Използването на стандарти за обслужване на клиенти от дълго време е в норма за всеки търговец на дребно. Разбираемо е, че всеки продавач трябва да знае на продукта и да работите с клиенти коректно. Но когато в магазина Чувам, адресирано до мен ", Вие търсите нещо по-специално?", По някаква причина, нямам желание да купуват. Самата фраза е нищо бунтарски във всички ползи за продавачите със сигурност присъства като препоръчва за прекъсвач, защото е ясно, че компанията осигурява обучение на техники за продажби. Sick само от коректността и помните. А аз дори не искам човешкия глас, а другата позиция по отношение на себе си, както на купувача, и такъв, който се занимава с продавача.
Наскоро, в един от най-козметичен супермаркета бях поразен от момиче-консултант. Обикновено, маркови консултанти знаят само това, което те са насърчаване и след това ... "ти за история за разказване - Кажи ми, ти си просто за марката ви може да каже - Е, защо ме питаш, ще отговоря - .. Но по-рано във вашия магазин е продукт, така че да се случи да се знае, че той е там са в продажба -.? имаме много голям магазин, и да гарантират, че в момента на стоките там е, че не може, но преди това беше на първия етаж, в противоположния край на " , И когато се върнах, тя ме хвана: "Е, не съм намерил - тя ме попита - Не, това изглежда сякаш е изваден от производство - е интересен, защото от това, което ..?". Тя ме помоли. И все пак, аз останах в отдел нея. И ние обсъдихме как да се отнасят към любимата му, и че времето тече само в една посока, и че работата е необходимо да се върне на дявола знае колко ... Ако в магазина не е в мрежата, щях да съм сигурен, че говори с любовницата си , И, разбира се, аз купих на стоките "й" марката.
Свобода и отговорност - най-трудно и поведенческо отношение на продавача най-убедителен клиента. Как да стигнем до нея, когато купувачът е престанал да помните правилния фраза, той става собственик на търговска зала, е бил отговорен за атмосферата в магазина и в същото време да се държи свободно и естествено?
Не повече, отколкото е необходимо
На първо място, продавачът трябва да бъде в състояние да получите нещата, за които той е дошъл да работи - да печелят. Не е тайна, че парите - това е основната и често единствената причина, която водеше човека зад гишето. За ефективна работа на продавача трябва да е сигурен, че ако иска да работи добре, тя ще бъде предоставена на прилично ниво. В същото време компанията се интересува от факта, че заплатите магазините не надхвърлят определени граници (често се определя% от продажбите). Съответно, продавачите не трябва да бъде повече от сумата, която е необходима за поддържане на съществуващата клиентска нишка. Излишният няма нужда, ние се нуждаем само за тези, които ще работят. Както се вижда от нашите консултантска практика, търговците и продавачите надценяват обувка лежаха в състояние магазин излишък брой от тях. В резултат на това, продавачите не знаят какво да правят, за да спечелиш малко недоволни от живота и деморализира помежду си.
Povaryata в крилата
Изходът от ситуацията може да стане специализация - разделянето на служители на две части: висококвалифициран и добре платен "гръбнак" на магазина, който се състои от опитни и отговорни продавачи, от една страна, и на младите хора, които работят в крилата, от които новите силни специалисти растат с времето. По-специално за това разделяне може да се използва без резерви, временни търговци, работещи техническа работа, например, да помогне на дисплея на продукта. Чрез преразпределението на работа в пъти повишаване на производителността на опитен персонал при работа с клиенти. Наличието на "готвач" дава възможност да се спаси от рутината на служителите и подобряване на състоянието им и по този начин да ги осигури на работното място.
привлекателен работодател
Ако работите в търговията на дребно подходящо заплащане, компанията се превръща в привлекателен работодател за потенциални продавачи. Новобранец влизат в компанията, тя може да бъде най-много проста работа, да бъде временна или сезонна продавач дойде на почасова работа. Според опита на международна мрежа на дребно на храната, която може да донесе на броя на почасовите работници-студенти за постоянния персонал в съотношение 3: 1. За да стигнете до държавата, временно или служителят трябва да докаже, че той е достоен за нея.
Достигане до небето
Себе си като неквалифицирана новак може да донесе възможности за кариера и да получите до администратора на магазин за всички кариера линия: стажант - служител на търговско зала - на продавача - старши дилър - раздел Ръководител - администратор търговия зала - управител на магазин.
В същото време е необходимо да се повиши статута на най-добрите продавачи. Заплатите им трябва да се различават от обикновените смъртни - поради рязко да се увеличават бонус за превишаване на плановете, наставничество плащане. Това е много важно за вътрешен PR - всички продавачи трябва да знаят, че ако те достигат такива високи стойности, а те хвърли златния дъжд.
Има и други, които не са финансово начин за подобряване на състоянието на най-добрите продавачи. Повечето търговци на дребно са т.нар промяна преди началото на работния ден - срещата. които често се използват за обучение по продукти, техники за продажби и т.н. Обучението се провежда себе си най-добрите продавачи. Това ги мотивира възможност да бъде важен и значим, за да се види.
Класации и социалистическото съревнование
Вълнение - един от водещите мотиви на лицето, особено по-младите. Статисистики съседи в мрежата за търговия на дребно - това е една от движещите сили на продавача, особено по-младите. Но магазините се различават помежду си в място, cheloveokopotokam рейтинг платежоспособност и т.н. Как те сравняват един с друг? Има редица показатели, които позволяват плавно над разликата от ситуацията на пазара и може да се превърне в критерий за успех в организирана конкуренция.
Ами забравено старо
Въпреки това, актуалното състояние на върха се поддържа само когато те имат властта да управлява ресурсите - за определяне на необходимия брой помощници и ги разпределя част от заплатата. Принципът на проектиране на плащане могат да бъдат използвани в рамките на редовна работа: разпределението на заплатите на базата на коефициента на икономическа активност на труда, което включва тези параметри, които влияят на резултата от "клетката" - проверка, интегрирани продажби, продажби и т.н.
И за последен. За "активен край" по време на внедряването на системата, ние осъзнахме, най-важното нещо. Доставчиците да станат такива, това, което ние искаме да ги видите, трябва да се говори по-често с тях. Важно е да се помоли за обратна връзка и време, за да коригира своите идеи за това, което те искат от компанията, и това, което им се плаща, за да се интересуват от техните успехи и предизвикателства и да мислим заедно как да се справят с тях. Тогава вашите хора ще бъдат отговорни и активни.
Свързани статии