Татяна Царева, банкомат "Символ"

Пътят към щанда

Спри, поглед назад

Появява се шанс да се клиента, когато посетителите плътни движения на флуида покрай трибуните. Но не се хване човек, а не да го плъзнете със сила? Ето защо, ние трябва да се уверите, че той обърна внимание на стойката. Необходимо е да се спре окото.

Внимание също може да включва използването на нещо, движеща се, блестяща или мига - например, оформлението на оборудване. В допълнение към визуалния канал на възприятие, могат да бъдат засегнати от слушане (приятна музика, високоговорител, аудио, специални ефекти), миризма (приятни аромати), температурата на усещане (освежаващ поток от хладен въздух в жегата). Всичко това идеологически и технически трудно, а ефектът може да донесе добра (освен ако, разбира се, "стои работата на сътрудниците, както трябва).

Човешкият фактор е щанда

На щанда трябва постоянно да бъде най-малко един човек. Неприемливо ситуация, в която изложбеното пространство отчаяно празна. Не само, че потенциалните клиенти на компанията преминават, така също и на имиджа на компанията ерозира. За да се преодолеят тези проблеми управляващо дружество осигурява контрол върху работата по време на изложението и да "застане на персонала" нормално (не прекалено) натоварване.

Персоналът трябва да бъде специално обучен за работа с посетители. Главата е важно да се разбере, че работата на щанда - по-широк и по-сложен процес, отколкото героичен седи близо до купчината ценови листи. Посетителите трябва да изберете, да се включат щанда, да се включат в процеса на комуникация, за да разберете намеренията си. С една дума, много проблеми, а това не е лесно. За да се справят с тяхното решение дългокрака красавица на агенции за моделиране очевидно не е в сила - клиентът трябва да работи един човек, успешно провеждане на продажбите.

Според експерти в областта на PR, ефективно решение на проблема за обучение на персонала за работа в стойката е предварителната подготовка на говорните блокове. Тя изглежда така: Връзки с обществеността Специалист дизайн и конструкции на базата на възприемането на стереотипи няколко разговорни блокове (поздрав, началото на съобщението, развитието на темите на разговор, сбогом, и т.н. ...). След това, всеки блок е изпълнено със "Стани асистенти" на автоматизъм. Това намалява броя на грешките в комуникацията, и по-важното е, че по-лесно да се работи, тъй като за произнасяне на присъда предварително изградени до голяма степен се компенсира от въздействието на емоционалното състояние (например, раздразнителност или умора) говорител.

Спомням си всичко

Има много различни методи за привличане на внимание и съчувствие набира аудитория. Накратко им напомни.

Тестван метод за работа с гостите най-обещаващите щанда - снимка сувенир "стои асистент" предлага на посетителя да вземе снимката му на фона на твърдата си позиция, снимките и веднага дава един миг картина, която със сигурност ще запази посетителя. Не по-малко ефективно да направите снимка на обикновен фотоапарат и да го изпратите с придружително писмо по пощата. Във всеки случай, посетителят ще запомни името на фирмата и ще го свърже с приятни спомени за себе си ( "Имах бележка", "Аз оценявам", и така нататък. Г.).

Б. Ilyinsky предлага друг начин да си спомня: "Посетителите ясно отговори на предложението за събиране на нещо от хартията. "Stand персонал" може да декларира, че натрупването на рекорда на компанията Х - 15 секунди. Това е страхотно, "загрее" на клиента, който иска да покаже умението си. След като работи с ръцете си и си ярко оцветени символи на сувенира, тя ще се съберат, за да се подарък. Може би той би искал да го покаже на къщата, минавайки малко за вашата компания, така приятно. "

Хартия, хартия, хартия

1. трябва да направи своите брошури са не само с високо качество и информативни, но също така и различни за другите. Това не е най-лесно, но, за щастие, това е решим проблем: цветна хартия, размер хартия по избор, нарязани ъгъл - винаги можете да намерите евтин начин да се открояват;
2. Материали трябва да бъдат подготвени с излишък (все още някога да е полезно), за да се избегнат неудобни ситуации, когато "стои асистент" казва на клиента: "Знаеш ли, имаше един екземпляр от проспекта, но ако дойдете утре, десет минути след отваряне.".

