Етика и ЕТИКЕТ бизнес комуникация
2.1. Етика на бизнес комуникация
Етика (от гръцки -. Персонализиран характер) - учението за морал, етика. Понятието "етика" Аристотел измислен (384-322 преди новата ера. Д.) да посочи какви практически философия, която е да се отговори на въпроса, какво да правим, за да се направи отдясно, морални действия.
Морал (от латински -. Moral) - система от етични ценности, които са признати от човека. Морал - най-важният начин на нормативната уредба на обществените отношения, комуникация и поведение на хората в различни сфери на обществения живот - семейството, живот, политиката, науката, на труда и така нататък ..
Вътрешният конфликт между възвишени IDE червеното и практическо изчисляване, морално задължение и незабавно желание да съществува винаги и във всички сфери на живота. Но особено силно това се проявява в етиката на деловото общуване, защото тя е в тази форма на комуникация основната тема, за което е създаден, е външен за физически лица.
Етика на бизнес комуникация може да се определи като съвкупност от моралните норми, правила и концепции, които управляват поведението и нагласите на хората в процеса на тяхната производствена дейност. Това е специален случай на етиката и обикновено съдържа основните му характеристики.
Основната роля на етичните стандарти на ритуала, обичай е възложено на бизнес комуникацията на древното китайско общество. Не случайно известната Конфуций (551-479 преди новата ера. Д.) Това е дълг, справедливост, добродетел, завързани за първото място в отношенията между хората, подлагане на тях да се възползват и да се възползват, макар и да не ги противопоставят един на друг. Неговата IDE циален човек, благороден човек (Чун Дзъ), първо показва дълг тогава става печалба. Във връзка с това и неговото различно от откровено към "малкия човек", който се състои в това, че: ". Благородният мъж postignul справедливост, малък човек postignul полза"
Конфуций съдържа голям брой на думите на етиката на комуникация и бизнес поведение. На първо място, те се позовават на принципите на комуникация между ръководители и подчинени, както и разкриването на нормите и принципите на комуникация, която го прави най-ефективно и ефикасно от етична гледна точка правят:
• «Когато управителя обича правосъдие, никой не би посмял да не се подчини, управител обича истината, никой от хората няма да се осмелят да бъде нечестен".
• «почтително до точката, и честно правиш на другите."
• «слушам думите на хората, и погледнете в техните действия."
• «Дръжте двата края, но да се използва по средата."
• «Благороден човек. когато карат хората, а след това използва таланта на всеки, малък човек, кога да води хората, тя изисква от тях да универсални ".
• «Благороден човек. когато изглежда, мисли, ако той видя ясно; и слух - той смята, че ако чуе право; той си мисли, дали изразът на лицето му нежно, неговият начин уважение л, независимо дали е искрен реч, независимо дали почитащо поведение; Когато се съмнявате, мисля за това как да се консултира; Когато ядосан, мисля за негативните последици. "
• «Без да знае ритуала, не можете да се утвърди."
• «Когато той не може да се поправи, как ще се коригира другите?"
Думите на великия философ, на етичните норми на общуване, не са изгубили значението си и в наши дни. След тях, без съмнение, в голяма степен ще помогне в създаването на ефективно сътрудничество и ще помогне да се избегнат много грешки в бизнес комуникация. В действителност, как може да загуби значение за "златния средния път" - пътя на компромиса, който Конфуций учи, твърдейки, необходимостта да се "държат двата края и да използвате средата"? Не по-малко важни звуци днес и му афоризъм: "Слушайте словото на хората и гледат на своите действия", която изразява необходимостта да се зачита единството на думите и делата си, е необходимо да се провери случая дума. Можем ли да не се съглася с оглед м ITEL мислех, че бизнес obschenii.kazhdy трябва да съответства на техния статут и да се вземе предвид състоянието на другия.
Както на Изток, в Западна Европа още от древността, той отделя особено внимание на необходимостта да се помисли за етика и ценности в бизнес комуникация, постоянно подчертава влиянието им върху ефективността на правене на нещата. По този начин, дори и Сократ (470-399 преди новата ера. Д.) каза, че "EET на ума, които се занимават с хора, и кладенецът е личен и общ бизнес и който няма нищо против EET, както и че тук и там прави грешка" , Въпреки това, за разлика от източната, западната европейска културна традиция е по-прагматично. Икономически, материалните интереси са изтласкани на преден план, но в същото време се обръща много внимание на характера на състоянието на комуникация.
