Куриер винаги изглежда чист, облечен в чисти дрехи (дори и скромен) дрехи или помия на външен вид като цяло е недопустимо. Наличието на вредни навици (за непушачи преди срещата с клиента), трябва да се компенсира от наличието на дъвка.
общуване
Куриер трябва винаги да бъде учтив с клиента: думите "Здравейте - благодаря ви - всичко добро - чао" са включени в задължителната лексикон. Любезност и внимание винаги присъства като общ фон.
Преди да тръгне отново, проверете:
1. броя на поръчките взето
2. Наличие на материалните запаси до тях
3. са взели поръчки, записани в дневника
4. Наличие на доставка
5. Още ли си с мен да има (тълпа. Тел. Лични вещи)
В метрото
Вие ще бъдете много уморен, така че да се възползва от всяка възможност за почивка - почти единственото място, където можете да седнете все още, е пръстен линия - и само първите и последните вагони, не забравяйте това и не пести възможност.
В метрото в Москва, има много растения с доста сложна система от подземни проходи - отново водени от номер на превозното средство плоча, те са склонни винаги да се носи точно зад стъклените врати на фоайето на изхода на метрото.
Често в подземни проходи метро метро охранители на смяна - не се колебайте да попитате, ако отиде право и спирки, където такъв автобус или такси.
На повърхността (ориентация)
Като правило, че е безсмислено да попитам нещо от баби около преходи (те са на посещение от друга област, ужасена, в очакване на трик и не знам нищо). Препоръчително е да се поиска от по-възрастните мъже (те най-вероятно, местно) и жени на средна възраст (40-55). Не дойде на алкохолици, просия около палатките - Въпреки, че те са местни, но нещо разбираем малко вероятно да бъде в състояние да ви обясня, без пари.
Ако все още излезе от подлеза ", не ходя там" някъде ясно и да поиска по-специално не един, а след това на броя на най-близката структура, вижте къщата и го сверим картата Yandex, който се намира на обратната страна на поръчката за лист инвентара.
Ако все още слабо се ръководи в града - не забравяйте да носите "Москва атлас, показващи всяка къща."
Запомнете или си запишете номера на обществения транспорт, който свързване на две-близката метро линия (например, Vykhino и Novogireevo) Това значително да ви спести време, когато се движите (да отиде на кръговото движение на трансплантацията няма да има нужда отново)
В автобуса, на път да слушате внимателно, за да се рекламира на клиента спирки - някои от тях може да бъде на разположение при поискване.
Докато пътуват в асансьора, без да губите време, да получите реда и да се подготвят необходимите промени. Рови в раницата си пред клиента, като заповедта, че не е необходимо - това е грозно и изглежда изобщо бъркотията във вашите неща може да обърка клиента.
Вие няма да успее, а всичко е загубено
Не. Нищо страшно, все още не се е случило, и нищо не липсва. Ако видите, че вече точно закъснееш за клиента - му се обади и предложи да се срещнат в метрото, когато той ще се върне у дома (обикновено хора са съгласни - това е в техен интерес). Като цяло, винаги, във всеки случай, това положение трябва да се обадя в клиента, като че определеното време, на куриера не се появи, клиентът започва да показва нервност и натиснете из офиса.
Задължително в такива случаи, дори и в проверка склад с тях истинският път да поиска един прост въпрос: "prostite..ee.e. и в какъв срок? До колкото е възможно? ". Има и друг начин да се работи с "трудни" клиенти - да разберете дали има възможност да премине своя цел чрез колеги или чрез охраната на часовника. (Ако поръчката и корпуса може да се предлага чрез портиера, след като се съгласи да предостави на поръчката чрез съсед на стълбището)
Поведение при конфликтна ситуация
Трябва да бъде възможно да се избегне всякакъв вид излишък. В никакъв случай не може да провокира клиента до по-нататъшна ескалация на конфликта, за да спори с него, опитвайки се да докаже нещо и спори. Необходимо е да се разбере причината за недоволство. Внимателно и с разбиране в очите му, за да слушате на клиента. За да се разбере точно това, което клиентът не е доволен.
Споделям с него. Спокоен глас на клиента обясни причината за неговото недоволство ( "защо се е случило") - като добави, че цялата информация, ще бъдат изслушани от един и същи ден се съобщава на органите, които, от своя страна, ще предприемат всички необходими стъпки за разрешаване на конфликта.
След като сте напуснали клиента (в офиса или в апартамента), тогава трябва да се обади в офиса и да се обобщи за характера и причините на конфликта - това трябва да се направи, че би било персонала на офиса са обучени да обаждания от клиенти, които са по-склонни да следват чрез на няколко минути.
съвети
Вие постоянно ще предложи "чай" (средно по пет поръчки Това се случва три пъти) Защо се случва това? По две причини. Клиентът може да го направи от сърце - Изразяване толкова благодарен за вашата упорита работа. И второ, клиентът го прави заради неясно значение, че типът като "така е прието", но в сърцето си не споделя подобен стереотип.
Съответно, има два възможни сценария:
1. Messenger (разтягане предаване)
2. Клиент: "Дръжте промяната, това сте вие!"
