Поздрави приятелите си! Реших да се развива реалната темата за мрежов маркетинг и да продължи да повдига въпроси, свързани с насърчаване на бизнеса.
Е, когато първите клиенти са роднини, приятели или поне познати. Но когато става въпрос за продажба на студено, че е на път да взаимодейства с напълно непознати, неопитни в мрежа размахване потта от челото си.
Важни инструменти за комуникация с клиента
- Реч. Първата и може би най-очевидната - е грамотно реч. Не, чуваш ли ме? Никой няма да се отнасяме сериозно предложението, след думите "техни продукти" или "О, чакай малко, чуваш гадно")) В разговор трябва да бъде много високо качество на съдържанието, без добавка на жаргон или трудно да се възприемат език.
- Силни нерви. Повреди са били, са и ще бъдат. Винаги. Това е аксиома, и не го вземе присърце. Активна работа включва голям брой обаждания, така че бъдете готови за това, че на всеки 10 клиента ще бъде единственият, който доста се развали настроението ви. Бъдете спокойни и непоколебим. Приятен ден, благодаря ви за вниманието и затвори.
- Flawless познаване на продуктите и услугите, които предлагате. Не setivika по-лошо, отколкото този, който не притежава информацията, предлагана в своята цялост. Трябва да проучите компанията, нейното развитие, структурата, маркетинг бизнес плана, както и продуктите, от които се състои, целите, ползите. Заради проблеми, които не могат да бъдат избегнати, и за щастие, защото те - ключът към успешните продажби.
Нека започнем с факта, че в продължение на един разговор с потенциален клиент се нуждае от своя ПИН код и лична информация.
Започнете да се обадите, е необходимо само когато се събират достатъчно списък, както и да притежават най-малко минимална информация за всеки от тях.
поздрав
След приятелско посрещане, той трябва да бъде представен. Това трябва да бъде направено най-кратки.
Също така избягвайте формулировки като "Съжалявам за вашия проблем", "Не искам да ви безпокоя", и всичко подобно.
Тези дерогации често са просто досадни.
Можете да се свържете с име и презиме на лицето, или просто по име, а само от вас. Това лечение предлага по-лесен и поверителни разговори.
Помолете клиента, ако той е свободен в момента.
Обадете се по време на кратка почивка за обяд, или по-лошо - по време на посещение до тоалетната, може да доведе до непоправими недостатъчност.
Все пак, има малки трикове, за да продължава да "нокаутира" на клиента на 10 минути от ценното си време.
За да направите това, вие не трябва да попитам кога ще бъде удобно да говоря с теб, да му даде "изборът на друг избор" попита дали удобно тази вечер или утре сутринта.
осъзнаване
Клиентът трябва да сте сигурни, че сте избрали не е случаен. Демонстрира това, можете да използвате знанията в неговите дела.
Например, с думите - "? Вие сте опитен служител на такова дружество", такова лечение ще увеличи шансовете за да привлече вниманието и доверието му, както и подчертават предимствата на вашия оферта.
Основният етап от разговора - да обясни на лицето, с каква цел се извършва повикване.
Уверете се, че трябва да бъде ясен, кратък и разбираем, колкото е възможно. Препоръчително е да се използват тригери интерес и интриги, за да привлече вниманието на събеседника.
Например, един пример за конкурентните предимства на приложената продукт, но обещавам да ви кажа повече лично.
възражения
За всеки маркетолог мрежа, че е важно да бъде в състояние да работи с възраженията. Ако всеки отказ, за съжаление затвори - успех в бизнеса MLM не можете да видите.
Всяка възражение има своята причина, най-често, е стереотипите и невярна информация и да ви струва нищо да се изясни, промяна на решение на клиента.
Работа с възражения - деликатен процес, той има много нюанси, капани и техники. За да овладеят това умение ще изпитате, както и допълнителни материали, курсове за обучение, уеб семинари и работни срещи.
заключение
Независимо от резултата, слагайки край на разговора трябва да кажем сбогом учтиво и напомня, че вие сте винаги се радваме да помогнем.
Много потребители се наричат резервно след размишлявам и възприемане на информацията. И ако в крайна сметка говорим за недружелюбен бележка, шансът ще бъдат унищожени.
Сценарият - скрипт на предстоящия разговор. В нашия собствен опит, аз съм убеден, че това е най-добрата подкрепа за мрежов маркетинг начинаещ.
Вие готови за разговор, ясно и красиво формулира предложението си и се подготвя отговори на най-често срещаните нарушения.
Говорейки със сценария няколко десетки пъти, NetWorker го проучват от сърце. Сега той е спокоен, гласът му уверен и убедителен.
Това умение симулация на различни ситуации, помага да се намери подход към Дори и най-сложните и трудни клиенти, да е готов да даде експертна оценка на тяхната опозиция и нейната работа, промяна на мнението на събеседника.
Уверете се, такъв сценарий, уместността на всички с опитен помощник-треньор, който пое тази стъпка или използване на шаблони.
Планът трябва да бъде естествен. Съгласете Никой не обича да говори с робота и да почувствате, че става дума за листата.
Премахване на сухо чиновничество, опитайте се да се създаде най-лесно и позитивно разговора.
Такъв план - надежден помощник, но тя не може да осигури всички опции за диалог, трябва да се научите да се оттеглят бавно от сценария, и маневрира използвайки знанията си.
Не забравяйте, че целта ви трябва да се интересуват от един човек, без да се вземат много време. За да направите това не е залитане, без да им липсват запетаи, а не "виси", когато се опитва да чете странна дума - да направи скрипт в печатната версия.
Думите трябва да бъдат ясни, лесни за произношение, текст и репетирани няколко пъти.
Свързани статии