За nlayn преглед може значително да повлияе на отношението на потенциалните си клиенти за вашата фирма, и по тази причина репутацията си. Докато целта ви е да получите положителна обратна връзка, най-вероятно ще бъдат изправени пред често отрицателен. И повярвайте ми, това е добре. От отрицателните обратни връзки не са съвършени.
Но има и добра новина - "така, така" Преглед не винаги е бизнес-убиец. Вярно е, че всичко зависи от способността ви да вземете ситуацията в свои ръце. Ако сте в състояние да реагира на отрицателен в учтив и позитивен начин, вашата репутация бизнес ще расте, не само в очите на недоволни клиенти. известие Професионализъм и редовни клиенти, които често са доволни от всичко.
Ако искате да се отговори компетентно и любезно да лоши отзиви, прочетете нашите съвети за това как да го направя най-доброто:
1. Винаги трябва да отговарят публично и на същото място, където е бил отзив
Съвсем естествено е, ако първото нещо, което ви идва наум, когато имаш лош преглед, то "трябва да бъдат премахнати". Но повярвайте ми, това не е стратегически най-доброто решение. Отнемете към философията на "най-добър отговор - липса на отговор", и учтиво отговори на мнение, както и на същото място, където потребителят го оставили. Той е добре показва, че мнението на купувача за вас - не е празна фраза, а ти му вярваш.
Вместо да се правят извинения, просто Извиняваме се за неудобството и се опитаме да разберем. Слушайте същността на проблема, той направи така, че купувачът се разбере, че в момента се работи с него. Приемете факта, че е имало грешка, и да поиска това, което можете да направите, за да се справи със ситуацията. Уверете се, става ясно, че сте сигурни, че ще се вземат предвид поуките и ги използват в бъдеще.
3. Говорете с клиента в лице
4. "Какво става, ако конкурентни фирми, които се опитват да се очерни името ми?"
Ако смятате, че преглед не е автентичен и някой го е оставил, водени от егоистични мотиви, можете да поискате от мястото, където е била оставена, за да се отстрани като fidbek. Подсилване на молбата Ви е фактически доказателства, и го поставете като отговор. Можете също така да отбележат мнение за невалидни, и да чака да бъдат премахнати. Който и метод да изберете, винаги помнете, че не трябва да се отговори с враждебност - това ще ви и вашата компания представи в лоша светлина.
5. Не всички отрицателен fidbek толкова зле, колкото изглежда
Ако един добър мисля за него, лошите отзиви, също има своите предимства, тъй като те са - източник на ценна информация за недостатъците на работата си. И какво значение има колко сте съгласни с клиента; Според него, е ключът към това как и какво трябва да се подобри. Споделете тази информация с колеги и работа през всички тези елементи в изтеглянето, следващия път да предлагат своите потенциални клиенти по-добър продукт.
Когато получите отрицателна обратна връзка за работата си, е важно да се разбере, че хората не те обиждам. Те просто се говори за лош опит. с които те са изправени, тъй като клиентите си. Реагирайте бързо и вежливо да показвате на клиентите, че компанията наистина се грижи за своите клиенти и професионална репутация. С правилното поведение, вие лесно ще убеди хората, за да ви даде втори шанс.
Е, ако работата ви не е някаква обратна връзка и изпитвате липса на клиенти, възползвайте се от нашето БЕЗПЛАТНО! PDF-материал материал.
В него ние споделяме доказани услуги за привличане на клиенти към бизнеса.
Свързани статии