нежелани телефонни обаждания
Студената призвание - това е призив към потенциален клиент, който го очакваше обаждането ви и ще чуете за първи път. Повечето хора в един кол център наричат всички в списъка с типични, същите фрази. Представете си, себе си в местоположението на клиента, можете да го вземете, а ти просто стандартен текст все още толкова бързо, че едва ли знаят за какво става дума. Клиентът трябва да чуете, а не само да слушате. то позиция за себе си, не бързайте и не се опитвайте да човек веднъж да продаде нещо или да си запиша час. Вашата цел - да събуди интереса му, ви предлагаме да го заинтересува. Първата покана към клиента трябва да остави положителни емоции на клиентите.
Място на клиента за себе си, не бързайте и не се опитвайте да човек веднъж да продаде нещо или да си запиша час.
осъществи контакт
Бъдете сигурни в това, което казвате, гласът трябва да се измерва, и не забравяйте да се постави акцент върху важните думи. име Call партньора или името и бащиното. Но първият е точно това, което се избегне формулировка от типа: ". Се притеснявате за" "Аз (не) ще ви отнеме малко повече време", или От първия разговор думите поддържат добро настроение, говори с ентусиазъм.
Пример: "Добър ден, Николай Василиевич, моето име е Наталия, имам информация, която ще бъде полезна за вас. Удобен е за вас да говоря в момента? "
нуждите на клиентите
Покажете на клиента, че той се нуждае от тях, не ти. По време на разговор партньор, трябва да се обади, това, което той се нуждае, от своя страна, може да предостави информацията за него. За да направите това, Задавайте отворени въпроси и тесен.
- Трябва да се изясни ситуацията.
- Дайте повече от един отговор.
- Позволи на клиента да избере верния отговор.
- Да се отговори еднозначно.
- Нека ли, че конкретна информация.
- Отговорът е във формата на номера или ценности.
Също така се прави разлика между затворени и водещите въпроси, които ние не трябва да забравят. Сонди дават възможност да научат повече информация. Затворени въпроси са, от своя страна, се нуждаят от кратък и ясен отговор. Важно е, че отговорите са положителни, като например:
- Добро утро, Иван, вие се обаждате от Катрин на "Печат".
- Иване, как се чувстваш, ако имате нужда да разширите своя клиентска база?
- интересуват от повече клиенти ли сте?
- Аз Ви предлагам да използвате услугите за привличане на клиенти към нашата компания.
С тази комуникация клиент се регулира положително и не чувствам, че той наложено решение.
Съвет: Ако получите отрицателен отговор, не бързайте да се разстрои, може би на клиента е в лошо настроение. По-добре е да се обадя след малко.
възражения
Ако клиент повдигне възражение от всякакъв вид, не забравяйте, някои правила:
- Не спорете с клиента и убеди го помисли си желания. Ако не може да бъде взето незабавно решение, да организира покана отново.
- Не атакува клиента и в никакъв случай не се повиши тон.
- Линия на разговора, така че клиентът се решат.
Подредете среща
Така, че клиентът се е съгласил на срещата. постави ясна дата и час. Продажба на среща с първото позвъняване не е лесно, но е възможно. Не питайте колко е удобно или когато има време. Звучи като предположение, че освен него, няма нищо общо. По-добре от другата опция: "Тази седмица, в четвъртък, аз ще бъда във вашия район, както за оценка на три часа? Не може да се? Добре, нека се опитаме да координира графика ни. "
Съвет: Ако клиентът казва, че ще се обади, не вярвайте. Питайте, когато можете да го наричат.
Прекратяване на повикване
Ако клиентът се е съгласил да ви думи, учтиво се сбогуваме и да каже "виждате", му напомни, датата и часа. Ако той отложи среща, му напомня на изгодните предложения в момента, той може да промени мнението си, ако му даде отстъпка. Пример: "Жалко е, че не можете да, ние ви даваме 15% отстъпка до края на месеца. Може да имате възможност да се разпределят на половин час за срещата ни? Ще ти се обадя вдругиден. "
Свързани статии