Ако имате намерение да се постигне в рамките на изложба фокуса и мястото на средствата за масово осведомяване на, по-специално за производство на техни представители подробни, информативни съобщения за пресата. Практиката показва, че много журналисти в техните прегледи на панаири и изложби често използват фрагменти от пресата и са с изглед към тези фирми, които не се притеснява да се подготви информация.

Как се работи с посетители

Ето няколко начина, за да привличат посетители:

1. стикери писмо информира за момента изложение и стои номер;
2. прекарат изпращане на поканите за представяне на щанда с посочване на мястото и външния вид на щанда (проект);
3. прилагат към поканата на картата сувенир за спомен или ваучер за участие в лотария;
4. лечение на горещ чай с бисквитки merznuschih чакане за билети на гостите;
5. производството на продукти за очите на посетителите;
6. тестване на продукти журналисти, независими експерти и всички заинтересовани лица;
7. на входа на изложбен раздава покани, което показва не само изложбена площ, но и външния му вид.
8. Представяне на нов продукт;
9. покаже, позовавайки се на темата на изложбата или стоят;
10. демонстрация на "чудото"
11. живо същество, на щанда;
12. подови настилки с лице към коридора;
13. използване на съществуващия модел - увеличава или намалява.
14. правене на снимки на клиентите на фона на марката;
15. използвате твърди връзки или шалове като сувенир или дизайнерски дрехи щанд персонал;
16. честването на раждането на компанията или директор на компанията по време на изложението;
17. мейл благодаря ви за посещение на щанда.

Работа със стойка посетители

• Необходимостта да се получи обща информация за дружеството;
• Чакащи за професионален обмен на опит;
• В желанието си да сключат директни търговски споразумения.

Развитие на професионално-емоционални взаимоотношения между щанд персонала и посетителите помага да се създаде дух на разбирателство.
Ето защо служителите на стойка, трябва да:

• Добре е да знаете за компанията и нейните продукти;
• Притежават по-добри комуникативни умения;
• Били засилено компетентни да вземат решения.

Комуникация с посетителите на персонала на щанда има своите маловажни проблеми. Разговорът на щанда трябва да може да прави за първи път. Основната фаза на комуникация се превръща в първата точка на срещата. Много ще зависи от способността на служителите да се усмихва.

След като посетителят влезе щанда, той трябва да се даде време да се огледам. стоя на служителите трябва да спазват посетителят се интересувам. В този случай, можете да изчакате подходящ момент, за да се прилагат към него за първи път.

Не започвайте разговор на въпроса "Какви са интересите си ти?".
възможности:

• Кажете нещо за фирмата или продуктите, и едва след това попита: "Какво посоката, в която представляват, ако не е тайна, разбира се?".
• О, трябва да имате директор на фирмата?!
• Компанията «N», добър ден. Е, някои от тези елементи е достоен за вашия офис?
• Мисля, че в продължение на петнадесет минути могат да формулират основните ни предимства и недостатъци ...

В комуникация с клиента, не забравяйте, няколко важни правила:

• Покажете как продуктът решава проблема на Клиента.
• На възражения и агресивни атаки съгласието на на клиента в съответствие с формулата: "Да, но. "
• Не забравяйте да дадете име на един недостатък на трите добродетели на стоки \ услуги.
• Говори типичните "вредни" стереотипи клиентите, преди те ще се нарича от клиента.
• Изключване от съдебни решения реч стойност (добри, ефективни, красиви, и така нататък), прилагателни и наречия. Заменете ги с глагол-именни форми.
• цена в края на разговора Обадете след прехвърляне на достойнствата на стоката. Едва в сравнение със скъп стандарт!

Разговорът трябва да се провежда без никаква принуда. С помощта на целенасочени въпроси трябва да се изяснят позициите, мотивите, критики и претенции, предназначението на стоката, изискванията за качество, както и възможността за по-ранно решение за споразумение. След определяне на нивото на професионална компетентност и правото на вземане на решения в рамките на предприятието може да се постигне определено ниво на разбиране. За искове и изразиха съмнение трябва да отговори с чувство и веднага предложи възможно най-конкретни начини за разрешаването им.