Основният критерий за справедливост в бизнес комуникация, според Аристотел, е принципът на "пропорционален на половете", според който "е претърпял тежък труд е в изобилие, но като претърпя малък - малко." Тази функция на бизнес комуникация, когато изтъква на преден план на икономически интереси, осезаем резултат, печалбата са концентрирани критерий за човешко действие и взаимодействие, става доминиращ и всеобхватно развитие на капитализма. Крайната критерият за справедливост или несправедливост умът става IX успешно ръководят бизнеса, бизнес прагматизъм.
От гледна точка на протестантството, верният миряните трябва да съответстват на същите етични стандарти и енергия, тъй като те са свързани с богослужението. Самото дело, професията се счита за Божия призив и свещената кауза. Следователно, печалбата в етиката на протестантството, също се счита за свято дело. Но има едно много важно условие: случаят трябва да бъде от полза на съседа и се извършва в съответствие с етичните стандарти на бизнес комуникация и бизнес поведение. Такива морални норми са: честност, истинност, ангажимент, трудолюбие, честност, уважение към обещания и договори.
Карен Хорни, Ерих Фром е убедително показва, че съвременната "напреднал капитализъм" (Ерих Фром) на всяка стъпка генерира мъж с "пазарен характер", чиято основна цел в бизнес комуникация е по-скъпо да се продават. Всички високи морални принципи и ценности, включително и християнската, веднага забравени веднага след като става въпрос за печалби. В бизнес комуникацията се губи не само морално, но и самоопределение. Тъй като ориентацията на лице пазар обмисля своята сила и възможности, както и стоките, предназначени за продажба, той не може да се каже: "Аз съм това, което правя", и е принуден да живее на принципа: "Аз е начинът, по който искате да ме видите ".
В краен случай на неетично поведение на бизнесмени, ръководители на предприятия, е нарушение на закона. Но неетично поведение Следва да се обмисли различни видове действия на дружествата не се вземат подходящи мерки за отстраняване на дефектите в своите продукти, които могат да доведат до вредни последици за населението. Следователно, понятието "етика на бизнес комуникация" включва бизнес грижи лидери за качеството на своите продукти, т.е., отговорността за вредата, която то може да доведе до обществеността.
На втора позиция във връзка с противоречието между етиката и бизнеса е, че етиката в бизнес комуникация признава, че е важно не само от гледна точка на бизнес отговорност към обществото и себе си, но също така необходими за ефективността на производството. В този случай, етика не е само гледа като на необходимо морален императив на поведение, но също и като средство (инструмент), спомага за повишаване на рентабилността, допринася за укрепването на бизнес връзки и подобряване на бизнес комуникация. Изглежда, че този подход е по-цивилизован и по-ефективно.
В основата на етиката на бизнес комуникация е необходима координация и, когато това е възможно и да се хармонизират интереси. Разбира се, ако това се извършва с помощта на етичен и оправдано в името на моралната цел.
Особено внимание следва да се обърне на златното правило на етиката на диалог: "Отнасяйте се с другите, както бихте ги искал да се отнасят с теб." В отрицателна при формулирането на Конфуций, той казва: "Това, което не би се желае, не прави на другите." Това правило важи и за бизнес комуникация.
В бизнес комуникация по отношение на главата на роба златното правило на етиката може да се формулира по следния начин: ". Подарете си роб, както бихте искали да се отнася за вас главата" Изкуства и успех на бизнес комуникацията се определя до голяма степен от етичните норми и принципи, които се използват от ръководителя по отношение на подчинените си. Ето морални стандарти и модели на поведение, на главата:
• Стремете се да се превърне вашата организация в общ екип с високи морални стандарти за комуникация. Моля, приложете служителите за постигане на целите на организацията. Човек едва след това ще се чувстват морално и психо ologicheski комфортно, когато това се случва IDE ntifikatsiya с отбора. Въпреки това, всеки иска да остане индивидуалност и искате да се спазват, за какво става дума.
