Интересът към технологичните услуги на населението съвпадна с развитието на Интернет - най-ниска цена канал на взаимодействие с клиентите, открива възможности за самообслужване. Това е довело до изместване на ударението от концепцията за обществена услуга на концепцията за електронно правителство, че хората получават чрез интернет.

Основните цели на изпълнението на услугите на електронното правителство - стандартизация на услуги чрез идентификация и формализирането на техните разпоредби чрез разпоредба, която ви позволява да улови качеството на услугата и да работи постоянно, за да му се увеличи. В допълнение, той намалява разходите за предоставяне на услуги чрез въвеждане на технологии за самообслужване чрез онлайн канали, както и намаляване на корупцията компонент в предоставянето на услуги чрез премахване на личната взаимодействието на населението с държавни служители.

Създаване на електронни публични услуги - не е само ИТ проект. Технологично компонент със сигурност е налице, но не е от решаващо значение за успеха. Проекти за създаване на услуги на електронното правителство (ако са изпълнени в определен регион или за цялата страна) да доведат до значително организационни и административни промени. Те са сложни по отношение на подкрепата, тъй като е необходимо да се осигури непрекъснатост и постоянството на услугите в ситуация, при която в хода на своята система за доставка с участието на различни правителствени агенции, и винаги има риск от въвеждане на неочаквани промени в работата си.

Въпреки това, за изпълнение на такъв проект е реалистично. Това се потвърждава от редица проекти за развитие на електронни публични услуги, изпълнявани от EPAM системи в рамките на електронното правителство система от Казахстан.

Целият процес на създаване на електронни държавни услуги могат да бъдат разделени на три основни етапа: административна реформа, методическа част, свързани с разпределението и формализирането на електронни услуги, и прилагането на технологии.

Услуги на електронното правителство (EHP) - обичайните обществени услуги, предоставяни на гражданите чрез използване на информационни и комуникационни технологии. От една страна, тя може да бъде информиран от страна на държавата на някои подкрепяща информация (например, сертификати, разрешителни), или консултантски услуги, а от друга страна - на подаването на информация към държавата (например подаване на данъчна декларация) или плащането на данъци и такси. От друга страна, когато потока на информация, изпратена от гражданин на държавата, важно е, че документи, получени по електронен път, призната за легитимна. С други думи, другите институции трябва да ги вземат по номинална с издадените личен призив към държавната агенция.

Трудността се състои в това, че електронният документ - това е просто или електронен файл, защитен от цифров подпис (EDS), или хартия, отпечатан от интернет, в които не се оригинални подписи и печати на държавна. Разбира се, това трябва да е някои защитни функции. Този въпрос е доста реши (например баркодове и водни знаци система днес е широко разпространена), но този факт трябва да бъде заложено в закона. Поради това, в процеса на реализация на проекта за създаване на публични електронни услуги трябва да решим много проблеми, свързани с тяхната допустимост.

В действителност всички тези реформи са подготвителни, инфраструктура, но много важна стъпка за нормалното функциониране на електронни услуги. След това можете да преминете направо към процеса на създаване на електронни услуги.

Трансформацията на нормалните обществени услуги в електронен (EGU)

Етапи на създаване на услуги за електронно правителство са стандартни: започването на проекта, формирането на изискванията, планиране и изпълнение, интеграция с електронно правителство система, тестване и въвеждане в експлоатация. Не се спирам на всеки етап в детайли. Човек трябва само да плащат малко повече внимание на етапа на планиране и изпълнение, тъй като това е мястото, където най-много скрити капани.

За да се определи, генериран списък EHP на услуги, предоставяни от всеки един от отделите, предвидения срок на разпоредба (кой е отговорен за това, което, как да се изгради един процес, и т.н.) и приоритизират тяхното изпълнение. В този пример, при определяне на списъка като отправна точка може да използва регистъра проектиран правителство Казахстан.

При определяне на съдържанието на услугата, трябва да се обърне внимание на факта, че това е необходимо, осъществимост и устойчивост. Тези фактори влияят на търсенето на услуги, както и способността да се оцени нейната ефективност.

Видове електронни публични услуги в нивото на зрелост