Вие не сте 100 долара, за да угоди на всички. Вземете го за даденост, че всички действия, винаги ще имат поддръжници, така и противници. Привържениците трябва да бъдат подкрепени. С опоненти работят. Но най-важното - да се научат да работят с емоциите си. Не е необходимо да се вземат тези лоши неща на сърцето. Това е една игра. Врагът е направил ход. Сега трябва да се направи замяна.
Успокой се. Deep диша. Брой до десет. И тихо започнали да се подготвят съобщение отговор.
И не се имам, за шофиране в главата лошите мисли на и и да се въртят през нощта от опита. Погрижете се за здравето си. Отрицателни пише за всичко. Не ви ли се първият и последният ти. Написа и ще пиша, без значение колко добре работи клиенти или лошо, трябва нещо да се обвиняват или всичко е глупост.
И много от вашите клиенти са наясно с това, и не всичко, което се пише за вас вземат за чиста монета.
Все пак, това не означава, че е отрицателен, не е необходимо да се отговори. Необходимо е, но е важно да се разбере как.
Нито една компания не е имунизиран срещу факта, че нейните служители могат да се държат като идиоти и Нахамова купувач деформиран, за да се сложи продукти върху времето и така нататък. И в наше време е невъзможно да се скрие такива случаи, те веднага изтече в интернет под формата на отрицателна обратна връзка. Той чете други клиенти и потенциални клиенти.
И ако всеки може да види, че за клиента, че те са готови да се подобри и че не е нужно все пак, хората ще се отнасят с теб с уважение.
Ако си постави за цел да спечели словесен спор с ранени клиент, той ще бъде груб, опитайте се да спори с него, или просто да отпрати, тогава вашата аудитория Изглежда за вас: да са те просто грозен! И всичко ще се отвърне от тебе.
Това често се случва, че вината ни не е не, но просто намери зло копеле, който се опитва да развалят живота ни и подхранвани от тази енергия. Или е конкурент идва отрова, виждайки, че ние правим в планината.
Например, ние с радост напишете:
"Приятели, ние сме подготвени за вас хладно нов продукт, подобрена сигурност, подобрена обслужване на клиенти, и така нататък."
"Продължавам да заблудят хората?"
Какво толкова има да се каже? Извинения? Дори начинаещ PR човек знае, че е невъзможно да се оправдае. И какво от това? Твърдят, страстно, че няма да заблудят? Това ще създаде допълнително съмнение в публиката.
"Да, аз нямам нищо да купите. И така е ясно, че това е един развод и измама "
И тогава нашата задача е да се консолидират тази теза е, че стана ясно, че обвиненията неоснователни:
"Това означава, че аз разбирам, че не сте наш клиент и нашите продукти никога не са използвани, но ние по някаква причина не сте харесали?"
Това не е на път да се предоставят на другата буза. Във всеки случай! Става въпрос за това, което ви трябва, за да оцелее до края на ролята на епископа, който атакува мопса: по-добро животно премества от факта, как това Shmakodyavka теглейки очевидната липса на мотив и смисъл в такава мъка.
Разбира се, работата с отрицателен е много голям резервоар на дейности, изискващи различни умения, знания и способности. В кратка статия, че е много трудно да се правят всички подробности и всички сценарии. Не забравяйте основното правило: да не отговоря на нарушителя, и цялата публика. Това е много важно.
Конференцията се провежда списание "Пресслужба". 14 лектори. Доклади за най-важните теми. Техники. Случаи. Отговори на въпроси.
Свързани статии