Благодаря, жалби и предложения - се съберат всички тях!

P ecause обратна връзка с клиентите - важен компонент klientoorientientirovannosti, днес искам да споделя селекция от идеи за събиране на Благодаря, жалби и предложения, преди да преминат към точката, предлагам ви да отговорите на няколко въпроса.

1. Колко хора посещават всяка институция използва книгата на жалби и предложения?

2. Как много хора, които все още пишат жалби и предложения, да оставят информация за контакт?

3. Колко хора, които са напуснали обратна връзка в книгата за жалби, да получат писмен отговор?

Мисля, че, знаете ли, това, което съм. Освен това, в книгата за оплаквания, никой не вярва, че тя не отива след успеха, който то не работи. И все пак законът изисква да се проведе една книга за оплаквания и предложения от всички предприятия. Все пак, ако наистина искате да получавате отзиви от клиенти, просто се смее на способността да се направи това с книга на жалбите. Как може да се съберат мненията на своите клиенти, за да получите максимална обратна връзка, която може да се използва в полза на бизнеса? В този пост - набор от идеи.

Поставянето на благодарност, жалби и предложения, не е на линия

Каре становища

Най-разпространеният начин - поле, където можете да се хвърлят бележка. Изглежда, че това е много проста, и все пак е необходимо да се вземат под внимание някои подробности. Ако искрено искам да събира обратна връзка, сложи кутията на видно и леснодостъпно място, близо до дръжката, мястото и достатъчно парчета хартия за бележки. И най-добрите - специални форми с областта за информация за контакт. Ако имате контакт с клиента, който да е оставил жалбата и да кажа, че всичко е уредено, то ще бъде истински уау-ефект.

Също така, не забравяйте призива за действие по този много чекмедже, така че хората не разбират какво е това и какво да пиша. Като цяло, мисля, че нашите читатели ще разберат всичко себе си =)

панели за оценка

Такова нещо, най-вероятно вече видяхме в нашия блог. Той е лесен за клиента: той просто натиска с пръст върху бутон, и ще получите средно ниво на удовлетвореност на клиентите си. Но за вас по този начин не позволява да се събира жалби предложения, няма да знаем подробностите и само да научат медианата. Плюс, разбира се, имате нужда от допълнителен хардуер и софтуер.

лична молба

Ако лично попитам (Искам да кажа, мениджърите си да работят с клиенти) оставят на всеки клиент признателност, жалби и предложения, със сигурност ще получите много на обратната връзка. Въпреки това, в този случай, е трудно да се елиминира човешкия фактор. Представете си, че мениджърът иска от клиента да попълни въпросника. В този случай, тя може да се произнесат по него (да, един от нашите клиенти ни разказа как в изследването на удовлетвореността на клиентите, механик автокъща настойчиво помолен да даде най-висока оценка), а просто хора могат да се колебаят да напиша нещо неприятно, когато мениджърът се усмихва мило с него , За да се увеличи обективността на такова проучване, запишете във формуляра, че информацията, която клиентът ще го оставите в строга конфиденциалност.

Това е доста често срещана практика - да се обадите на клиентите си и да разберете своите становища и да получава жалби и предложения. Ако имате Call-център, защо не? Основното нещо - да водят единна база данни за мнения и работи с тях - клиентът трябва да се види, че жалбата му не е отишло vnikuda.

Поставянето на благодарност, жалби и предложения на линия

Форма за обратна връзка на сайта

За него това е голям пост. Без да навлизаме в подробности, формата за обратна връзка, трябва да отговарят на следните критерии: ". Лесната достъпност, лекота на пълнене, бърза реакция на компанията"

Направете бюлетин за своите клиенти, като им задам един въпрос. В нашия опит, хората са готови да общуват и да изразяват мнението си. Аз също имах щастието да говоря с читателите на блогове, когато тя искаше да знае защо някои от тях да не се отваря нашите имейли. Оказа се, отворени =) Също така, аз получих някои коментари и предложения по отношение на съдържанието и използваемостта на блога. Благодарим Ви! Така че не забравяйте, ако попитате вашите клиенти да ви пиша на благодарност, жалби и предложения, те са щастливи да го направя.

Wi-Fi интернет страница

Ако вашата институция разполага с безплатен Wi-Fi интернет, а след това със сигурност има Wi-Fi интернет страница. Направи си форма за събиране на обратна връзка и добър призив за действие. Това е много удобно - клиентът няма да пропуснете анкетата ви (разбира се, ако формулярът ще бъде ясно видима и лесно да се запълни).

Център за поддръжка KlientoMannii

Разбира се, не мога да не говорим за KlientoManniyu. Тя дава много възможности за събиране на благодарност, жалби и предложения: клиентът може да пише и направо до центъра на подкрепа и от вашия сайт, както и на страницата си в социалната мрежа (и ще намерите преглед на монитора), а дори и офлайн чрез плакати, визитки, Таблица, палатки и т.н.

Страница "Благодаря ти"

KlientoManniya решава проблемите на клиента! Опитайте го!