Начинът на разговор е крайъгълен камък в изграждането на репутацията на всяка организация и е считан за един от най-значимите елементи на своята корпоративна култура. За тази цел в някои компании, всяка дума е предписано в специален документ.
Набор от вербално поведение дава много. Тази стабилност е и знае какво да прави в дадена ситуация на комуникация, е климатът в компанията.
Нека не забравяме, че ние сме имиджмейкъри смятат, централен елемент на изображението. Стилове, стил на комуникация могат да бъдат различни и да бъдат лакмус на индивида и на организацията. И понякога тонът на комуникацията се намира в зоната на рецепцията.
Посетителят случайно чух кратка забележка в кулоарите на компанията ... и се оттегли в доходоносен договор. И това не е мит.
По време на посещението важен клиент събеседник отговори на мобилен разговор, както и на клиента се губи ...
Вместо "Добро утро" в този случай се казва "поздрав". вместо "да, моля" - "точно сега." вместо "всичко добро" - "до" ...
Това забавя както на самия човек и др. И в очите на посетителите, клиентите не създават най-оптималния репутацията на компанията като цяло. И ако рецепционист си позволява, е, какво да кажа и мисля за останалата част от персонала, фирмата като цяло? От лицето на рецепцията е наистина много зависи.
Какво е това - това бизнес?
За разлика от всекидневната реч, която е спонтанна, понякога прекъснат ( "Вчера бяхме в магазина ... Това е толкова страхотно!. И дори искал да кажа ... И видях, и все още е ..."), бизнес реч по-ясно организирани, структуриран , ( "Николай, ние ще Ви изпратим договор с куриер, след което той ще бъде прегледан и след това - подписан").
Бизнес тя съдържа повече бизнес лексика. Понякога дори е възможно бизнес жаргон, както и професионален жаргон. Използването им е на стойност само сред тези, за които е ясно, сред приятели. В този случай, можете да се използва, за да се използва професионална лексика, че няма да бъде в състояние да се разбере дори клиенти. Съществува риск и загубите за конкретен израз, които са само във вашата среда, можете да използвате ( "без въпроси", "лесно", "и това", "otkosyachit" "тип", "като че ли", "нещо такова" "Добре"). Клиентите не могат да разберат такава фамилиарност, лечение "по моя начин". Следователно, дори в своята среда, често по-добре да се каже правилния език и жаргон без изкривяване.
Реч познаване е подходящо само в всекидневното общуване, а дори и след това не винаги. В бизнес култура на речта речев етикет се наблюдава, т.е., последователността на представяне.
Комуникатори обмислят всяка дума. Тъй като това се отразява на резултатите от преговорите, понякога - в офиса или в случай на протокол.
В институционалната комуникация да следват реч определени ритуали. (Татко Kid пита Бок: "Кажи ми, че обичам децата Е, как искаш да кажеш, че луд?.!" - отговаря, че според законите на речта етикет в мелодрамата ...).
Всеки ден реч съдържа повече всекидневния речник разговорно. Просто го организира, понякога дори дезорганизирани.
"Конкурентни предимства" право реч
Тя ще изглежда, защо в офиса тази красива десен реч? Особено, когато клиентите не могат да чуят. Има няколко причини.
- С любезното съдействие сред колегите създава положителен климат.
Компетентен, професионално го приспособява към режима на работа, определя известно отношение ентусиазъм.
- Навик на говорене и позволява пазят себе си "под формата на глас", и не се промъкне в народната в присъствието на клиенти, или на една нощ, когато всички спокойна ...
В този момент, мениджъри и HR-мениджъри в частност могат да наблюдават отблизо поведението на персонала, включително реч, за да направи съответните изводи.
- Добре организираният това спестява време, което често може да бъде загубена за изясняване на проблемите в случай на недоразумение.
- Добра устна и писмена реч позволява високо качество, правилно формулира мисли в документите. Какво е много важно в работата на главния секретар.
- Културата на словото, яснота дава възможност да се разберат помежду си в рамките на компанията и ще излъчва своите мисли с външната среда.
- Начинът на разговор дава информация за степента на цивилизацията и етика на дружеството. И, следователно, възможността или невъзможността за извършване на дейност с компанията.
Това, в съчетание с добри обноски, достоен образ безспорно е важен конкурентно предимство за лицето, и за компанията като цяло. Особено в нашата страна, които в миналото не са обърнали внимание на гласа на прилично поведение у дома (и на други места). Достоен начин да общуват характеризира корпоративна идентичност (вербална и визуални знаци), която води до признаване на компанията. Във връзка с професионалните и етични стандарти и е репутацията, което от своя страна дава възможност на компанията да съществува комфортно на пазара. И не малка роля в това принадлежи към гласа на фирмената култура, тонът на което се съдържа в приемната офицер.
Това ще ви помогне да подобрите вашата реч?
Всеки от нас е отговорен не само за собствената си реч комуникация, но също така представлява общество, клан, професионална среда, компании и държави.
Бих искал да бъде справедливо горд от все още голям и все още могъщ руски език, който е сред трите най-важни езици (различни от английски и китайски) на съвременния свят.
Обявления за бъдещи номера
Свързани статии