• Ако служител не изпълни поръчката ви, трябва да го оставим да се знае, че знаеш за него, или той може да реши, че сте прекарали. Освен това, ако главата не е направена подчинени на съответните коментари, той просто не е изпълнението на нейните задължения и действа неетично.
• Имайте предвид, работникът или служителят трябва да се съобразяват с етичните стандарти. Съберете цялата информация по случая. Изберете подходящата форма на комуникация. Първоначално, да поиска от служителя, за да обясни причината за настройката по подразбиране, то може да ви доведе до неизвестни факти. Направете своя коментар един по един: необходимостта да се зачита достойнството и човешките чувства.
• критикувайте постъпки и действия, а не за самоличност на лицето.
• След това, когато estno на ум, да се използва методът на "сандвич" - скрие критика между две комплименти. Край на разговора на приятелска забележка и скоро да отделите време да говоря с някого, за да му покаже, че не държи злото.
• Не се консултира с подчинените как да се справят с лични въпроси. Ако съветът може да ви помогне, най-вероятно няма да благодаря. Ако не помогне - ще падне отговорността.
• Не затрупана с домашни любимци. Отнасяйте служители като равноправни членове и всички с един и същи аршин.
• Никога не давайте вашите служители възможността да се отбележи, че не контролира ситуацията, ако искате да запазите уважението им.
• Спазване на принципа на справедливостта при разпределението: колкото по заслуга, толкова по-голяма награда.
• Насърчаване на вашия екип, дори когато успех е постигнат главно благодарение на успеха на мениджъра.
• Укрепване на самочувствието на роба. Добре свършената работа заслужава не само материален, но и морални стимули. Не бъдете мързеливи отново да хвалят служителя.
• Ползи, които можете да направите сами, трябва да се прилагат и за други членове на екипа.
• Trust служители и да признае собствените си грешки в работата си. Членовете на екипа все още по някакъв начин да разберете за тях. Но укриване на грешки - признак на слабост и непочтеност.
• Пазете своите служители и да ги лоялен. Те ще ви кажат същото.
• Изберете правилната форма на поръчки, по-специално с оглед на два фактора: 1) на ситуацията, наличието на време за нюансите, 2) подчинен човек - който е пред вас, честни и квалифицирани служители, или на лице, което трябва да се избута на всяка крачка. В зависимост от това, трябва да се изберат най-морално приемливи норми на поведение и форми на ред.
Поръчка форми могат да бъдат: заповед, молба, искане и призив към така наречените "доброволци".
Поръчка. По-често, отколкото не се използва в случай на авария, както и срещу непочтени служители.
Моля. Той се използва в случай, че един обикновен ситуация и взаимоотношенията между ръководители и подчинени се основават на доверие и добра воля. Тази форма позволява на работника или служителя да даде своето мнение по въпроса.
Въпрос. "Има ли смисъл да се направи това?", "Как да го направя?". По-добре е да се използва в случаите, когато искате да се обадите, за да обсъдят как най-добре да си свършат работата, или да натиснете един служител за да се гарантира, че той пое инициативата. В този случай, служителите трябва да изразят добра воля и да бъде достатъчно квалифицирани. В противен случай, някои могат да възприемат въпроса си като знак на слабост и некомпетентност.
"Доброволец". "Кой иска да направи това?". Подходящ за ситуация, в която работата иска да прави едно, но въпреки това трябва да се направи. В този случай, доброволец се надява, че ентусиазмът му ще бъдат подходящо оценена в бъдещата работа.
Ето някои необходими етични стандарти и принципи, които могат да бъдат използвани в бизнес комуникация с лидера на подчинените си:
• Опитайте се да помогне на лидерите в създаването на колективен морален приятелска атмосфера, консолидирането на справедливи отношения. Не забравяйте, че шефът ви се нуждае на първо място.
• Не се опитвайте да налагат възгледите си на главата или да ги командва. Говори вашите предложения или коментари тактично и вежливо. Вие не можете да си поръчате нещо, той просто, но може да се каже: "Как бихте се чувствали, ако. "И т. D.
• Ако отборът се приближава или вече се е случило с някои щастливи, или, напротив, неприятно събитие, то трябва да се докладва на главата. В случай на проблеми, опитайте се да помогне за облекчаване на начин за излизане от тази ситуация, предлагам решението си.
