Звук IVR услуга е важен компонент на успеха на кол-център. Благоприятна впечатления от призив за компанията постига правилно Избраната комбинация от музикален съпровод, приятен глас в съобщенията, и предадени на словото. IVR-системи се използват за осигуряване на правилно натоварване на операторите чрез маршрутизиране обаждания на клиенти. Също така е важен компонент на тази система е интерактивната част, което означава клиент връзка със свободното оператора, както и в случаите, когато всички оператори са заети, се обявява от съобщение с искане да се изчака и сериен номер на опашката.
Малко се фокусира върху най-модерна технология, е комбинация от разпознаване на реч, независимо от характеристиките на глас на клиента. С други думи, всеки се обади (пол и възраст не е важно) причинява подменю, абонати, разширения глас. Работата на такива интерактивни менюта се постига с помощта на модули, които признават клиентски заявки за име, име, карта комбинации изречени цифри или тонове.
Чрез IVR услуги може да се изгради avtoinformatsionnye системи, които имат за цел да предоставят информация за абоната без да се поставя центъра на оператор повикване. Също така наскоро става възможно да се създаде така наречените "глас" портали, които са високотехнологични маркетингов инструмент, който се състои от набор от различни интерактивни услуги, насочени към портални клиенти на собственика.
От този раздел
Свързани статии