2.3 Предотвратяване на конфликти
Предотвратяване на конфликти - това е тяхното предотвратяване в широкия смисъл на думата. Целта на предотвратяването на конфликти - създаване на условия за дейност и взаимодействие между хората, което ще сведе до минимум вероятността от разрушително развитие на противоречия между тях.
Предотвратяване на конфликти не е по-малко важно от възможността да конструктивно ги разреши. Това изисква по-малко разход на енергия, време и пари и предпазва дори и минимални разрушителни ефекти, които има конструктивно решение на конфликта. [13]
Най-ефективната форма на предотвратяването на конфликти е да се премахнат причините. Дейности на предотвратяването на конфликти е много разнообразна и в допълнение, дейностите на няколко нива.
От психологическа гледна точка, от индивидуалните условия на отстраняване на причините за конфликта е тясно свързани с въздействието върху мотивацията на участниците и включва kontrmotivov разширение, което ще блокира първоначалния агресивни намерения на спорещите страни. От особено значение е по наказателно предупредителни междуличностни конфликти са жестоки. [I]
Надежден начин за предотвратяване на конфликти - създаване и укрепване на сътрудничеството. Конфликтология разработила редица поддръжка и развитие на методи на сътрудничество:
- съгласи се състои във факта, че възможен враг участват в съвместни предприятия;
- практически емпатия, което предполага "влизане" в позицията на партньор, разбирайки неговите трудности, изразиха съчувствие и желание да му помогне;
- запазване на репутацията на партньора, уважават себе си, въпреки че интересите на двамата партньори, в даден момент и разходи;
- взаимно комплемента партньори, което се състои в използването на такива функции бъдещ опонент, който не разполага с първо лице;
- без отделяне zaslug- това се постига взаимно отношение и отстранява такива отрицателни емоции като завист, яд;
- психологически "помилване", което означава поддържане на добро настроение, положителни емоции.
Посочените по-горе методи, за да поддържат и укрепват сътрудничеството си, разбира се, не са изчерпателни. Но всичко, което може да ви помогне да се поддържат нормални бизнес отношения между хората, които укрепват тяхната взаимно доверие и уважение, "работи" срещу конфликта, предотвратява появата и ако тя все още е там - това помага за решаване.
1) създаване на обективните условия, които предотвратяват появата и развитието на разрушителни предварително конфликтни ситуации;
2) оптимизиране на организационните и административните условия за създаването и функционирането на компании (важна цел и субективни предпоставки за предотвратяване на конфликти);
4) блокиране на лични причини за конфликти.
Превенция Повечето видове конфликти трябва да се извършват едновременно и в четирите посоки. [6]
Има обективни обстоятелства, които допринасят за предотвратяване на разрушителни конфликти:
създаване на благоприятни условия на живот на работниците в организацията. Те основно са: семейство финансова сигурност; условия за жена си и образованието на децата си работа; възможност за лично удовлетворение при изпълнението; условията на труд; отношения, сгъване с подчинени, колеги, началници; здравето на хората; семейните отношения; наличието на време за почивка и т.н.
Неуредени, разочарован, Neuvazliayev в общността и обществото, винаги лов, болният повече конфликти при равни други условия на лице, което не разполага с тези проблеми;
справедлив и прозрачен разпределение на богатството в колективния организацията. Ако богатство достатъчно за всички работници, конфликтите, свързани с тяхното разпространение, както изглежда, все още трябва да, но по-рядко. Причината за опазване на конфликт ще бъде увеличаване на нуждите на хората и най-разпределителната система, съществуваща в руското общество. Обективните условия за предотвратяване на междуличностни конфликти включват по справедлив и прозрачен разпределение на съществуващите богатство. Това условие е до известна степен както субективно. Ако оскъдни материални блага, разпределени между работниците, на първо място, вярно, второ, публично, за да се избегне слухове, свързани с факта, че някой трябва да плащат повече, броят и тежестта на конфликти, свързани с разпределението на богатството, много ще бъде намалена ;
успокояващ материал човешки среда. Факторите на материалната среда, които допринасят за намаляване на вероятността от конфликти включват: удобно оформление на работа и жилищни пространства, оптимална производителност на атмосферния въздух, околна светлина, EMI и други показатели, цветовото пространство в успокояващи цветове, наличието на стайни растения, аквариуми, оборудване стаи от психологическа помощ, липсата на досадно шум.
Има редица обективни условия, които влияят върху появата на конфликти между хората. В крайна сметка, за състоянието на тялото и психиката на човека засяга целия материал, околната среда, с които взаимодейства. Поради това индиректно влияе и неговите конфликти.
