За да оцелеят в кризата, ние трябва да се мисли за най-важното. В противен случай, пътят към успеха ще се превърне в едно пътешествие от проблем на проблем. Но трудности в аптеката днес и така изобилстват. Между другото, това, което е най-важното в една аптека?
Съосновател на мрежовите "Аптеки дежурен" Олег Гончаров и Национален мениджър на SCA вериги аптеки Дариус Aydukas препоръчва да го поставите сектор фарма пазар на дребно, с нестандартна гледна точка.
Ние сме свикнали да проучи дейността на професионален аптека. Но решаваща край до получаване на не пазарни експерти, не становището на генералния директор на мрежата, а не мнението на фармацевтичните производители и ... "Важно е да се вгледате в очите на аптека купувач", - казва Олег Гончаров. И това не е от значение колко е формирана на купувача и колко добре той разбира, фармакологията и маркетинга.
Днес това са важни фактори, които забележат на всяко лице, което идва до аптека: farmspetsialisty, обхват, интериор, цена.
Цена - Каква част от тази дума!
Цената на лекарства на пациента се мисли повече и по-често. Понякога той е готов да работи около 5-7 аптеки във вашия квартал, само за да разберете къде лекарствата са по-евтини. Спестяванията могат да достигнат до 10-15 рубли. Но кризата има уплашени хора ще се радват дори и със загуба на време - час или два. Тази стратегия на поведение е много благоприятен за големи ценови отстъпки: те имат шанс да измести и старата аптека с повече от половин век история, да не говорим за другите!
Атрактивна цена - добре, привлекателна. Но когато задачата е да се направи вече са направени, има и друг проблем - да се запази. Постоянно работим в "минус" не е възможно. Малките номера на етикетите с цените с времето, необходимо да расте, особено ако съседната аптека не е издържал конкурса. И купувачът би било полезно да имате това предвид ...
Понякога ние не забелязваме очевидното. Силата на навика и други фактори от бившия ценовият все още вярват, дискаунтър. По-високите цени могат да бъдат правилно обяснени с този проблем работят професионалисти.
ИЗПИТ FARMPRIGODNOST
Фармацевтите призовават за пациенти, веднага след като пристигна пакет нови лекарства.
КАКВО НЕ КАЖЕТЕ COUNTERS
Като фактори за успеха и ценовия диапазон е много подобно: и двете, че и не е необходимо друго тълкуване. Обяснете отглеждат номерата на етикетите с цените, и да поговорим за лекарства - всичко това е задачата на фармацевт. Витрини и стелажи не са информирани за употребата на наркотици и възможности за медицинска апаратура. информация и съвети на продукта може да се получи само от служител на първата таблица.
Аптека, както и всяка друга институция, е необходимо често да си спомня стария виц: "Не се ли страхувате, че обучава своите служители и те оставят - Страхувам се, че те ще се научат да не остане?".
Не се страхувайте, за да бъдат обучени
"Ако човек се страхува да продава лекарството, той никога няма да продадем И ако не ви е страх, тогава цената му в неудобно положение няма да -. Казва собственик на аптека мрежа Краснодар" здраве "Юрий Slepov -. Хората предлагат, не е това, което е изгодно за тях, а не това, което е повече, и това, което знаят. най-важното нещо е, че те разбират какво правят, и го правя с удоволствие. "
В малка регионална мрежа - шест тренировъчни центрове. Чрез обучение специалисти "Здраве" подходи с голямо внимание. Лекции медицински представители мрежа предпочита сесии с лекари и професори от медицинските училища. Учителите трябва да бъдат само най-добрите ...
Важни номера ПОКАЗАТЕЛИ
Ние отдавна са свикнали да разчитат на цифрите и придават значение само за това, което може да се измери и броят. Но пациентът, който посети аптеката - на първо място човешко същество. Което, освен това, се оплакват на вашето здравословно състояние. И това е много важно, че е трудно да се изрази в числа и проценти: топлина, уют, сигурност.
Интериорът на аптека - според някои експерти, е второстепенен въпрос. Ако човек е в бързаме, той работи за боксофиса и рядко се оглежда. И така, от маркетингова гледна точка, цвета на стените и прозорците в помещението не се отразяват приходите. Но ...
уютна зала аптеката на дори най-късно купувачът може да се бавим малко, но е време да си припомним, че лекарствата за малко да забравя да си купя ...
Специалист не знае - пациентите не
Всеки втори човек, който идва в аптеката, пита pervostolnika не само лекарства, но и на борда. Непрофесионализъм farmspetsialista в състояние да унищожи всички други фактори за успеха: цена, обхват, а дори и на място. Малцина се осмеляват да следват съветите на фармацевт, който не може да произнася името на лекарството. По-добре да погледнем в друга аптека - и какво от това, тя просто далеч от дома?
Един служител може да бъде млад, активен, амбициозен - накратко, да има всички предимства, което изисква маркетинг. Един пациент отива farmspetsialistu за помощ.
HEAT и разбиране като фактор за ОЦЕЛЯВАНЕ
Аптека боли В другата крайност, хората с блестящ знания, но не и най-добрите човешки качества и комуникативни умения. Много от нас се стигне до конкретна фармацевт - в търсене на съвети и топлина. Pervostolnik е нещо, което аз не знам, но един разговор с него, пациентът ще се почувствате по-добре. И това, експертите твърдят, че е половината от успеха на лечението.
Намерете общ език, ние се опитваме не само на посетителите, но и с колеги. И с право! Ако се ангажират с обща кауза в отсъствието на (или дори липса на) разбиране, резултатите са по-малко, отколкото е желателно. Необходимостта да се преговаря от позиция-независими.
Ако управителят не знае в какво вярват и да се надяваме, че колегите му са в опасност да бъдат дейности в цялата организация. Решенията, взети от "върха", си запазва правото да даден ръководител на определена аптека. Делът на личните настройки аптеки работници отчитат 50% от повреди в фармацевтичните продажби. Дори се дължи на липсата на знания и неспособност да общуват аптеки губят по-малко.
"Аптеката може да спечели само съвети - обобщава Дарий Aydukas -. Това обучение, отношение, любов и тласък на енергия."
Според материалите на майсторския клас "Завръщане в бъдещето" в рамките на срещата на върха VI по фармация
Цялата информация е предназначена само за медицински специалисти и циркулация на наркотици и не може да се използва от пациенти, при вземането на решение относно прилагането на описаните методи на лечение и продукти.
Информацията на този сайт не трябва да се използва като покана за неспециалисти самостоятелно да придобиват или да използват продуктите, описани.
Свързани статии