Дисциплина на работното място: остави настрана разговора в присъствието на клиента

Дисциплина на работното място, особено ако работата е свързана с обслужването на клиентите е изключително важно. Въпреки че всеки знае, че празните приказки на работното място няма да бъдат толерирани, в нарушение на това просто правило, ние откриваме навсякъде. Това са само няколко примера.

Кафе много известна международна мрежа. Аз отивам до бара с намерението да си поръчате кафе. Касиер говори с бармана обърна глава към последната (последна), без да обръща внимание на мен, имам гости. Стоя близо до касовия апарат и да чака търпеливо, докато не завършат напълно празен в действителност, но това определено е важно, за да разговаряте. Размениха няколко думи, на касата в същото време иска да отстрани напълно игнорирайки факта, че си струва да се чака за гости пред него.

Летище Домодедово, малък магазин с вестници и списания. Продавачът не е притеснен от присъствието на голям брой купувачи (включително родители с деца), води оживен разговор с приятел, явно просто посети чат. Разговорът е за обсъждане на графика за обслужване с обсъждане на който работи, къде и защо. Разговор е високо и силно обогатен с ругатни.

Голям супермаркет и известна мрежа, пари в брой. С една дума, в редица секунди, пропастта между купувачите на касата да използвате друг магазин на служителите и двамата да роди един случаен разговор на гърба на пациента. В разговора им те са страстни за да обърне внимание и на купувача. Те спират да говорят само, когато купувачът е в доста твърда и постоянна форма на комуникация прекъсва привлича вниманието към себе си. Но дори и да започнете да сканирате покупката, те продължават да обменят клюки и глупави забележки, интересен сам по себе си, но не и на околните клиенти.

Добро утро, мили багаж магазин чанти и аксесоари. В близост до касовия апарат доставчици претъпкан, а не се обръща никакво внимание на ранните купувачи, обобщи продажбите от предния ден. Обобщавайки минава бързо, продавачите крещяха от размера на приходите, псуват, твърдейки, за нещо, и да забравите за всичко, което се случва наоколо.

Това са само няколко примера, за да показват, че дисциплина по време на работа, често не се спазват и се веднага забелязах клиенти.

Дисциплина по време на работа е продукт на лична дисциплина служителите, управление, контрол, разбиране на ролята си, способността да се себе си и поведението контролира служителите.

Какъв е опитът на закупуване и емоция служител информира клиента, чрез обсъждане в присъствието на последните лични теми? Разрешаването на външни разговори на работното място, в присъствието на клиента, вместо радост и положителни емоции, клиентът получава ненужни проблеми, негативните емоции, обстоятелства на други хора и друга информация боклук.

В присъствието на клиента не е позволено да било чуждо разговори: личен или бизнес.

Какво е полезно да се знае, служителите, които работят с клиенти:

• Никой не иска да се знае, вашите лични или бизнес проблеми, теми и обстоятелства в живота и работата си. Всеки клиент, гост, купувачът иска да получи само внимание. Приятели, razgovy на работното място, особено в присъствието на клиента - в знак на лошата дисциплина, разсеяност, такт, не професионализъм.

В изказването си на работното място, можете proyavlyae.nevnimanie и неуважение към клиента;

Външни разговори разсейват вашите мисли и действия от ѱoty с клиента, което води до грешки;

Служител, обсъждане на външни резби rasseivaeya и губи съсредоточи върху вътрешната същност на работата;

Външни разговори оказват влияние върху настроението на soudnika и не винаги има положителен ефект;

Не е като правилното отношение, служителят не е в състояние да ѷdavat експлоатационен опит за клиентите.

За обслужване на клиенти, с цел удовлетвореност на клиентите работи едно просто правило: служители, които работят с клиент трябва да се фокусират мисли и действия на клиента и клиента.

Дори по-лошо, когато разговорите между служителите, дочути клиент, посетител, купувач, да кажем, негативното отношение на персонала към хората, които са дошли в техния бизнес. Примери: барман зад бара на сервитьора: "Какво ти ... да поръчаното леда?!". Сервитьорите в бара подредбата: "Е, и какво да правя с него? Е, ние не разполагаме с пица през нощта. Тя вече чакат в продължение на четиридесет минути. "Проявите на общественото неуважение към друг клиент или купувач прави неволен свидетел да прехвърли това отношение към себе си. Дали един човек иска да си купи нещо от вас, ако той вижда липса на уважение, показан на друг клиент? (И в двата примера, защото те дойдоха точно на входа, аз се обърнах и си тръгна веднага).

Лидерство Съвет как да се изгради дисциплина по време на работа:

• Създаване на писмен закон, който въвежда забрана за чуждестранни разговори и ktiviruyte това правило, като част от културата на вашия бизнес;

Обяснете на служителите тяхната роля в бизнеса и защо внимание на слугата - най-важният фактор за обслужване на клиенти;

Съобщава на работниците и служителите, вреди, причинени на работна ptsessu чужди разговори на на работното място;

Научи служители да се каже "не" на приятели, които дойдоха и rstvennikam, служители, които искат да говорят;

Научи служители да се съсредоточи върху работата, otbrasat настрана личните обстоятелства на живот;

Монитор служители и коригиране на поведението им, когато е необходимо;

Научи служители да се извиня, ако клиентът е видял лично пристъп, сцени, които не са свързани с процеса на обслужване или покупка.

Дисциплина на работното място - важен елемент от качеството на услугата. закупуване радост създаването на марката сервиз, продажби процес, се появява само, когато вниманието на персонала се фокусира върху клиента, неговите нужди, проблеми и нужди. Внимание, концентрацията и няма странични разговори - основа за изключителен, ориентирани към клиента услуги.