Можете включване на компютъра и е установено, че не можете да получите онлайн. няма връзка. Можете рови трескаво в тетрадка, намерете броя на повикване на вашия мобилен. Първо, можете да получите на телефонния секретар, а след слушане на писука дълго. Най-накрая някой хладно учтив, призовавайки името му (но не и името) започва да говори с теб. Dorval, най-накрая, за да живеят комуникация, можете глътка изтърси в телефона всичко, което мисля за вашия доставчик, тъй като нейните услуги и за плюсовете правят. Гласът беше все още студено, учтиво помолени броят на договора си. Изруга (в най-добрия), можете отново започна да рови в тетрадка. И за известно време, затворете. Когато го взема пак, имаше кратки звукови сигнала. Вие сте набрали номера отново. Отново телефонен секретар. И пак, хладно любезен глас по телефона. Но с друго име. И пак ще трябва да се говори за това, което ти се е случило. Въпреки че, това, което има да се обсъжда. Не съществува връзка! Какво не е ясно.
По същото време в офис на доставчика ви, в отдела на техническа помощ на лица, H служител вдигна телефона. От някой на тръбата на висок глас, развълнувано майката. Той описва всички форми на сексуално насилие, което той ще се прилага лично на H, всички служители на компанията и доставчик на услуги за ИТ хора като клас. Той не е знаел, че H служител, слушане на всичко това, майката на не по-малко мръсен и изискан. Самият само. И накрая, потискане на гаденето и писане за петнадесети път в бележника на масата, сквернословие, H заяви: "Какъв е вашият номер на договора" на другия край затвори.
Скъпи читателю! Вярвайте в думата. Това не е хумора и сатирата. Тя почти ежедневно делничен ден обслужване техническа поддръжка почти всяка градска доставчик. В по-голямата си част това произведение подкрепа услуга не е идеални служители. Това са "момичета" и "момчета", от които единодушно мразени от всички потребители, които са имали проблем с комуникацията. И, както показва практиката, на повече от тези момчета и момичета, по-лошо за работните взаимоотношения. Колкото и странно да изглежда само на пръв поглед. Ако имаше перфектен доставчик, той никога няма да има отдел за техническа поддръжка. Поради идеален доставчик на всички работи перфектно. А връзка към Интернет, забелязваме, само когато тази връзка се губи. И така, когато връзката се губи, ние често се бърка и обезкуражени. Основно не осъзнавах, "какво да кажа". Объркани хора, в зависимост от темперамента и плахо брътвеж несвързано или като непоследователен майка. Но този начин може в най-добрия си решат психологически проблеми. И дори тогава не за дълго. Поради технически проблеми остават нерешени. И за да си напомням отново.
В същото време, ако се прави правилно, от службата за техническа поддръжка, каквото и да е то, може да се постигне много. Не, всичко наведнъж - тя няма да работи. Но всичко останало - това е възможно. Да започнем с най-елементарните. На въпрос на въпроса: "А дали е необходимо да се обадите за техническа поддръжка" Не бързайте да се възмущавам и се чудя! Безстрастен статистика ни казват, че 60% от всички комуникационни проблеми, които възникват в градските доставчици на клиентите - това си е техен проблем. Това означава, че проблемите, които са възникнали в апартамента си. Тъй като това е отговорен за това, доставчикът се намира извън апартамента. На практика това означава, че би било разумно, преди да се обадите на техническата подкрепа, провеждане на малък тест собствено оборудване. Всичко, което трябва да се направи - си вниманието и добра визия.
Проучване на единицата за компютърна система. Уверете се, че жицата, съгласно който "има интернет", все още се заби в слота. Ако остана, той трябва да започне да мига. Не мигайте - разговор. Когато мига - напред. Според жицата. Виж - ако не притиснете някъде тел крака на стола хапеха ако си морско свинче за дъщеря ти, и т.н. Така Makar достигне до вратата на апартамента. След това, разбира се, на района на отговорност започва доставчик. Но ако му дам малко помощ, и той ще бъде в състояние да реши проблема по-бързо. Така че, да се измъкнем от апартамента на площадката. Продължаваме да следим тел. Уверете се, че тя никога не се прекъсва, а не натискате, не овъглена, които не са обхванати с подозрителен мухъл и на другия край безопасно заби в разклонителна кутия? Сега можете да с чиста съвест да се обадите за техническа поддръжка и да подаде жалба.
Шанс, обаче, и тази версия: на бюрото гъмжеше тъмнина, няколко хиляди жици, и вие нямате представа кои от тях - "Интернет Приема", и още повече, че не знаеш, точно там, където трябва да се постави и къде трябва да започне да мига. А ти знаеш това, защото всички тези кабели са свързани, някои хора - или добрите ви приятели или специалисти от фирмата на доставчика на услуги. Е, всичко е проста: необходимо е тук, за да тези хора и да се обади - или приятелите си, или да се организира техническа поддръжка услуга повикване на вашите домашни уреди, честно да кажа, че вие нямате представа за това, което се случва с вашия компютър и интернет връзка.
