1. Избягване на конфликт или разбиране. Първият етап на разрешаване на конфликти - е да се направи това, което идва повечето от нас, когато се сблъскат с това - да се опита да го избегне. Забравете за това. Опитайте се да го игнорирате и да се държат по мирен начин. Ако това не помогне, но обикновено това, което се случва, следните идеи, за да помогнат на по-нататъшно желанието да се избегне конфликт. Човекът не е сам в желанието си да се избегне конфликт. Много от нас се опитват да го направя. Но вярата, че конфликтът е възможност за растеж и откриването на своя "Аз", за да се опознаем неизследвани ръката си, ще помогне да се преодолее страхът от конфликти и неудобство, причинено от тях, насърчаване на развитието на личността.
Конфликтът има много нива. И, съответно, начина за решаване. Конфликт - това е не само израз на собствените си проблеми, комплекси или лична психология. Тази комбинация от вътрешни напрежения, трудности при проблеми отношения, групови и световни. Той има потенциал за личностно развитие и отношения с хора.
2. Признаци на конфликта. След първоначалните опити за избягване на конфликти, на следващия етап на работа е за разрешаването му характеристики за разделяне. Понякога не е лесно да се забележи на конфликта, понякога могат да бъдат скрити. Ето някои типични признаци и симптоми на конфликта:
-- липса на открита комуникация и доверие;
-- продължава разделяне по време или място;
-- клюкарстването на врага;
-- негативни образи или фантазии за врага;
-- подозрение и недоверие към другия.
3. степента на злокачественост на конфликта. Някои конфликти са сериозни, някои - не много. Конфликтите, които заплашват да разрушат дома на някого, живот, бизнес, семейство и така нататък. N .-- е злокачествени конфликти. Необходимо е незабавно да се опита да определи злокачествено заболяване на конфликта.
4. Уверете се, съзнателен избор да се влизането му в конфликта. Ако искате да се опита да разреши този конфликт, е необходимо да се подготвят за нея. В момента на влизане в конфликта - е въпрос на личен избор. Всеки, който влиза в конфликт неподготвен, може да действа добре, но този, който е направил съзнателно решение за влизането им в злокачествени конфликт несъмнено ще бъдат по-успешни и по това ще направя. Освен това, ако конфликтът участват и други хора, не ги принуди да го направят. Те също трябва време за подготовка.
5. Obrascheniek сергии конфликт. Ако види злокачествени конфликти и има подготовка за влизане в нея, а след това може да откриете, че сега има желание да реагира и да се реши проблема. Трябва да се провери тяхната готовност за разрешаване на конфликта.
6. Осъзнаване на конфликта. Да приемем, че двамата партньори на конфликта (противоречиви) са готови да започнат свой начин за решаване на конфликта, който принадлежи към една от страните в конфликта. Следващата стъпка ще бъде реализацията на партията, в която едната страна на конфликта са под - неутрални, на страната на врага или да се защити собствената си позиция?
7. да отстоява позицията си. Много пропуснете този етап на конфликта и веднага да взема страна или да изразят техния неутралитет. Въпреки това, рано или късно, без значение какво се случва, тя се чувства необходимостта да се защитят позицията си.
8. Оттегляне в неутрално положение. Трябва да се отбележи получената дискомфорта при разрешаването на конфликта. След като заета от своята позиция и изрази чувствата си напълно и искрено, можете да се чувствате в тази позиция неудобно се дължи на факта, че чувството за собствената си вина пред партньор, или се дължи на факта, че по смисъла на ограниченията на тяхната позиция или евентуално види, че повече Вие не сте в хармония със себе си.
Когато хората се заби в техните гледни точки, това обикновено се дължи на факта, че те или не ги изразят напълно, или защото са били оковани с тях и се идентифицират с тях, загубили информация за възникващите сигнали за отстъпление.
9. Вродена неутралност. Някои хора се намират в състояние на неутралност. За да направите това, има много причини. Има хора, които са неутрални по своята същност. често се чувстват безразлични към това, което се случва, защото емоциите си около него вече изгори? Когато го чувствам, спрете и го признае; В противен случай вашият партньор ще забележите това и те обвинява в безразличие.
10. Вземете позицията на партньора си. Тази техника ще работи като метод за разрешаване на конфликти, в случай че, ако сте искрени в това. Много от нас се вземат от другата страна, когато не се чувствате, че те го правят искрено. Ние можем много бързо да отговарят и да се адаптира към друг, или да се превърне в щедър покровител. Ако получите непоследователно от страна на партньора си, а след това рано или късно да откриете, че или да остане в позицията си, или се чувстват неутрални.
Empathy. Може би в процеса на разрешаване на конфликти, вие ще се чувствате състрадание към своя опонент. Ако тя не идва от чувство за дълг, и честно казано, оставете на мястото си и попита дали може да направи нищо, за да му помогне. Нека си състрадание ще му помогне по-добре да изрази своята позиция.
Прочетете сигнали му. За да се отстрани на друг е повече от просто един акт със състрадание. Гледайте съперника си. Вижте как той стои, как да те погледна. и се опитайте да си представите какво чувства той преживява в същото време. Помогнете им да го изразя.
Проверете за обратна връзка. Това е мярка за добре се справяте, е обратната връзка от съперника си. Вие правилно прочете своите сигнали, ако опонентът ви се облегна назад и се отпуснете, или, ако се докосне до това, което правите, и ви благодаря за това.
11. Преглед на позицията при разрешаването на конфликти. След като сте използвали знанията си, за да защити позицията си, застава на страната на врага или да вземе неутрална позиция, конфликтът се спира или възстановява, и отива към следващото ниво. Може би противникът ти се извиня за причиняване на престъпление. Има нови предизвикателства, нови отговори и нови усещания. работата продължава както преди на този етап от конфликта. Използвайте знанията си, заслушан в себе си, като се проверяват чувствата си и това, което се заемат от коя страна в конфликта Ако не сте сигурни в чувствата си, или си мислиш, че се държат несъзнателно и неподходящ, обратно в неутрално положение. Един добър поглед към себе си и да си казваме, от тази позиция да се направи.
12. Извън областта на конфликт. Retreat. Ако правилно определят на коя страна сте в момента, те изразиха тази позиция и последвано всички промени, които вие и вашият партньор може да откриете, че автоматично се оттеглят. Ние не трябва да пропускаме този тънък момент. Използвайте знанията си, за да види светлината миг на спокойствие, сянка от усмивка, тиха въздишка на облекчение. Ако е така, тогава напусне терена.
14. Индивидуална работа. Ако работите в голяма група за разрешаване на конфликта не постига успех, тогава проблемът трябва да бъде решен на индивидуално ниво. Всеки трябва да прави с него, трябва да се счита за страни в конфликта, тъй като две вътрешната част на своя "Аз", което изисква индивидуални решения.
Свързани статии