Счетоводство и контрол на външни и вътрешни фактори, които влияят на организацията - един от най-важните функции на организацията, зависи успехът на нейните дейности. Най-важните проблеми трябва да бъдат решени в рамките на тези дейности, - формиране на положителен образ, за да се постигне доверие отношения с нашите партньори, клиенти и доставчици, и (може би най-важното) за създаването на добра репутация, която да работи за организацията и постигане на резултати. добра репутация на компанията й помага:
• даде допълнителни продукти психологическа стойност и услуги;
• привличане на нови клиенти, ако те избират между функционално сходни стоки или услуги;
• донесе на компанията по-квалифициран персонал и увеличаване на удовлетворението от работата на съществуващия персонал;
• за набиране на средства на фондовия пазар и да оцелеят в условията на криза (фиг. 17.2).
Въпреки това е трудно да се намери компания, в която има програма за защита на репутацията и растеж.
Фиг. 17.2. Основни области на бизнес репутация на влиянието на организацията
Най-често това се дължи на замяната на понятието "репутация" на понятието "образ", формирането и развитието на които е насочена дейността на дружеството. Например, познаване на всяка компания започва с най-различни визуални и вербални знаци, чрез които хората могат да се идентифицират с тази фирма, и които отразяват същността на своята корпоративна идентичност: лого, слоган, дизайн, цвят, корпоративни, визитни картички, бланки, или плик, маркови дрехи, и така нататък. г. - всичко, което се нарича корпоративна идентичност. Това означава, че целта на позициониране на компанията на пазара, че можем да се чувстват, вижте, докоснете, чуе.
Понятието "имидж" е изображение, впечатли. имидж на компанията да създаде работа на хората в нея, и тяхната квалификация, отговорност, умение за работа с партньори и клиенти в зависимост от неговия успех и просперитет. Качество на работа, ниво на обща култура, високите принципи на култура на предприемачество и мениджмънт, надеждност и производителност е от решаващо значение за създаването на професионален имидж. Въпреки това, в живота на основателите на фирмата често не придават значение на външните атрибути, особено впечатляващи нови хора, започващи им запознаване с дейността на дружеството. Изображението се състои от твърда форма единство и съдържание, бизнес професионални, морални и етични характеристики. Това ги хармонично съчетание на стабилно доверие и зачитане на дружеството с клиенти и партньори прави, създаване на доверието им в надеждността, ефективността и платежоспособността на дружеството, тя осигурява дългосрочен успех и просперитет [35, стр. 203].
По този начин, по-голям - това е манипулативен, атрактивен начин въздейства върху емоционалната сфера.
Изображението е със следните характеристики: • включва силна емоционална реакция, която следва от самото определение за него;
• идеален обект, който възниква в съзнанието на хората;
• не е предмет на директно измерване - тя може да се оцени само на отношения, изразяващо се в комуникационни дейности, изборът;
• цялост и е в съответствие и недвусмислени мачове генерализирани понятия;
• се състои от ограничен брой компоненти, сложността дизайн предотвратява неговото възприятие и затова прави двусмислено отношение;
• До каква степен, че е реалистично, въпреки че е илюзорно;
• прагматично, т.е. Той се фокусира върху ограничен кръг от задачи, свързани с организацията или особеностите на настоящата ситуация и за неговото развитие;
• има колебания собственост, т.е. абсолютно твърда и непроменлива дизайн не е приемливо - изображението е винаги динамичен, и предвижда необходимостта от коригиращи действия.
Ако изображението на компанията в съответствие с концепцията за корпоративна човешкото поведение, образувана с добра репутация на компанията, т.е. добър категорично мнение за д качества и заслуги в света на бизнеса (определен сегмент). По този начин, с добра репутация отразява близо кореспонденцията между имиджа на компанията и собствена система на индивида от стойности (фиг. 17.3).
Фиг. 17.3. Образуване на репутацията на компанията
Катерене по стълбите на пирамидата от долу нагоре показва пътя ни от невежеството на информираността за компанията, на положителния облик и накрая формирането на репутация на твърдото убеждение в предимствата на компанията, силно желание да използват стоките, само за фирмата, както и да препоръча тази компания на своите приятели и познати. В резултат на това изкачване става формирането на "четири Lovek Superbrand компании - чувство на доверие, надеждност, и собствеността на своя бизнес. Постигане на Superbrand е възможно само от наличието на подходящ корпоративен имидж на стойностите на публиката.
