Ипотечен център - не е толкова много бизнес като формат услуга: всичко за удобство на клиентите. Но в Русия, под формата на ипотека център става като предпоставка за правене на ипотечния бизнес, тъй като е специален формат на частното банкиране - да служи на най-богатите клиенти. Тя носи на клиента в банката, или 100-500 хиляди долара ще ги напълнят - тя все още е основен клиент. Той иска персонално обслужване, доверие комуникация и професионализъм. Банките трябва да се съобразяват.
Формат ипотека център - е руска изобретение. Ако не се вземат под внимание специализираните ипотечни оператори всяка точка на света, че няма да се намери маркетинг фронт офис на универсална банка, специализирана в ипотеки. Подобни изказвания правят банкерите чужденци и руски експерти, които имат богат опит в задгранични пазари. Ако приемем, че основните принципи на банкова дейност, както и някои техники и технологии руски банки първоначално копирани в така наречените развити пазари, ипотека център става изключително интересен феномен. Що така: финансов супермаркет, плод на въображението на напредналите западни търговци не са уловени в Русия, и нарастващите ипотечни центрове в цялата страна като гъби?
"Въз основа на нашия глобален опит, мога да кажа, че ипотечните центрове в банките - това е бизнес, особено в Русия, - заяви, че" BO "Кшищоф Novachevski, директор на ипотечното кредитиране АД" GE Money Bank ". - отвъдморските банки предлагат ипотечни продукти, в качеството на делегирани представители (агенти) от трети страни, като например застрахователни компании. Ние постепенно се стигне до това в Русия. В същото време, ние каним всички страни по сделката в нашия офис, за да направи процеса по възможно най-удобен за клиента. "
Супер-идея максимално удобство за клиента, и звучи в обясненията на други "спонсори", ипотечните центрове. "В рамките на специализиран център на ипотечното кредитиране (ЦИК), клиентите могат да се справят абсолютно всички въпроси, свързани с кредита, търсенето и придобиването на имоти, регистрация на документи за сделката, получаване на квалифицирана правна консултация, - каза Георги Тер-Aristokesyants, ръководител на кредитни продукти, развитие и партньорски програми VTB отдел ипотечното кредитиране 24 - наличието на партньор на територията на банката (за недвижими имоти, посредническа фирма) е значително намален Clieu NTA и да получите на територията на Централната избирателна комисия се консултира не само на получаване на кредит, но също така и относно подбора на имота. "
Подчертавайки удобство на клиентите, банкери твърдят, че присъствието в центъра на адвокати, нотариуси и регистраторите дори. "Ориент Експрес Банк", която разполага с 15 специализирани ипотечни офиси в Далечния изток и Източен Сибир, споменава лоялните застрахователни условия, помощ при подготовка на документи, по-специално данъчно приспадане.
"Разбира се, ипотека център - формат услуга - потвърждава Анатолий Vegerin, първи заместник-председател на Централната банка на спестявания и заеми. - Ипотечни кредитополучатели трябва да се чувстват комфортно. Ние говорим за дълго време, повече от хората, сумата трябва да се направи трудно решение. Много е трудно да се мисли за дългосрочния ангажимент, състояние, относително казано, в една и съща опашка с платци на сметки за комунални услуги. Статистиката сочи, че дори и в клоновете на електронни опашката за 10-15% от клиентите не са в очакване на грижи и услуги. Това, което се говори за ипотечните кредитополучатели? Сериозни въпроси за доходите, имуществото, активите искат да обсъдят насаме. - както е в лекарски кабинет "
Въпреки това, може да се отрече, че услугата в този случай е един вид методи, насочени към увеличаване на бизнеса, на притока на клиенти. Но за да се оцени ипотека център формат допринесе за увеличението на ипотечните портфейли много трудни. Банкерите не правят такава оценка на риска. Въпреки че подчерта, че важна част от техния бизнес е най-тясно сътрудничество с агентите на недвижими имоти - всъщност ипотека е вторичен продукт, свързани с имоти, хората не се нуждаят от заем, както и жилища. Редица ипотечни оператори превежда отношения с партньори от агентите на недвижими имоти в Ипотечен център и физическа форма на съвместното присъствие на същото място. Други търсят по никакъв начин да се установи дистанционно взаимодействие, което оправдава своята позиция, че е необходимо физически агент в банката само при подписване на сделката. А с избора на агенция за недвижими имоти може да помогне на вашата банка и на кредитополучателя задочно.
Без брокерите. Две недвижимост. много брокери
Като цяло, банкери, свързани с ипотечни центрове "едно гише" технология, с максимална уединение и комфорт, с възможност за извършване на цялата сделка, без да напускате офиса на банката, т.е. ипотека център. Но ако ги същите входни условия (обслужване, комфорт, защита на личните данни), а след това на изхода трябва да се получи единна предложение, единния формат на ипотечни център. Уеднаквяване на този вид са били подложени на много аспекти на банковата: почти неразличими от гледна точка на автомобил заеми, депозити и т.н. Но това не са жилищни центъра ...
