Заповедта - на първо място, или как да се организира работата на компанията?

Всеки бизнес - едно голямо "кошер", в която животът се дава важен принос за всеки член на екипа. Успехът на компанията зависи от поредица от индивидуални постижения на персонала. Затова всички трябва да е наясно със собствените си отговорности и да се разбере какви конкретни действия в очакване на указания за подобряване на ефективността на входящи повиквания.

Ето защо първото нещо, което трябва да бъде насочена бизнесмен действия - е създаването, поддържането и модернизацията на организационната структура на компанията. "Debug" е класическа триада на управление:

1. образуването на добре структурирани отдели и отделения;
2. разпределение на правомощия на всички нива - от клони към определени позиции;
3. подробен график на работните задължения и контрол върху тяхното изпълнение означава.

Тайните на продуктивна работа с повиквания

Специално внимание - на коректността на веригите

По този начин, стандартната схема се превръща в приоритетна задача 0 (висш) общата служба клон канал, 1 - продажби, 2 - личен номер мениджър на мобилни услуги и т.н. Когато "зает" призива на сигнала ще бъде прехвърлена към предвидената верига толкова дълго, тъй като няма приети или верижни края.

Между другото, именно поради често неубедителни "крайни" професионалисти верига препоръчват като към много нисък приоритет позицията на предаването "стълба" на телефонен секретар. Това ще позволи на всяка покана, не остават незабелязани и по този начин да стигнат до максимален брой хитове.

Въпреки това, само имайте предвид обръщение не е достатъчно - той все още трябва да "изработи", както и да направите това трябва да бъде строго съответния специалист профил. Уви, "стълба" не винаги е оправдано, тъй като не е възможно да се изчисли точно 100% и да поискат поправка на клиента те ще обявят. Да, и изисквания често излизат извън компетентността на специфични тесни специалисти, защото дори и в най-опростена система пренасочва възникнат грешки.

Самообслужване позволява на абонатите за гласовите команди, за да намерят най-подходящия раздел за него, може да разчита на връзка с диспечера на всички. Но често, дори и след изучаване на всички елементи, има нужда от консултация на живо, който генерира посочените по-горе недостатъци.

Тяхното решение обаче е достатъчно, за да използвате обикновен "живот хакване": обаждащия се, търсейки определени участъци от менюто е същото и казва точно това, което той се нуждае - и тази информация е безценна. Достатъчно е да се програмира функцията на паметта, както и при всяко натискане на бутони, с изключение на прехода в менюто, и ще бъдат взети под внимание при формирането на задачите, с които клиентът се насочва към линията на подкрепа.

По този начин, методът дава възможност, като се започне от предварително въведен преди да се прехвърли в телефонни централи екипи за прехвърляне на входящи повиквания към правилния специалист без забавяне и объркване.

Но също толкова важна роля във формирането на "удара" фактор ще играе в компанията, както и други предимства на сътрудничество с доставчика на услуги:

Един от най-богатите хора в света - Уорън Бъфет - обичаше да повтаря: ". Запишете - помисли, спечелил" Мъдростта на гигантите на съвременната бизнес никакво съмнение, следователно, просто като следвате най-добрият финансов начин, всеки е вече да проправят пътя към успеха.

предишните статии