- 03.05.17 08:32 •
- I-котка •
- • # 327014
- • Habrahabr
- 84 •
- 14200
- като Forbes, само по-добре.
Какъв е основният проблем на руските интернет магазини?
а) трябва да работят в един силно конкурентен пазар, просто зяпам - скочи върху момчетата от съседна изба.
б) Цените трябва да се запази ниска, защото винаги има няколко деца от съседна изба, които търгуват "в сиво" и плащат заплатите в пликове. Клиентът не е важен, той иска да си купи един добър и евтин, и това е логично.
в) Цените трябва да се запази дори по-ниска, тъй като там са китайски и други онлайн магазини, в които част от стоките, дори по-евтино, както и те не плащат данъци. И т.н. и т.н.
Какво това води се вижда доста добре: Затваряне на "Уайт вихъра" за последните две години, бе заменен от собственика на "The Messenger", добре, част от големите играчи само от година на година доклад относно изявлението публично.
На този фон се възползват тези, които са в състояние да оптимизира разходите си и да се автоматизира някои от неговите функции. Ние сме ангажирани в автоматизация на разговори и мога да ви кажа това, което се използва "под капака" на една от малкото компании, които не само печеливши, но също така активно развиващите се.
Той чака за вашето обаждане
Клиент трябва да се обадите. Той е много, много важно да се знае, че в края на екрана има някого, това е нещо, което правят и след поръчване нещо започва да се случва. той седи толкова притеснен и чака потвърждение повикване.
Кажи ми "Да"
С кол-център, има три проблеми. Те са: а) скъпи; б) в дългосрочен) сВален до празниците, когато продажбите се увеличават с няколко пъти. Ако изведнъж дойде Черния петък, а клиентите да изберат да купуват повече от една телевизия, обаждане от оператора може да се очаква през целия ден. Роботът е призив обратно в рамките на 5 минути.
За компанията:
Изявление на проблема
клиентът все още не е време да се премине към други неща и го наричат не пречи;
клиент веднага ясно, че за да си ангажиран и донесе възможно най-бързо.
И двете позиции са настроени на положително мнение за магазина.
Аз пиша "в повечето случаи", защото не всички повиквания се обработват по този начин. Вътре в магазина има своя собствена логика обработка - в "обратна обаждане" не получи всички поръчки. Независимо от това, по-голямата част от обаждания идват бързо, по-специално, тъй като няма нищо специално, за да се бавим.
Друго предимство на това решение, в допълнение към очевидните спестявания на живите и скъпи хора, е, че по време на продажбите активния сезон тази система е лесна за мащаб: робота върху барабана, за да го направи на 10 повиквания или 1000, а след това за 1000 или "само" 10. Ако оборудването е създаден, той просто работи.
Хайде. Ти не знаеш какъв процент от първите поръчки идват с грешни данни. О, аз запечатан. Това е първият. Второ - лесно си скрипт, който ще направи поръчки за интересни неща и гони своя център доставка. Ако го пуснете няколко пъти на седмица, ще бъде отлична възможност да работят при логистиката на магазините и редовни "изчерпано" на фалшиви поръчки. Следователно, трябва да се потвърди и магазин и клиента. Глас - най-лесният вариант.
И третата - повечето големи магазини отдавна имат чавка "не ми се обади", или да се прибягва до proring само частта от поръчки, в който се изтъква вътрешната логика на CRM. Така че аз не виждам много причина за безпокойство.
В компютърната индустрия DoS-атака от умножаването на 10 000 - това е катастрофа и всичко се крие. Но в реалния свят - това е полицията, както и всички седят.
Направи дузина лъжливи поръчки - няма проблем нито веднъж. Но ако започнете да си купя SIM'ki десетки (или още повече, че дори стотици), а след това ще да са достатъчно, за да се хване.
Класическата история с колелца, така да се каже. Всички се смеят на нея, но никой няма да мисля, че след като "хакер влезе в трапезарията, излива цялата рициново отрова и убиха триста мъже" проблеми, които не започват с директора на трапезария, и на хакера. Тъй като полицейските и разузнавателни агенции, като че ли, разбира се, "разхвърлян" и всички "малките неща" не се разменят, но тъй като някакъв момент след началото до действат ...
Freestuff СИМ-карти на метрото + = мобилни телефони от пазара вид на вятъра поле. тук е, честно казано, не съм спал, са планиран шейк всички възможни конкуренти. а не на факта, че такова действие заместване ще знаят една нишка освен гени и чифт негови заместници с изпълнителите.
