История на фирмата "Натали Турс" [Електронен ресурс]. URL адрес: HTTP: //www.natalie-tours.ru - сайт и информация за "Натали Турс"
"Натали Турс" - разнообразен туроператорска фирма оператор, която е специализирана в маса в покой, но в същото време като се вземат предвид индивидуалните нужди на всеки гост. Агенцията е многократно признат лидер в изпращането на руските туристи в Европа.
Предоставя комплексни услуги за пътуване в следните области:
· Португалия и др.
Просто турне предоставя онлайн услуга за резервации на полети, хотели, коли и здравно осигуряване покупка от цял свят. В допълнение, компанията оперира отдел за обслужване на корпоративни клиенти - бизнес отдел за пътуване (MICE), клиенти, които междувременно са станали много големи известни фирми.
Мисията на компанията "Натали Турс" - да допринесе за развитието на по-цивилизован пазар на чуждестранни туристически услуги в Русия, която осигурява достъпна ваканция, съответстващ на най-добрите международни стандарти, в съответствие с концепциите за професионална чест.
Стратегията на компанията "Натали Турс" - укрепване лидер изходящи пазарна позиция на туризма чрез осигуряване на гарантирано качество на обслужване на всички етапи от обиколката, и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти - туристи масово посоки, предпочитайки комфорт.
Компанията също така си сътрудничи с агенции пряко и чрез упълномощени служби, които в почти всички големи градове на Русия; като цяло в нашата страна и страните от ОНД, има повече от 5000 търговски офиси, където можете да си купите продукти "Натали Турс".
Агенция "Натали Турс" е получила наградата [електронен ресурс]. URL адрес: HTTP: //www.natalie-tours.ru/honors - Награди "Натали Турс":
3.2 Грешки, направени от компанията, работа с клиенти
Въпреки впечатляващия успех и приемане на дружеството, не е имало отлив на клиенти и получаването на значително количество на обратна информация за работата на Агенцията. И голям брой награди, получени по-рано не може да се определи разгръщащата се ситуация. Потребителите бяха разочаровани в компанията. Това допринесе за загубата на заема водеща позиция на пазара на ниша.
След като се запознах руски Оценката на туристически агенции [електронен ресурс]. URL адрес: HTTP: //www.otzyv.ru - класиране руски туристически агенции. можем да кажем, че компанията "Натали Турс" не взема най ситуацията беден, тя застана на 18-то място, въпреки че в началото са на по-високи позиции. Тя е безопасно да се каже, че ако компанията не предприеме стъпки за подобряване на положението им, тя пада на дъното на класацията.
Просто се съсредоточи вниманието си върху факта, че дружеството е предоставяне на техните туристически пакети, които не са напълно информира своите клиенти за всички аспекти на сключване на договора. Някои елементи на договора изписани с дребен шрифт, че клиентът не се обърне внимание на тях. И ако клиентът изведнъж забелязах, не като формация, тя ще бъде трудно да се придаде смисъл на това, което е посочено там. Например, дребния шрифт заяви, че туристическата агенция има право да променя полет и хотел, не се споменава това по-рано със своите клиенти. Освен това е налице продължителна обработка на документи, които в повечето случаи са заведени по куриер до голямо закъснение, до степен, че това се случи преди изпращането на полета.
Водачи от туристически агенции не изпълняват задълженията си, се опита да продаде скъпо и безинтересна екскурзия или не се появи за турнето. Често се използва неприличен език във връзка с клиенти. Водачите не са компетентни и неинформирани в работата си.
Туристи се смята, че "Натали Турс" много безотговорно компания, която заблуда да отиде на турне без виза на основание, че докато клиентите са в процес на пътуване, визата ще бъдат издадени до тях на място, но това не се случи. По този начин, клиентите "Натали Турс" за пристигането появиха на летището в областта на депортиране за неопределен период от време. И след тези проблеми, компанията не се извиняваме за причиненото неудобство.
Компанията е престанала да се справи с темпото на развитие на пазарните отношения. Имаше компании с съвпадение фундаментален ниша и на фона на всички спорни области, в които "Натали Турс" губят позиции конкуренти, които предлагат по-качествени услуги. Това допринесе за загубата на състоянието на заетостта в една пазарна ниша.
Въз основа на изложеното по-горе, компанията трябва да положат всички усилия, за да се възстанови доверието на клиентите си и отново да стане популярен в пазарната си ниша.
Свързани статии