Какво е технически базата от знания и защо имате нужда от него?
База знания - начин на техническото управление на информацията, така че да може да бъде отнесен до, и тя може да се разпространява. Техническа база от знания, обикновено съдържа информация за това как да използвате функциите или процесите, отговори на технически въпроси и да помогне за решаването на проблеми.
Ако във вашия бизнес там е приложение, програма или сайт има уникална функционалност, а след няколко добри технически инструкции, ще направи по-лесно да ги използвате, че ще бъде полезно за най-различни причини:
- Тя осигурява хранилище на информация за проблеми, проблеми и решения. Това означава, че когато проблемът е решен, решението ще бъде написано, което ще спести време в бъдеще.
- Технически възможности и предизвикателства обяснени от гледна точка на за аматьори - по този начин създава удобен изходен пункт, от който да се започне, и служители, както и клиенти.
- Тя помага на клиентите да решават проблеми и да намерят отговори на въпроси, без да е необходимо да се свържете с техническата поддръжка.
- Той може също да помогне на помощен персонал за да отговори на въпросите бързо, ако клиентите все още в него, адресирани.
В следващите параграфи са посветени на това как трябва да се структурира на базата си знания и как да се опише техническите подробности, с успешни практически примери от опит.
Как да структурирате техническа база от знания
Вашата база от знания, ще бъде по-ефективна, ако хората не могат да намерят това, което търсят, така че е много важно за начина, по който можете да структурирате съдържанието.
Избери лесно доловима маркировка, която позволява на хората да получат информацията, която търсят за възможно най-бързо. Разделете съдържанието на секции и да поиска очевиден начин за търсене.
Пример: База знания Groove има ясно разпределение и много ясен полето за търсене, за да помогне на потребителите да намират това, от което имат нужда.
Добре разработените заглавията помогнат на хората да намерят, справка, и разпространяват статии във вашата база от знания. Винаги използвайте ясен, директен език и се опитват да се включат ключови думи, за които потребителите могат да извършват търсене. Използвайте индивидуален подход, така че потребителите да разберат, че са намерили правилното статията, като се започне с неговото заглавие.
Пример: Водещи заглавия от Evernote разбираемо, фокусирани върху действия и писмени език на потребителя.
форматиране
Създаване на стандартен формат, който осигурява съгласуваност и лекота на четене. Там, където е възможно, обикновено се използват правила. Например, можете да зададете по този начин (които са предоставени на потребителите за справка) винаги трябва да бъде написана, както следва:
File> Save As ...> Запиши като JPG
Как се пише на съдържанието на базата от знания
Създаване на прозрачен процес за хора, които са пълни със съдържанието на базата от знания - това ще помогне да се гарантира, че новите въпроси, проблеми и решения винаги се записват. възможности Обяснение има вероятност да бъдат направени от различни, но въпросите и проблемите са склонни да следват стандартния формат на три стъпки.
Това е много важно за проблемите. Уверете се, че да включва следната информация:
а) Какъв е проблемът? Не забравяйте да включите достатъчно подробно в описанието на проблема, хората да знаят, че сте намерили точно проблема, че се сблъскват.
б) Защо се случва това? Обяснете какво е причинило грешката, и да предостави стъпките, които ще предприемете, за да го разгледа.
в) Как мога да разбера дали имам същия проблем? Част от информацията, че може да искате да се включат в този момент - съобщение за грешка или точна известни обстоятелства, които водят до този проблем.
На следващо място, рисува върху отговора на въпроса или решаване на проблема. Ако решението е сложна, раздели на лесно постижими стъпки, обяснявайки, всеки технически термин.
ПРИМЕР: Wistia включва сертификат си екрани.
Надяваме се, че повечето читатели ще намерят информацията, която търсите, или да реши проблема, но тези, които го имат, не работи, е необходимо да предложи изход. Когато те могат да кандидатстват за помощ, ако разтворът не работи? Ако хората трябва да се свържем с вас, да направи тази възможност очевидна. Също така е добра идея да публикувате линкове към подобни или свързани въпроси, като тя може да помогне за решаване на проблема, преди да повикате помощ бюро.
Съвети за техническо писане
Използвайте прост език, дори когато пиша конкретни текстове, които да си потребителска база. Никой не иска да прекарват времето си да бродят из техническия жаргон, всички те искат да се намери решение на проблема си възможно най-бързо.
Напиши екранен четец
В съответствие със следните съвети за писане на често задавани въпроси. трябва да напишете съдържание база от знания за по-лесно екранен четец. Не пишете един голям блок, забиване съдържание на части за по-лесно сканиране четене.
Пример: Basecamp разбива вашите статии на светлина за стъпки за сканиране.
Корекция и тестване разтвори
Заключение - поддържате база от знания за добрата ни форма
Също така, може да се чудите:
- 111 източници на идеи за вашия блог корпоративен блог - в днешния свят е необходим инструмент.
- 13 статистически факти за текстове за вашия бизнес Статията представя компилация от статистически данни за различните аспекти и текстове.
- Новости в сайта Скъпи приятели! Имаме удоволствието да Ви съобщим, че днес започва нашия сайт.
- Както комуникатори, използващи Doc-To-Help Наскоро в нашия магазин има възможност за закупуване на продукта, за да се създаде.
- Нови услуги за вашата документация От днес можете да използвате новата ни помощ услуги.