# 151; При извършване на смяна на марката да се стандартизира облекло на персонала сте забелязали, не е в най-малко. Защо?
Все още имаме "A-клуб" # 151; персонално обслужване на клиенти на дребно. Това е съвсем различно ниво на обслужване, всеки клиент има личен мениджър. Тези мениджъри също имат форма, но това е по-различно. Ако логото на Алфа-банка # 151; червена буква А с долна черта, за "А-клуб" # 151; Това сребро писмо А на черен фон. Съответно, различен дизайн на помещението. Той предлага много по-удобно, напълно изключва всяка опашка. Тази услуга е много висока. И след това, стилът трябва да се държат перфектно.
# 151; Значи вие искате да преследва възприятие на банката става хармоничен?
Леонид Игнат: Абсолютно, защото един допълва другата. Вие сте малко вероятно да гласувате е висока, идващи във ВИП-офиса. мениджър с обица на ухото или пънк прическа. Тя е, изобщо е възможно, богат вътрешен свят на работника или служителя не вдъхват доверие. Като цяло, банкови етика офис стил априорната не трябва да бъдат агресивни и да има, и да демонстрира надеждност. Това се отнася преди всичко за интериора. И за служителя # 151; тази доброта, грижа и точни, "nekrichaschaya" дрехи, които няма да отклони вниманието от страна на клиента, за който той дойде в банката.
# 151; И дали има конкретен етикет в Частно банкиране?
Леонид Игнат: Частно банкиране # 151; управление на активите на клиента. Често е много големи суми. Тя е себе си, може да се каже, че в световен мащаб етикет. Мениджър Частно банкиране # 151; един човек-продажби. Не могат да бъдат униформи няма нормативен акт е минимално. Тъй като се занимават с хора, много богати, вие също ще трябва да се съобразят с тях. Външни обстановка, разбира се, помага, но освен това трябва да бъдат в състояние да участва в диалог.
Преди около пет години руски компании са станали активно участие в това. Например, един от най-нестандартните щрихите NIKoil беше да осигури основни клиенти Частно банкиране консултант на вино # 151; можете да го наричат от супермаркета или ресторант и да се консултира. Не мога да преценя дали този подход е успешен, но това е нещо необичайно и интересно.
По мое мнение частното банкиране клиенти се интересуват предимно от доходи. Като правило, големите банки не предлагат нещо повече # 151; те продават тяхната способност за привличане на капитали. В този смисъл, мениджърът не може да бъде всеки един "принадлежност".
# 151; И как мениджърите трябва да отговарят на най-високите стандарти?
Още в романите на четиридесетте години в САЩ Теодор Драйзер може да се види преобладаващия стил на банковия # 151; тъмен костюм, бяла риза. Стилове на костюми са се променили, ширината на равенството, също, но това винаги е било такова правило. Това е консервативен, американците я занесе на абсолюта.
# 151; Днес, Alfa-Bank е абсолютно разпознаваем. Усложнена ако пътят до такава слава?
Леонид Игнат: Ние трябва да са били пионерите. От самото начало ние положи концептуален стил, индивидуалност, модерност и видимостта. Всъщност, обективно лого Алфа-банка, кратък и ярък, се откроява от общия брой. Много модерно лого.
Признаване на пазара в момента е необходимо. Ето защо, банки инвестират сериозно в обединението на своите офиси. Днес, всички наши маркови клонова мрежа. лого # 151; върха на пирамидата. Под него е в основата # 151; Той е унифициран стандарт, особено технология, офиси, продукти. Това е наистина фундаментален ребрандиране. Пребоядиса знак е много лесно, но качествено променят ситуацията # 151; Това е сериозен проблем. Ако сте китайски рокля шият "готино" етикет, костюм от това по-добре да не бъде.
Както е имало уникална културна среда на Alfa-Bank # 151; невероятна смесица от западен стандарт и най-добрите руски традиции. Ние отделяме голямо внимание на работата с екипа. И наистина искаме да сме сигурни, че нашите служители споделят ценностите, които имат управлението и акционерите. Например, благотворителност. Алфа-банка не е просто корпоративен член на програмата "Life Line", но и един от нейните основатели. И ние активно насърчаване на дейността си в рамките на банката. Нашите служители събират дарения, а не това не се спазват. На сайта можете да изберете на децата, които се нуждаят от помощ, и натиснете, за да се даде команда за прехвърляне на някаква сума от заплатата си. През изминалата година, така че това е събрал милиони рубли. Това е нещо, което да се гордеем.