Да се случи, по принцип, може да бъде всичко. Може да намали електричество. Вандали може raskurochit разпределително табло. Нарежете тел. Ако кабела на оптична, в които интернет е в дома си, намиращ се в земята, тя може да намали острие булдозер безгрижни строителите. Ако жицата виси във въздуха - е вашият дом на стълбовете - тя може да навреди на стърчащата част на камиона високо от някои страх заби в двора (в една и съща небрежност строители). И по този начин, и всичко това.
Тук следва да се отбележи, че всички по-горе бедствия - това е, като цяло, проблемите на доставчик. Знаейки това, което държавата, в която живеем, е добросъвестен доставчик ФИДЕ може да осигури резервни варианти за осигуряване на комуникации на своите клиенти. Много доставчици го направят. Дори повече, отколкото тези, които не го правят. Той е с тях, в тяхната техническа поддръжка и се обадете на десетки гневни клиенти, както и стотици други ядосани клиенти не може да се измъкне сам. Ако не можете да получите чрез, а след това, като че ли див, колкото звучи, най-разумното нещо, което можете да направите в тази ситуация - да спре да звъни, да се отпуснете и да чака, когато вашият доставчик е небрежен, най-накрая, всички ремонтирани. Можете да бъдете напълно сигурни, че той ще се опита да го направи възможно най-бързо. Защото дори и най-безгрижни доставчикът не искат да губят своите клиенти, които може да се показват и на конкурентите си, уморени от постоянна връзка почивка.
Но какво, ако имате нужда от Интернет през цялото време? Ако, например, работят на отдалечен достъп и не можете да направите, без стабилна връзка със своите началници и клиенти. Или играеш на фондовата борса през интернет. Отново, както и ако не звучеше налудничаво, но единственият начин - да плащам. Обърнете повече. Или се свържете с по-надежден (и следователно по-скъпи) доставчик. Или, ако имате няколко компютъра, да ги свърже с различни доставчици. И накрая, най-надеждният и най-лесният начин - да си купи UPS ( "bespereboynik") и свържете най-често срещаните, допотопно модема. За да използвате електронна поща или ICQ своята производителност, е достатъчно.
Все пак, това, което ние все още се каже - това е извънредна ситуация. Случаи, те все още са относително редки. По-често се случва, е следното: потребителят не може да се свърже с интернет в същото време той все още остана, където е необходимо, нищо не се отлепва и не са смачкани от всичко е свързано и конфигуриран и работи. И няма връзка! И след това много често се случва, че е описано в началото на този текст. И така, какво трябва да се каже и как да кажа, да говорите с момичетата и момчетата на техническа подкрепа доведе до решаването на проблема си, а не върху ефектен, но неефективна освобождаване на емоциите?
На първо място, се успокои. Не, наистина! Брой до десет. Опитайте се да приемете факта, че веднага, незабавно, в тази минута, нищо няма да се случи. "Момичета" и "момчета" на другия край - не IT гурута. И често те са наистина глупав и мързелив. Това е вярно. Все пак, ако крещи по тях и ги покрийте се чифтосат, единственото забавяне на решение на проблема ви. И най-го усложни. От друга страна, дори и небрежен професионален може да се направи да работи възможно най-ефективно, ако правото на комуникация с него.
И сега един много важен момент! Често, доставчикът на персонал за техническа поддръжка има навик сред имената, подадени, "Александър", "Марина". Ако сте като изрази Zhvanetskiy, заинтересовани от резултата, изисква непременно човек, който говори с вас, се представи напълно. Такъв подход, на практика, и отрезвяващо техническа поддръжка небрежност на персонала, свикнал да говори с развълнувани клиенти в цялата устна otfutbolivat ги един до друг, и най-накрая просто "слеят" клиенти, весело съобщи, че "за съжаление, нищо не можем да направим за вас помогне. "
Научих името на човека, с когото говорите? Напиши го надолу. Поставете времето на обаждането ви. Уведоми човека, с когото говорите. По този начин можете да подава сигнал за техническа поддръжка :. "Аз съм човек разумен и сериозен" И такива хора не общуват като цапнат в устата, с истерия. Общуването с нормален и сериозни, "момчетата" и "момичета" доста напрегната. Но това е, което ние търсим - и в нашия проблем ни забележат.
По този начин, вие се нажежава атмосферата. Директор на фирмата, повярвайте ми, не е развълнуван от факта, че той трябва да се справи с проблема, който теоретично би трябвало да разреши "момичета" и "момчета". Е, на директора реагира на твърденията си сериозно, трябва да се спазват правилата, които ние вече казаха, не му се обади веднага, времето за изчакване, и да докладва по-подробно, с кого и кога точно си говорим и преди, както дойде при директора. И - на добър час!
Свързани статии