Аз, между другото, има две лични kosyachny пример (и двете от САЩ):
1) един голям магазин за спортни стоки само маниакална следва логиката на оригиналната публикация, и призовава всеки AUTOINFORMER Чихуахуа (спойлер - в края на краищата аз все още zableklistil техния брой, след като на 5-ти път zadolbali). Реално обаче някаква полза, подадена само една покана - вашата поръчка доставени до местния магазин и са готови да бъдат освободени. Но тогава имаше nezhdanchik - по някаква причина те "наречие" е недостатъчно интегриране в състоянието на поръчка, така че са продължили разговорите и след взех реда :))) Както казах по-рано, в крайна сметка той черен списък.
2) Amazon. Ами Фигл смисъл от това, което може да ги да се свържете с / се обади? Аз направили поръчка, само за няколко часа, той е променил решението си (глупаво намери един и същ продукт е почти 2 пъти по-евтино, отколкото във физически магазин), и от тази точка 2 дни ги засипват с писма и телефонни обаждания, които е необходимо да се отмени заповедта. Sense нула - (!) След почти 2 дни от състоянието на поръчката променено на "изпрати", противно на всички мои искания. Също така реших да направя калта - нарича UPS (и те ги изпрати, за да го поръчате), и го постави на конкретен парцел Hold (т.е. по същество "не е представил"), и една седмица по-късно тя се върна в работилницата. Ugly, да, магазин прекарват изпращане и т.н. но аз ги предупредих много предварително, че поръчката не се нуждае от мен много по-дълго, преди да го изпрати.
С проблема с SMS е, че те не могат да бъдат гарантирани по всяко време доставка, неизпълнение на всички. И шанс да получите съобщение, със закъснение или не получи изобщо за масова употреба е доста висока, което показва, необузданост Gauvin около гара велосипеди под наем на (където SMS потвърждава върне на мотора на едно място, в много хора, те не идват навреме, а това е много досадно, защото вие не разбирате - дали мотора и просто казано SMS се забави, или доставени, като в този случай сте платили време запазва тиктака)
SMS - само една опция. И все пак има незабавни съобщения с обратна разписка (въпреки, че SMS е също на разположение), и можете да се обадите в случай, че клиентът "дълги" не получава съобщението.
Като цяло, наистина успешни примери маса. И от личен опит (и двете клиент и собственик MI): SMS - много добър и удобен вариант и поканата - на последния ред.
- Аз наистина оценявам вашето време, то следва:
- -> Интернет магазини използват така, че да не се кандидатира из града в търсене на най-подходящия продукт
- -> За обаждания от непознати номера отговаря рядко, и не отговори, когато зает
- -> Особено ми отговори, когато се обаждате на робота - просто затвори, след като участва в анкети
И така: когато чу проверките на робот вашето обаждане ще хвърлят. Можете анулирам поръчката. След няколко седмици, ще се обадя ли много нещастна, за да научите - защо толкова дълго време не е това, което аз поръчах. Ти ме napletote нещо за вашата система за потвърждение. Казвам "ясна" и put'll сложи си магазин в списъка на тези, където и да отида, само когато е абсолютно никой не продава стока, необходима за мен ... С една дума - в черния списък.
Както казах в такива случаи: вие (както и аз) - не съществува. Ние имаме много, много малко (макар и постепенно става по-голям).
В такива случаи - много важен въпрос праисторията. Всички Interent пазаруване предплатени на Запад са добре поставен върху "каталог поръчки", който не е бил в Русия - и имаше обичайните магазини, с обичайните доставчици, готови, до известна степен ", отговарящ за пазара" ... и Courier възприема много купувачи как точно такъв продавач.
От друга страна, фактът, че много магазини продават чрез каталози води, сега, на факта, че новите технологии (като 3DSecure), въведени на Запад "трудно".
Специално за всички, които твърдят, че "не е необходимо цигулар," ох ", призив да потвърди пред нищо."
не могат да бъдат необходими по-маниаци с висше образование, които живеят в интернет,.
И всички други неща са различни. Лично аз събиране на статистически данни в един от неговите проекти: процентът на успешно изпълнени поръчки удвоява. по-горе, ако клиентът да се измъкне сам в продължение на 15 минути. Ако разгледаме само тези поръчки, че клиентът вече е платил, картината не е толкова лошо, но все пак двуцифрено разлика (не помня точно, но повече от 10%).
Много доволен Citylink - отбележете "Аз не искам да се обадя от центъра за обаждания, за да потвърдите данните", които могат да бъдат доставени ако поръчате, като влезете в профила си.
До необезпокояван (без които няма форма ред) са много досадно.