По обективно субективни условия за предотвратяване на конфликти включват организационни и управленски фактори:
Студент-funktsionalnye условия за предотвратяване на конфликти (на работниците максималните изисквания, които могат да му донесат позиция);
ситуационни условия за управление (приемане на оптимални административни решения и компетентна оценка на резултатите от другите работници, особено на подчинените). [15]
баланс на роли (ако едно лице се (интернализира) се оттегля своята роля, ролята на конфликта не се среща);
баланс на взаимосвързани решения и действия (всеки човек е първоначално присъщо желание за свобода и независимост. Всеки идеално се стреми да прави каквото иска и когато иска. Въпреки това, на свободата на всеки един от нас не може да бъде постигнато за сметка на свободата на тези, с които ние . взаимодействат Затова, ако човек вярва, зависимостта им от нас повече, отколкото той може да понесе, това може да доведе до конфликт поведение от негова страна);
баланс на взаимните услуги (нарушение е изпълнен с напрежение в отношенията между хората и възможния конфликт Ако човек е имал колега обидно услуга, но отговорът не е получено с приблизително една и съща стойност, салдото по услугите е прекъснат услуги с течение на времето.)
баланса на самооценка и външно оценяване. От голямо значение за предотвратяването на конфликти е техния регулаторен контрол. В САЩ и много други страни, с цел предотвратяване на конфликти решиха да включат в договорите между фирмите и гражданите специални клаузи, които определят поведението на страните в случай на спорове. Например: Американската асоциация на съдиите препоръчва осигуряване на подготовката на всеки бизнес договор: писмен обмен на мнения в случай на спор (не само устни разговори); атракция асистент или консултант - в случай на спор; използването на всеки опит да влезе в съответствие; осигуряване на достатъчно високо ниво преговарящите; създаването на няколко етапа на преговори; определи предварително арбитъра, както и процедурата за уреждане на спорове съдебен или друг - в случай на повреда на преговори.
Без съмнение, тези и други условия, определени от договора помага да се избегнат конфликтни ситуации, задръжте върху стените на необмислени действия. Регулаторните методи за предотвратяване на конфликти означава не само за определяне на стандарти, но също така и контрол върху спазването им. В такива случаи, определена цел, средства и правила за контрол. [18]
Има няколко метода на нормативната уредба:
неформален метод (рутинни комплекти оптимално поведението на вариант);
метод формализация (писмено или устно фиксиране на норми, за да се премахне несигурността, изразени от страна на търсенето, разликата в тяхното възприемане);
метод локализация ( "обвързване" стандарти за местни нужди и ситуации);
метод индивидуализация (диференциация на норми, базирани на личностните характеристики на хора и ресурси);
метод информация (обяснение необходимо спазването);
благоприятен метод контраст (норма умишлено преувеличени, и постепенно "слезе" и се записват в психологически приемлива ниво, което е по-високо от тяхното начално ниво).
В тези случаи, когато той не може да го предупреди да бъдат преодолени, като се използват най-ефективната техника или метод за правене на това. За да се решават конфликти най-често се препоръчва административен; преподаване; психологически мерки.
Административни мерки. Те включват пътуване и организационни изводи, санкции и наказания.
Тъй като в същността си административни мерки, приравнени към хирургически инструменти, те трябва да се прилага много внимателно към морална основа на методично вярна. В противен случай, конфликтът не бъде разрешен, той може дори да се влоши. По отношение на прозрачността и демократизиране на главата трябва да се основава на следното:
всяка административна мярка трябва да се извърши в условията на пълна прозрачност;
в обсъждането на конфликта трябва да се включат публичните служби;
производството на една конфликтна ситуация трябва да се включат представители на екипа се възползва от доверието на работниците;
В разговори с конфликта да спазват такт да се избегне унижението на тяхното достойнство.
Педагогически мерки. Той е ефективен в случаите, когато дълбочината на конфликта е все още малък. В разследва ситуацията "професионален конфликт" педагогически мерки могат да осигурят създаването на благоприятен фон за участието на работниците и служителите в процеса на нормализиране на ситуацията, които си взаимодействат с конфликт.
Процесът на убеждаване трябва да бъде изграден като се вземат предвид особеностите на етапите на поява и протичане различия и противоречия между противоречиви. Така например, на етапа на конфликтната ситуация в главата е необходимо за изясняване на обстоятелствата и достойнствата на съществуващите различия, техните причини, произход. Необходимо е да се разпитва членове на екипа, който може да ви помогне, за да разбере ситуацията, за да си поговорим с лицата, участващи в спора, да се анализира в реално връзката между тях, за да се намерят начини за сближаване. При извършване на работа надзорен орган трябва да се вземат предвид особеностите на психологическото грим на конфликта и да се създадат условия за ситуацията на емпатия, да се включат противници в съвместна обществено полезна дейност. От само себе си се разбира, че главата на всеки път, когато трябва да бъде внимателно подготвена за всички разговори и срещи с конфликта. [3]
Психологически мерки. Нанесете във всички случаи на разрешаване на конфликти, обаче, са водещи в случаите, когато конфликтите не са в състояние да се измъкне от конфронтацията, въпреки докаже.
В конфликтни ситуации с умерена дълбочина на конфликти, когато интересите на отделни лица или групи са един към друг, винаги има няколко възможни тактики на поведение и съответните им начини на действие, което води до премахване на конфронтация. [17]
Друга работа в областта на психологията
Свързани статии