Тези услуги могат да включват:
- Провеждане на входящи и изходящи повиквания;
- Отзиви и маркетингови услуги - изходящи услуги са полезни за компании, които искат да се направи проучване на пазара;
- Multi-език - услугата позволява да се разшири потенциалния си обхват, като предлага два (или повече) езикови опции за вашите клиенти.
Конференция и регистрация е друга област, в която контактни центрове могат да предоставят помощ, тъй като те могат да действат в определен интервал от време. Тя е много по-лесно, отколкото да попълните онлайн формуляра за регистрация. С помощта на кол център, можете да предложите на своите потенциални клиенти с достъп до живо рецепционист, който може да отговори на техните разговори и изпращане на съобщения до вас. Така, че е възможно да се извърши спешно реагиране, се прилагат до здравни услуги и т.н. (Това е много полезно, когато дружеството не разполага с достатъчно персонал за регистриране) .В случай на авария, кол център може да бъде изпратен до 101, както и да консултира пациента към пациента (използва се в зависимост от квалификацията и типа на кол център).
Почти неизбежно използването на кол центъра и когато става въпрос за IT решения. Тъй като в настоящия модерност, много хора имат нужда от комуникация часовник за решаване на конкретен проблем. И все пак необходимостта от подкрепа в режим 24 е необходимо и когато клиентите на фирмата са разположени в различни часови зони. В такива случаи, кол център ще осигури ефективен и икономичен начин да се преструктурира бизнеса си, като предоставя денонощна поддръжка за клиентите си.
И накрая, на използването на услуги кол център може да осигури редица телевизионни услуги, включително консултантски и съвети линии.
От всичко това можем да заключим, - всеки бизнес от работата с контактни центрове ще извлече значителни ползи. На първо място - това е намаляване на материални разходи. Мисля, че - това е значителен отговор (аргумент) на въпроса - защо контактния център?
Свързани статии