репутацията на компанията е насочена основно към потребителите и отразява ангажимента на компанията да ги направи лоялни към компанията и продуктите, произведени. Високата репутация на фирмата е гаранция за качество за потребителите продават своите продукти и (или) за предоставената услуга. Според изследване, 62% от потребителите вярват, че компанията с добра репутация няма да продават продуктите с лошо качество - това помага за увеличаване на скоростта и обема на продажбите на стоки.
Най-важните компоненти на репутацията [88, стр. 32-35]:
• наличие на силна организационна култура;
• организация, известна на пазара като комбинация от финансови възможности и дългосрочна лидерство в областта на качеството на продуктите;
• присъствие не само на вътрешния, но и на международните пазари;
Бизнес репутация на компанията, които работят в развитието на информационното (постиндустриално) на бизнеса, това е основната нематериален актив, който има значителна стойност и се формира от репутацията на компанията, имидж и финансова стабилност.
Съгласно действащото законодателство на бизнес репутацията на компанията е разликата между бизнес покупна цена и балансовата стойност на активите, намалена с размера на задълженията. Ако акциите на компанията се търгуват на фондовата борса, се увреди репутацията ще се измерва чрез намаляване на стойността на акциите в резултат на спад на доверието в акционери на дружеството и потенциалните инвеститори.
Репутацията трябва да се оценява от експерти, и осигурява следните компоненти:
• етика в отношенията с външни партньори - за изпълнението на задълженията, задължения, кредитна история, честност, откритост;
• етика в отношенията с вътрешни партньори (корпоративното управление) - отговорност на управителите на акционерите, основните акционери на малцинство, финансовата прозрачност на бизнеса;
• ефективността на управлението - рентабилност, увеличаване на скоростта, разширяване на пазара, иновации;
• Качество на продуктите и услугите;
Служители на организацията трябва да са наясно от приетите норми, регламентирани от кодекси на поведение, които обикновено се дават на тълкуването на продължаващата политика на компанията и нейните приети стандарти. Кодексът за поведение може да служи като индикатор за дисциплината на персонала, стремеж към адекватни действия. Основната му идея - създаването на екип от здравословен морален климат, като се гарантира стриктното спазване на законовите изисквания и етично поведение на служителите. А набор от принципи и правила на поведение са почти всички големи модерни корпорации, и около половината от малките предприятия.
1. За да извършват стопанска дейност въз основа на принципите на честност и справедливост, честност в отношенията с партньори и конкуренти.
2. За да насърчават укрепването на основите на институцията на собственост, да не предприема действия, насочени към подкопаване на принципите си.
3. За да се ръководи от действителния смисъл на закона, избягвайте различни интерпретации, които не отговарят на духа на законодателството, а не да се използват формални процедури за постигане на целите, които са несъвместими с корпоративната етика.
5. Да не се окаже неправомерно влияние върху решенията на органите на съдебната полиция или други органи, с цел постигане на целите на предприятието. w
6. По отношение на конкуренцията, за да не прибягват до незаконни форми на борба, използвайте само правилните техники, подходящи корпоративната етика.
7. Грижете се за поддържане на своя собствен бизнес репутация и репутацията на руския бизнес като цяло, избягвайте ИМОТИ среда за разпространение на пряко или чрез трета страна на невярна и непроверена информация.
8. В ситуация на конфликт на интереси, да се търси уреждане на споровете чрез преговори, да се използва механизмите на резолюция извънсъдебно спорове.
Trust взаимоотношения са важна предпоставка за дългосрочни икономически връзки излизат извън рамките на взаимодействието между фирмите и въздействието върху икономическите отношения на макро равнище.
Етика включва принципите, които ръководят правилно и грешно поведение на мениджърите и служителите, както и целите и средствата, използвани за постигането им. В усилията си да гарантира етично поведение на мениджърите и служителите, организациите разработват етични стандарти, съдържащ система от споделени ценности и етичен кодекс да бъде последван от своите служители в тяхната работа, включително и при вземането на решения. Етични стандарти обикновено забраняват подкупи, изнудване, подаръци, заплащане на незаконно получени пари, конфликти за конфликт на интереси, нарушение на закона, измама, разкриване на фирмени тайни, неправомерно поведение на интересите на дружеството.
