Какво да се направи в такава ситуация? На първо място, трябва да сте лично като лидер да се обадя двадесет пациенти от този списък. Вие ги наричате, представи се и любопитни, по някаква причина, това не е човекът, ти толкова отдавна, независимо дали в вината на служителите си, той не прие нивото на вашите услуги. Обяснете му, че сега са се обадите на пациенти, които не са стигнали до вас, за да се види дали всички те имат, за да се види дали те боли вашия стоматолог по никакъв начин. Ако човек ви казва, че той е бил във вашата стоматология доволни от всичко, но това просто не е време той се премества, той все още не боли, тогава ще му каже, че в специално събитие, провеждано в продължение на една седмица в вашия стоматолог за " стари приятели "на стоматологията и в рамките на това действие, те могат да използват услугите си с добра отстъпка. За да започнете, да ги помолите да дойде, поне за рутинна проверка, така и за максимален за лечение.
Така че, не само назад, за да нарича себе си, трябва да се обадите и да каже - елате при нас - да направи една много атрактивна оферта за хора, интересуващи се и те са имали силна мотивация да посетят вашия стоматолог.
По този начин, вашата цел - да се събудим тези "латентни" клиенти и да го направи така, че те идват към вас. В действителност, те не са били с вас през цялата година по две причини:
Първо - те не се притеснява, това е, зъбите не боли, и затова няма смисъл да отидат в стоматологията. Въпреки, че в повечето случаи кариес случва много по-рано от зъбобол. Така че можете да поканите му да бъде разгледано от зъболекар или направят някои превантивни процедури, като ултразвукови зъби.
Втората причина - възможно ли е, че вашите клиенти забравят за себе си и отиват в друга зъболекар. И тук също е важно да се разбере защо те са избрали да не сте, но друг зъболекар. Това, което те не ви харесва, че се радваше на конкурса.
И така Целта на тези разговори - за да поканите хора на зъболекар за Вас, за да се помни, отново дошъл при вас започнах да използвам вашите услуги. И по този начин, вие всъщност се увеличи печалбата си, както и да разберете защо хората не идват при вас за една година. Ако те са избрали друг зъболекар, а след това за вас е най-очевидният сигнал, че нещо в денталната медицина не е така, има някои неща, които могат да повишат своите пациенти.
Такъв списък не може да бъде една година, и например, в продължение на половин година, в зависимост от това колко голям си клиентска база. И най-вече, когато се съставя този списък, ще видите веднага колко трябва "спящите" клиенти. И ако сте с тях по такъв начин да общуват, те ще си спомнят за теб постоянно и често ще дойда при вас.
Не отложи работата си с "спящи клиенти" за по-късно. Уверете се, че просто днес или утре. Това не изисква толкова много време, но вие виждате резултатите много бързо: обикновено 20 на сто - 30 от тези "спящи" клиенти са съгласни да дойда при вас отново в стоматологията. Така че, ако се обади 20 души, тогава определено трябва да дойде до 4 - 5 души. Ако тези хора е по-малко, това означава, че не е правилно настроен разговора или предложението, че сме им дава не е толкова привлекателен, колкото си мислиш, и то трябва да бъде преразгледан.
И, разбира се, най-добре да се справят с предотвратяването на появата на най-пасивните клиентите.
Специфична характеристика на областта на денталната е, че хората, които се движат редовно. Фактът, че на зъболекар трябва да отида два пъти в годината, ние повтаряме детска градина. Ето защо, задачата си като лидер на стоматологията, за да се уверите, че хората не пропускайте вашите трикове.
За да направите това, се зарежда с администраторите за преглеждане на клиентската база, внимателно да следите кои от вашите клиенти, които вече са отново е време да дойде да ви прием. Хората често забравят, че е време отново да отиде на зъболекар, така че тази загриженост от ваша страна ще бъдат добре приети от тях.
Свързани статии