Някога се съгласява служител отегчен и създава впечатление на ласкател. Човекът, който винаги казва "не", е постоянна дразнител.
• Бъдете верни и надеждни, но не е подлизурка. Съхранявайте вашия характер и принципи. Един човек, който не разполага с устойчиви и твърди принципи, не може да се разчита, неговите действия не могат да бъдат предвидени.
• Ако Ви е приложена отговорността, леко повишаване на въпроса за правата си. Не забравяйте, че отговорността не може да бъде осъществена без необходимата степен на свобода на действие.
"хоризонтално" етика в бизнес комуникация. .. А като цяло етичен принцип на комуникация "хоризонтално", т.е., между колеги (лидери или редови членове на групата на), може да се формулира по следния начин: ". В бизнес комуникация за вашия колега, както бихте искали тя принадлежи на вас" Ако не сте сигурни как да се държи в дадена ситуация, се поставите на мястото на вашите колеги.
Във връзка с колегите си мениджъри трябва да имате предвид, че намирането на правилния тон и приемливи стандарти на бизнес комуникация с еднакъв статут на служители от други ведомства - това е много трудно. Особено, когато става иде тон за комуникация и взаимоотношения в рамките на едно предприятие.
Ето няколко принципи на етиката на деловото общуване между колеги:
• Не е необходимо да си представите някакво специално отношение или специални привилегии от другата.
• Опитайте се да постигне по-ясно разделение на права и отговорности при изпълнението на цялостната работа.
• Ако ви кръг на задълженията се пресичат с колегите си, това е много опасна ситуация ти. Ако управителят не прави разлика между задълженията и отговорностите си на другите, опитайте се да го направите сами.
• Връзката между колеги от други отдели, трябва да бъде отговорен за собствения си отдел, а не да прехвърлят вината на подчинените си.
• Ако от вас се иска временно да се преместят в друга секция на персонала, не се изпраща на безскрупулен и неквалифицирана - защото на него няма да има за вас и вашия отдел като цяло съди. Не забравяйте, че тя може да се случи да направи същото неморален начин.
• Не приемайте с засяга колегите си. Доколкото е възможно - изхвърлете предразсъдъци и клюки за справяне с тях.
• Наречи приятеля си и се опитайте да го направите по-често.
• Усмихни се, да бъде любезен и да използват цялата разнообразието от техники и инструменти, за да се покаже добро отношение към събеседника. Не забравяйте - това, което става наоколо, такова се обадило.
• Не давайте обещания, че не могат да изпълнят. Не преувеличаваме значението им и бизнес възможности. Ако те не са изпълнени, ще бъде неприятно, дори и да са обективни причини.
• Не се меси в човешката душа. Работата не е прието да попитам за лични въпроси, и още повече - на проблема.
• Не слушайте себе си и другите.
• Не се опитвайте да изглежда по-добре нищо против нея по-интересно, отколкото сте в действителност. Рано или късно, тя ще излезе навън и си дойде на мястото.
• изпраща импулси по ваш вкус - накратко ^ поглед, жест даде общение страна се разбере, че това ви интересува. Smile и гледайте директно в очите.
• Отнасяйте се към колегата си като човек, който трябва да се спазва само по себе си, а не като средство за постигане на собствените си цели.
Етични стандарти за бизнес комуникация и поведение трябва да описват системата като цяло и етичните норми, които според организацията, трябва да се придържат към своите служители. Тези стандарти са предназначени за подобряване на бизнес комуникация на различни нива и в различни области на организацията. Целта на създаването им - създаването на нормална морална атмосфера и определението на етични препоръки при вземането на решения.
На Запад, организацията обикновено се адаптира към етичните стандарти на служителите си под формата на печатни материали. Някои фирми са създадени работни групи или постоянни комисии по етика. Други наемат специалист по бизнес етика, наречени юрист етика. Неговата роля е ограничена до вземане на решения по етични въпроси, включително и етиката на бизнес комуникация. В Русия, за съжаление, етиката на бизнес комуникация и бизнес етика по принцип не е даден срок до нужното внимание.
Свързани статии