Корпоративната култура на Алфа-банка е наистина уникален. Да, ние сме фокусирани върху успеха, бизнес резултати. Ние работим за нашите клиенти, но все пак човешки чувства преобладават в отбора. Веднъж съветва голяма западна компания, глобална марка. Но вътре в нея е напълно милитаристична, в най-лошия смисъл на думата, организация. Нивото на свобода при вземането на решения е минимална, човек се чувства един винт, който нищо не зависи. Беше много трудно да се разбере мотивацията на хората, които работят там. Самото дружество е създал условията, при които те работят само за заплати. За мен това направи много мрачно впечатление.
# 151; Ние имаме персонал корпоративна идентичност? Не е имало отхвърляне?
Леонид Игнат: Аз не виждам никакви проблеми. Корпоративна Идентичност доста модерни, модерни и удобни дрехи, нейното хубаво да се носят. Досега не е имало никакви напрежения и конфликти. Понякога виждам хора на улицата, които са облечени в корпоративния нещо. Това, че те просто го харесва. Един мой приятел беше невероятно горд, когато "извлича" MOE яке, което го носи с удоволствие.
В нашата банка, ние въведохме стандарти за рокля наскоро, докато всички са доволни от резултата. Трябва ли да се промени нещо или да добавите # 151; времето ще покаже. Ние не виждаме в обозримо бъдеще, някои драстична нужда от това. Отново, радикална промяна в стила на облекло в света е # 151; последните сто години, хората се обличат по подобен начин. Моделите варират леко отрязани, като цяло, всички оцелели. Малко вероятно е, че светът ще се върне към мъжките къс панталон, рокли с кринолини. тенденция # 151; за либерализация, лекота, естественост. Така че ние имаме повече време да се мисли за промяна на корпоративна идентичност. Нашата отхвърляне на правилата не съществува. Хората, които идват на работа в Алфа-банка, са едни селекция. И едва ли ще ми или който и да е мениджър мечтае да дойдат да работят в къси панталони и сандали. Аз го изключи. Следователно, въпросът за наказанието не е необходимо. И дали е необходимо? В наши дни се нуждае от здрав разум. Тя не трябва да бъде маниак. Ако предпише дължината и ширината на ивиците петите обувки на вратовръзка, председателят на борда на прилепване да издаде заповед да се премести в кода за лятна рокля.
# 151; Как се работи със служителите новодошлите? Образовайте тяхната корпоративна етикет?
Леонид Игнат: Всеки един от тях на първия ден получи брошура с корпоративни политики. Няма по-стегнато # 151; се отнасят до "бизнес стил на обличане" е достатъчно. За работещите в офиси, които не общуват с клиенти в последния работен ден на равенството на седмицата задължително. Ясно е, че хората, през лятото ще носят якета и костюми за по-светли цветове, зима # 151; по-тъмен. Цвят и текстура на лигавицата на чорапи не регулират. Ние вярваме, че нашите хора. Аз не се съмнявам, че няма да ходи някой в хавайски ризи. Вече говорихме за човешките взаимоотношения. Ако човек се облича с пуловер под якето, може би той просто е студено. Аз предпочитам да се отнесем към това с разбиране. В лидерски много западни мениджъри на банката, които обикновено нямат представа как може да се регулира пуловера.
Специални семинари върху изображението не харчат, имаме повече от 11,000 служители, както и глупаво нещо от Москва да диктува на всички региони на Русия. Има национални, климатични особености. Единственият напълно стандартизирани дрехи е предназначена само за промоции. Така например, по улиците да раздава флайъри момчета в ярко червени ризи.
# 151; Има ли ангажимент на корпоративна идентичност за комуникация с клиента?
Леонид Игнат: Вие може да се съди само за увеличаване на клиентската база. Тя расте, това означава, че хората обичат да работят с нас. И това е важно за нас. Мисля, корпоративна идентичност играе значителна роля в дрехите в офисите. Ние имаме, като правило, служители, които работят с клиенти, млади, оптимистични, а ние го оценят. Аз вярвам, че клиентът трябва да е като във всички банка: нивото на обслужване, на способността на персонал, който да отговаря на въпроси, бързо и компетентно да говорим за услугите. И това, което виждат млади, чисти, приветливи хора, допринася само за дългосрочни контакти. Никога не губи смисъла на фразата: "В човека, всичко ще бъде наред!"
Сродни връзки
биография:
Свързани статии