3. Courier: "Не ... ти! Това е твърде ... "
4. Клиент: "Не, не! Обърнете ... сте работили добре ... Искам да кажа ... благодаря. "
5. Courier: "Благодаря ви много! Благодарим ви за вашата поръчка! Добър ден, довиждане! "
Вариант две:
1. Messenger (разтягане предаване)
2. Клиент: "Предай се, не е необходимо, това си ти"
3. Courier: "Не ... ти! Това е твърде ... "
4. Клиент: "Ааа ... добре ... нека. всичко добро "(по-скоро се крие промяната в джоба си)
5. Courier: "Благодаря за вашата поръчка! Добър ден, довиждане! "
Следователно, за да започнем с това винаги е отказвал доставка - така че не се поставя клиента в неудобно положение и да му помогне да се избегне ненужното умствено натоварване и нарушения. Същият предаване трябва да бъде подготвен предварително (например, държи чантата), за да се изкачи в последния момент в джоба си, не е необходимо - това не е хубав.
И още един. Когато работех като куриер, не си позволявайте да вземе връх от възрастни хора и семейства с малки деца (без значение колко се призна). Напротив - той ще добави 20 до 30 рубли, и даде им, и им казва, че е "skidochka". На доходите ми не е по никакъв начин не се отразява, а хората са били преместени и те бяха много хубаво.)) Важно! Винаги носете необходимата промяна, Погрижи се чрез обмен на друг състав. Опитът показва, че сумата от около $ 100 .. глоби и 1000r. наименования на 100 и 50 рубли. напълно достатъчно.
храна
В Москва, почти няма къде да се яде. Предложението на практика е ограничена доста отвратително вкуса на заведения за бързо хранене и още по-малко привлекателни "samsabelyashichebureki" от нашите приятели от слънцето на Централна Азия. Какво да се прави? Необходимо е да се вземат доставки с вас - това е няколко сандвичи ще ви помогне да оцелее няколко часа, и чай или кафе, можете да закупите само в палатка в "Приятели", не е в полза те не са скъпи.
Само да забележите всички прибори за хранене, които ще срещнете по пътя си - трапезария за незабележително и прост знак "Трапезария" (и нищо друго), тя трябва да е показателно за ниското ниво на цените и ще бъде доста скъпо. Няма нужда да се търси трапезарията в центъра на града и в жилищни райони - когато те не са открити. Столове могат да бъдат само в индустриални зони, но те са твърде малко.
Минете без спиране от примамливи означения "бизнес обяд за 169r. само с нас. бързаме. "Това е малко погрешно ... Разбира се, че ще се предлага за парите, някои продукти, но ... или части са смешни, или на самите продукти. Така че, ако не искате да се хранят в сто и тридесет грама "супа от тиква, картофено пюре и салата от морски водорасли със сусам кок калории само 169r." - това е по-добре да се повтаря пропуск.
куриерски трикове
Например: както обикновено зад голям и обикновено много тежки раницата и дойде ... ами, вие поемате областта Novogireevo, и тогава ще трябва да отиде по-далеч, или да отидете по този начин за 20 минути, а ти настроение от това не е така. Какво може да се направи. Предварително изваждане на раница за поръчка, поставете го в отделен пакет. Потърсете най-близкия големите (!) Отивам до супермаркета и сложи чантата с пакета в клетката за съхранение, отидете на цеха, в три минути скитащи между рафтовете, излезе, ще вземе само пакета за съхранение с реда и главата към изхода. Вземете заповед, с чувство на удовлетворение отивам до супермаркета за тежката си раница ... и т.н.
безопасност
Опитайте нещо и никога не поиска от полицията. Последствията от вашата невинна молба е вероятно да бъде проява на нездрав интерес за Вас и Вашето регистрация, ако сте от извън града. Когато се стъмни, а вие сте в непозната област след това отидете само на осветената страна на улицата, избягвайте свободни позиции, гаражи, строителни обекти. Не се опитвайте да намали своя път през - тя може да ви струва здравето.
Опитайте се да не отидат в входа с непознати, ако това наистина се е случило - те винаги прескачате напред (атаки са склонни да се случи зад нарушителя е нерентабилно да покаже лицето си). Дръжте лесно достъпен противогаза (ако влязох верандата късно вечерта балона бях в капана на ръката си и ръката си в джоба си) Най-лошото нещо, което можете да се срещнете този наркоман. Него, доверието е все едно къде и от кого да заеме пари, и това не е от значение броя имате - това ще ви победи в началото, а след това проверете джобовете си.
В случай на проблеми с викове "пожар изгори! всичко тук! За помощ! "- хората ще реагират по-бързо от виковете и призовава за помощ. По ирония на съдбата, толкова просто нещо като свирка доста ефективен при сложни ситуации - хора непременно ще дойдат на прозорците, за да разберете кой е и защо го подсвирква.
В спирки, избягвайте шумните компании - най-вероятно там е длъжен да бъде конфликт или провокация. Не говоря с пияния, просто се движат далеч от тях. Не отговаряйте, дори и ако постоянно си подсвирква, наречена, помоли да дойда - не се обърнеш и си иди.
След 22:00 в метрото ще бъде много пияници - апогей на техните достигне до 12 часа сутринта. Известие петък, денят на броя на пиян увеличава няколко пъти.
След 12 не получава в миналото, и на първия кръг автомобили линия - там често се махаше от банда кавказка obchischaya джобове от спане. Опитайте се да се придържаме към неагресивни на обикновените хора. Да не седи в метрото автомобил, ако той отива посетителите на компанията gasterbayterov от Азия - в Москва по някаква причина те бързо започват да пият и пиене да стане доста агресивен в сравнение с руски език. В много области, таксита отиват до 23:00, не се колебайте да използвате този - обществен транспорт значително намалява си график след 22:00.
Свързани новини:
Свързани статии