Ако клиентът ви призовава към себе си.
1. Не забравяйте да кажа здрасти. Това е дреболия, но не можете да си представите боли човек, който не беше казал здравей. Именно този детайл, който може от самото начало да пресече продажба, сложи край на разговора, не позволявайки му да започне.
3. Разберете какво се нуждае клиента. Нищо не е по-просто и ясно, и в същото време на несъответстващите. Идеята, че трябва да слушат клиента е толкова банално, че дори се срамувам да го напиша. Но тогава защо е почти никой друг не знае? Например, можете да направите уеб сайтове. И това би било - това, което мога да слушам веднъж на клиент ви се обажда, а след това той се нуждае от уеб сайт! Уви, това не е така! Клиентът не се нуждае от уеб сайт! Той се нуждае от източник на продажби чрез интернет. Така че, той се нуждае от formochka красив жълт носа или кърмата шеф визитка със снимка, или онлайн магазин, с много възможности. Долната линия е, че дори и един и същ продукт може да се продава много различни клиенти с много различни нужди. Ти просто трябва внимателно да ги слуша и да разберат какво страничен продукт, за да ги покажем. (Разбира се, ако вашият продукт или услуга наистина да реши проблема, породен от клиента. Аз не съм по никакъв начин да казваме, че трябва да "vparivat" ненужен продукт на клиент).
Между другото, на този етап на изясняване на това, което се нуждае от клиента, можете да научите, както и името му, така че разговорът стана още по-лесен.
4.Utochnite, че е наистина необходимо за клиента. Парадоксално е, че клиентите рядко знаят какво наистина се нуждаят. Трябва да се разбере, че клиентът не е професионален във вашата индустрия. Ето защо той ви се обажда и. Ние често се случва, че клиент се обади и пита за едно, но в хода на разговора се оказва, че в действителност, той се нуждае от нещо съвсем различно. Затова фокусът е не това, което клиентът иска в този процес, и това, което той иска, в резултат (например, той не се нуждае от точен часовник, и скъпи аксесоари, а не цветя, любими подарък, а не едно пътуване до Египет, както и приятно изживяване за пътуване и и т.н.). Ето защо, след като вслушваме внимателно в това, което клиентът иска, имате време, опитайте се да говорите, но в собствените си думи, какво е това, че той иска, и да чакат за одобрение.
6. Направете една среща. След като обсъдихме, ние убеден клиента, по принцип, вече може да уреди лична среща. Трябва да сте наясно, че в резултат на ефекта на доверието на клиента, че трябва да го купуват от вас - много кратък. Ето защо, на срещата трябва да бъде възможно най-скоро (в зависимост от мащаба на покупката, това е едно нещо да си купя един стол, и още нещо - растение).
Но все пак, опитайте се да не се отлага със срещата.
Ако се обадите.
Ако все пак се обади на клиента, че е необходимо да поставите още една стъпка - за да разберете дали клиентът е удобно да говоря сега. Уви, че много не го правят, а клиентите са заети, можете да заделят 1-2 минути, но наистина не размишлявал в думите ви, и да организира среща - просто забрави за него.
Ето защо, питам дали може да се каже, и ако той не може - когато тя е по-добре да се обади. Не се доверявайте на този проблем на клиента, те казват как да се освободи ме наберете. На първо място, това не е правилно (за зареждане на работата му, от друга), и второ, тя все още не бих нарекъл, защото забравите.
За останалата част, веригата е точно:
- въведено;
- Слушахме нуждите на клиента;
- повтори, ако се разбере проблема си правилно;
- Направихме предложение;
- Разбрахме се да се срещнем.
Разбира се, във всяка една област има своите специфики, както и на различните пазари ситуацията може да е различна (по-специално в сферата на услугите). И все пак, основните стъпки за продажба са сходни навсякъде. Надявам се, че тези прости съвети ще ви помогнат в бизнеса си, и вашите клиенти - по-голямо удовлетворение от работата си с вас.
(Няма рейтинг)
Услуги и консултации
Моят Скайп: last_elven
Свързани статии