Така например, в руския ипотечен център "GE Money" не представи никакви застрахователи или брокери. В бъдеще това ще бъде само нотариус. В същото време, в центъра е на осем конферентни зали, в които клиентът очакват финансови консултанти на банката. А основната цел, основните задачи на този отдел - да преговаря в затворено помещение без постоянна линия с клиенти на други отдели. В този случай, удобството на клиента се счита за по-широко, отколкото предоставянето на потенциален кредитополучател индивидуално пространство. Консултанти могат да пътуват до най-близкия клон на клиент GE Money банка за преговори, и, между другото, защото броят на консултанти повече от броя на повикване.
"GE Money" клиент може като цяло да се появи в центъра на ипотека само веднъж - за сключване на сделката. И за одобрение, той може да се прилага не само за самата банка, но също така и в офисите на партньори - агенции за недвижими имоти или брокери. Оказва се, че ипотека център като място да седне на една и съща банка място, брокер, застрахователя, оценител, и така нататък. Г. За "GE Money" не е от значение. Банката, напротив, има тенденция да се "разпределят" търсене модел и обслужване на клиенти. Може би финансовия гигант на САЩ току-що се поддал на руския модата, отваряне на такъв център? Във всеки случай, отстъпката партньори за своите кредитополучатели брокери услуги "GE Money" обещания.
За същия подход, възприет в ипотечното центъра, Алфа-банка. Според ръководителя на звеното "Ипотечно кредитиране" Иля Zibareva, при първото посещение на кредитополучателя ипотека център носи пакет от документи. За втори път на кредитополучателя въпрос за банката само за сделката. Организация на придобитото имущество и сигурност оценката на трите вида Алфа-банка поема рискове, и по мнението на Zibareva, също е част от центъра на ипотека услуга.
На противоположния подход, в сътрудничество с партньори в центъра на ипотека се вижда ясно на примера на банка "Възраждане". Марина Malaychik, заместник-началник на управление на дребно операции на банката "Възраждане", също така казва, всички поставени точните думи на принципите на отзивчивост, хуманност и надеждност в отношенията с клиентите, премахването на административни и организационни пречки пред развитието на ипотечното кредитиране, опростяване на процедурите за документиране и мазнина. Но говорим за формата на ипотека център, изобретен подправки "Ренесанс", става много интересно, когато се оказва,: банката има много партньори, а не се стреми да се изолират от пълния набор от две брокери или двама застрахователи и насадиш в ипотечното център, оставяйки другите да работят отдалечено. Например, една ипотека център в Таганрог работи на две смени, в четните и нечетните дни на участниците банкови на промяната партньор, тъй като 11 работни места не могат да се настанят всички заинтересовани партньори. пресслужбата на банката се казва, че на това място всеки човек на улицата могат да получат съвет от банка партньор, дори и ако той не вземе кредит в "Ренесанс".
Банката този маркетингов ход се смята за много успешен от гледна точка на клиента психология. Един човек дойде в банката, и това е половината от битката.
Присъства на пазара и умерен размер, което предполага наличието на ипотека центъра на един или двама партньори във всяка посока: брокери, застрахователи, оценители, нотариуси и т.н. Така например, в ипотечни центрове на Банката на Москва да се консултират представители на двете Агенции - партньори на Банката ..: МИАН и "Най-добър за недвижими имоти". В Уфа ипотечни центрове "Уралсиб" Една нощ недвижимост, един оценител, един застраховател работи също.
Въпреки това, в останалата част от ипотечните центрове "Уралсиб" брой понякога десетки измерени партньори недвижимост, например, в Краснодар CEC 40 партньори от брокери и 7 разработчици, в Санкт Петербург - 101 недвижимост 3 строител, 3 брокер ... Разбира се, да се проведе е в изобилие партньор в общността, трябва да имате ипотека център с размерите на стадион. Тя е по-логично да се организира разстояние взаимодействие.
Брой на партньорите, присъства в сърцето на ипотеката и работа от разстояние, размери разлики не са уредени. Същите ипотечни центрове "Уралсиб" предлагат множество допълнителни услуги: парични преводи, плащания за комунални услуги, операции обмяна на валута, поставяне на депозит по консултиране относно потребителските и автомобилни заеми, кредитни карти, взаимни фондове. Тези специализирани звена, като дори можете да се свържете с отдалечени банкови услуги, да извършват операции с пътнически чекове или да наемете сейф а. И си струва да се отвори ипотека център за това?
Обяснението вероятно е да се намери в размера на границата на ипотека. Като се има предвид цената на ресурса и падащи лихви по ипотечните кредити, маржът е много ниска. Според Игор Кузин, Председател на Управителния съвет "Делта Кредит" Банковите ипотеки във Франция - често е продукт с нулев марж, който служи за привличане на дългосрочни клиенти. Ипотеката център изисква банката до допълнителни разходи, и те трябва да се отплати. Всъщност, няколко прозореца на клиента, където можете да изпълнявате други операции на дребно, приходи за банката, прекалено много щети на висок патос не предизвика ипотека център.
Друго обяснение, което е едновременно мрежа строителство експерт предложи А. Vegerin (спестявания и банков заем), се състои в това, че формата на ипотека център все още е сурова, най-добрият вариант в потока на клиент и наличието на партньор все още не е узряло. Това е само най-големите финансови корпорации в света вече знаят колко бързо "вая" ново разделение на структурните елементи - до размера на администраторът.
Така че услугата се превръща в бизнес.
Абонамент за робота за Banki.ru телеграма!
@banki_ru_bot
Свързани статии