правоотношения се отрази на настроението на хората, създаване на здравословна морален климат в отбора. Нормални правоотношения се формират на базата на две основни изисквания: отговорността за възложената му работа и спазването на колегите си. Отговорност означава, честност и отговорност. По желание на лице създава атмосфера на безотговорност, липса на дисциплина. Зачитането на колегите проявява в способността да се вземат предвид техните интереси, принципи, и в същото готовност за компромис, способността да се обезвреди конфликтна ситуация, да се грижи.
бизнес успех до голяма степен зависи от това как ще се гарантира, ръководителят на етичните стандарти от служителите на компанията, какви са неговите отношения с бизнес партньори. Специални изисквания се прилагат за отношенията между най-високо и подчинен. Обикновено главата - ключова фигура в отбора. На колко той се държи с хората, как и какво да се намесят (или не се намесва), което допринася за по-подчинен, това зависи от много неща.
През последните години, стойността на акциите на добра воля в общата стойност на чуждестранни компании се увеличава 18-82%. Увеличаването на индекса на бизнес репутацията на компанията с 1% дава тя да се увеличи пазарната стойност от 3%. бизнес репутация на стойността на предприятието се увеличава, ако тя стимулира доверието на потребителите в своите продукти.
По този начин, репутацията е нематериален законно не идентифицира актив, която е трудно да се оцени в парично изражение, но който причинява значителни допълнителни приходи и други икономически ползи. В тази връзка възниква въпросът за необходимостта от разработване, поддръжка и защита на репутацията на компанията, т.е. да се разработи система от мерки за управление на репутацията.
Поддържането на ефективни и продължаващите връзки с обществеността - това е един от основните аспекти на корпоративната репутация. Формирането на репутацията на компанията е до голяма степен допринася за нейната публичност (от английски публичност. - публичност, публичност), т.е. широк положителен признаване и приемане на компанията, нейните служители и дейности. Публичност, образувана с широко използване на медиите, които осигуряват външен слава предприятие. За да създадете публичност съвременните компании да прилагат следните мерки:
• провеждане на акции, изчислен на целевата аудитория;
• благотворителност, филантропия;
• Спонсорство на конференции, семинари, форуми, конгреси;
• организиране на посещения на компанията високи държавни делегации, приеми представители на държавни органи, чуждестранни колеги;
• провеждане на обучения, бизнес училища, специални събития (конференции, семинари, празнични топки) за целевата аудитория;
• организация от професионални клубове, които са членове на техните клиенти и служители;
• Публикуване на вестници или списания фирми;
• участие в изложения;
• създаването на професионални сдружения.
Други външни репутация на практиките за управление на дружеството трябва да включва:
• формиране на очаквания за бизнес партньори и изграждането на взаимоотношения с тях;
• изграждането на взаимоотношения с доставчици, основани на доверие и взаимно уважение;
• създаването на "доверие институция" сред потребителите.
В рамките на управлението на организацията репутация трябва да се извършва в следните области [88, стр. 35]:
• Разработване на мисията и философията на фирмата;
• създаване и внедряване на корпоративни кодекси на поведение;
• Формиране на изображения от първите лица и висшето ръководство;
• разработване на система за управление на дружеството от гледна точка на "човешкия капитал", грижата за служителите. Етичната има значителен принос за
формирането на висока репутация бизнес. Хармоничното съчетание на професионални и бизнес, морални и естетически качества на персонала гарантира доверието в компанията от клиенти и партньори, създаване на доверието им в нейната надеждност, стабилност и кредитоспособността, гарантира дългата си успешна дейност.
Разбира се, репутацията на компанията зависи от резултата от работата си, както е посочено в статистическата отчетност и по-качествените характеристики на дейността. В този контекст е от основно значение са надеждността и прозрачността на данните за дейността на организацията. Компанията може да бъде доста привлекателна за потенциални инвеститори, предлагайки високи дивиденти на акционерите, но и да изпитат трудности при получаването на парични средства, само защото на необходимата информация за него не достига заинтересованите страни, в резултат на затваряне на политиката на фирмата данни.
Положителна репутация бизнес на организацията трябва да се разглежда като премия, платена от купувача в очакване на бъдещи икономически ползи, както и да се разгледа като отделна позиция опис [58, стр. 206].
бизнес култура помага за поддържане на лоялността на клиентите. Според специалисти, за да запазят старите клиенти в пет пъти по-евтино, отколкото да спечели благоразположението на новото. Ето защо цялата компания от горе до долу трябва да се фокусира върху потребителя. За тази цел, преди да направи инвестиции в дълготрайни активи, трябва да похарчите много пари, време и енергия за формиране на фирмената култура и обучението на своите служители.
Свързани статии