Основни термини, използвани в ръководството
1) Наименование на гражданите - в писмена форма или под формата на електронен документ, предложение, молба или жалба, както и устно гражданин лечение.
3) Приложение - искане на гражданите, за да помогне в осъществяването на неговите конституционни права и свободи или на конституционните права и свободи на другите, или съобщение за нарушение на законите и други нормативни правни актове, недостатъци в работата на държавните органи, органите на местното самоуправление и длъжностни лица, или критика на дейността на тези органи и длъжностни лица.
4) В жалбата - по искане на гражданин на възстановяването или защитата на своите нарушени права, свободи или законни интереси или права, свободи или законни интереси на други лица.
5) длъжностно лице - лице, постоянно, временно или на специален орган да упражнява функциите на представител на орган или извършване на организационни-управленски, административни функции в държавни органи или на местното самоуправление.
6) за рециркулация на въздуха - Повторно четене на предложения, молби, жалби от едно и също лице в един и същи въпрос, ако от момента на доставката на първата процедура, установена от законодателството изтекла внимание или заявителят не е съгласен с решението, взето от неговото обжалване на решението.
Приемане и регистрация на входящата кореспонденция
Петиции, получени под формата на електронен документ, се решават в съответствие с Федералния закон № 59-ФЗ "На реда на разглеждане на гражданите в Руската федерация."
Писма от граждани получили по пощата, открити в отдела за поддръжка на документацията и на работа с гражданите.
Писмената молба се регистрира в рамките на три дни от датата на получаване на министерството.
Регистрация на граждани на писма, произведени в автоматизирана база данни и след това съставянето на регистрация и контрол на карта, която съдържа:
- Пълното име Адресати на гражданите;
- гледки кореспонденция (факс, интернет);
Лечение на чужди езици, получени от министерството, изпратен за превод на текстове в министерството на международни и чуждестранни икономически отношения в региона Астрахан. Датата на регистрация е денят на получаване на превода на текста в сектора на офис и работят с граждани.
Когато получите повтаряща се харесва на картата за регистрация и контрол показва знак за повторение и избран кореспонденция на предишното лечение.
Официални писма, това е, документите по официалната бланка или с печат на фирмата (организации, институции), както и подписани от един от нейните лидери, трябва да бъдат регистрирани в сектора на офис и работят с граждани, в случая да съдържа искане, заявлението за решаване на различни въпроси от специален граждани. В този случай, картата за регистрация и контрол на посочен две имена - на главата и гражданина, за чийто ред.
Забележка за изпълнението на писма от граждани, обикновено се дава под формата на резолюция. Задължителни елементи на резолюцията са както следва: име на автор (или художници), посочване на изпълнението, съдържащ конкретни инструкции, подпис, който отправя искането, датата на подписването му и, когато е уместно срокове.
Не е позволено да се предават съобщения от едно структурно звено към друг, заобикаляйки отдела за поддръжка на документацията и на работа с гражданите.
Писма до решенията, записани в дневника и се изпращат на ръка, за да прехвърли отговорността за водене на отчетност специалист в отдела (в негово отсъствие, ръководителят на катедрата).
Не връщайте към отдела за поддръжка на документацията и работата с жалби от писма на гражданите към резолюцията: "За ваша информация".
Писма от граждани, получени от редакциите на медиите, органи на политически партии и обществени организации (включително да се информират за резултатите от прегледа), се считат за нормално лечение.
Писма с молба за личен прием от длъжностни лица, смятани за нормални лечение.
Условия за разглеждане на жалби
Писменото искане, получено от министерството, се разглежда в рамките на 30 дни от датата на регистрация на писмено искане.
Ако зададете разглеждания период изтича в неработен ден, в последния ден от възнаграждението ще бъде денят, предхождащ неработен.
В изключителни случаи, и в случай на разследвания, служители на Министерството на лицето, упълномощено да удължат срока на разглеждане на заявлението за липса на информация на повече от 30 дни, за да се удължи срока за разглеждане на гражданина, подал жалбата.
Изисквания за регистрация на отговорите на жалбите на гражданите
Отговори за изпълнение на поръчки на структурните подразделения на министерството влизат в отдела за поддръжка на документацията и на работа с гражданите. В долния десен ъгъл на писмото, бележка от датата на получаване на отговора, подпечатана справка регистрационен номер.
Обучени изпълнители се отговори на исканията с писмо на картата за кандидат, регистрация и контрол, други материали са прехвърлени на отдела за поддръжка на документацията и на работата с гражданите, а след това прехвърлен в официален специалист отдел, за да подпише.
Текст отговор трябва да предоставя по ясен, кратък, последователен, за да даде отговор на всички въпроси, повдигнати в писмото. При потвърждаване на фактите, изложени в жалбата, отговорът трябва да посочи какви са били предприети действия срещу виновните длъжностни лица.
Отговор на жалбите, получени от Министерството, подписан от служители на министерството (министри и заместник-министри).
Премахване на документите от контрола на служителите на министерството може да се сблъска.
Отговорите, които не отговарят на изискванията, се връщат на изпълнителя да се финализира.
Със загубата на служителя на изпълнителя писмено жалби реши да проведе проверка на услугата.
Данните за отписване на документа в случай въведени в базата данни, с въвеждането на крайната дата на писмото, в резултат на разглеждането, след което цялата кореспонденция се поставя в папката, където броят на отдел поставянето на сектора, съответстващ на компилиран номенклатурата.
на гражданите се съхраняват в архива на Министерството продължение на 5 години, а след това архивиране, срок на съхранение е изтекъл, са представени за сключване на експертната комисия на министерството, след което съответния акт за унищожаване, казва министърът.
Разглеждане на заявленията, получени в личен прием на граждани
Когато личните граждани приемни представят документ, доказващ самоличността си.
Прием на граждани в министерството всяка сряда са: министърът, заместник-министърът и заместник-министърът в 14.00 до 17.00 ч.
Служители на отдела за поддръжка и работа с гражданите документален обясни процедурата за получаване на министъра и неговите заместници, в зависимост от времето и мястото на личната рецепцията.
На рецепцията, министърът и неговите заместници могат да присъстват ръководители на отдели, сектори (по покана на служители на Министерството).
Мястото на личен прием са: Кабинет на съответно министрите и заместник-офиси.
В личен прием официална регистрация напълнена контролна карта (Приложение № 14). Ако фактите и обстоятелствата, изложени в обращение са очевидни и не изискват допълнителна проверка, отговор на лечението със съгласието на гражданите да бъдат представени на заседанието по време на лична рецепцията, която е влизане в картата на лични прием на граждани. В други случаи писмен отговор по същество, предаде неуредени въпроси.
По време на личен прием на граждани може да бъде отказан по-нататъшно разглеждане на жалбата, ако е отговорено по-рано по същество доставени неуредени въпроси.
В случай, че жалбата съдържа въпроси, които не са част от Министерството на компетентност, гражданите се дава обяснение за това къде и в какъв ред трябва да се свърже с него.
След получаване на регистрация и контрол на картите са изпратени до Министерството на подкрепа документация и работа с гражданите, за да се регистрират и да го изпратят за изпълнение.
График на приемане на граждани на министъра, неговите заместници, публикувани на интернет страницата на Министерството и на щанда на информация във фоайето на министерството.
Процедура за разглеждане на индивидуални жалби
Контролът върху спазването на реда на разглеждане на жалби
Свързани статии