кредита.

Клиентът идва към вашия сайт, регистрира, попълва въпросника, банката получава разтвор с няколко изчисления и избира един от тях. В резултат на неговото предварително одобрение с определен размер на кредита. Това означава, че клиентът веднага знае дали той ще получи одобрението на банката. В това предварително одобрение, което включва не само контрола на редица опции за персонализиране, за да се зашива и проверете бюро на кредитна история.

Ако клиентът има проблем кредитна история, не можем да го понесе предварително решение, той веднага отива на управителя, който изглежда, че може да направи кредитна история. Същият механизъм с размера на кредита. Ако клиентът не преминава върху размера на исканата заем, след като му разказахме за него директно се каже.

Като един от ръководителите на проекта, което мога да кажа - ние бяхме сериозно притеснени, че клиентите няма да се наложи да попълнят формуляра за кандидатстване, ще се хвърлят. На практика по-голямата част от клиентите напълно преминава профил и го прави доста бързо.

Средният доход на клиентите на нашата банка - 90 хиляди рубли на месец. Тези, които подадат заявление чрез "DeltaEkspress" - 140 хиляди рубли. Това е малко по-покупателна способност сегмент - на средна menegment, предимно млади семейства, а няма деца.

процент на реализация за генерирането на по сделката, ние се опитваме да се запази на ниво от 20%. Ние се качват изоставени профили и да се опита им prozvanivat още по-бързо, отколкото изцяло запълнена. Но ипотечен продукт - това не е кредитна карта, няма сметка отива на минута. Ако клиентът е образувала нужда, тогава е необходимо да се обадите в през деня. Ние се опитваме да го направи в четири часа. Ние се учим от клиента, че е удобно, че има, а след това да опитате да попълните заявлението, за да продължи, или просто да предложи да изпрати документа. След това, заявката се счита в стандартен режим.

Прехвърляне на друг, и публиката същото
Направихме нова услуга, но хората са едни и същи, бизнес процеси, не са се променили. Например, специалист по продажбите идва към исковата молба, която се пълнее, клиентът вече е направил труда и даде цялата информация. Специалист започва отначало: "Къде работите като доказателство за доходи?", Това означава, че не използват данните, предоставени.

В същото време тя ще даде банкови служители допълнително удобство. Тенденцията е, че хората, които са имали две кризи започват да се рециклират по-малко, те се появяват различни стойности. Те разбират, че без пари, също може да живее по някакъв начин. Това е залез в бъдеще, към баланса работа-личен живот, който не само ще запазят клиентите си, но да не забравяме за комфорта на нашите служители. Какво точно ще бъде изпълнението, ние все още не знаем. Може да е възможно най-отдалечена работа - по-гъвкав, плаващ диаграма, например, един ден в седмицата - работа от дома.