Кой от нас е някога през живота си изпита чувство на безпокойство, неправилно отговори на коментарите, не можех да кажа решаваща "не", когато е необходимо или се чувствах несигурен в тази или онази ситуация. Всичко това, един или друг начин, се появява в почти всяко човешко същество.
Оказва се, че в американската психология на 90-те години на миналия век, а по-късно от руските психолози се превръща в един от водещите тема уверен поведение. Освен това, сега е движещ триумфа на нашите обширни пространства. С увереност мога да кажа, че интересът към този въпрос - не е прищявка, но на неотложна необходимост. За всеки професионалист, работещи с хора, и съвсем не е трудно всяко лице, да общуват със собствените си вид.
няма да дразни четец специализирана терминология, освен да кажа, че най-често под "крие" способността на индивида да свободно и открито изразят своите желания, изисквания и осигуряване на тяхното изпълнение.
Обратното на уверени поведение е пасивност и агресивност.
В процеса на взаимодействие с други хора, пасивност, проявяващ се основно в това, че човек не е в състояние ясно да изразяват своите желания и нужди, е уязвим към изискванията на хората около тях. Поведението му се чете самостоятелно съмнение, той страда, защото не могат да издържат на натиска, за да изразят истинската си отношение към ситуацията. Пасивните хора не са в състояние да се противопоставят на манипулация, при стресови ситуации винаги вземат позицията на "Slave", отговаря на критиките с извинения, обяснения, извинения, поема отговорност за грешки или управление на близки приятели. Повреди отслабват си самосъзнание, самочувствие и ниво на аспирация са дори по-ниски. Понякога той може да се опита да овладее ситуацията с помощта на интриги, манипулации, които по същество нищо повече от като форма на скрита агресия. В резултат на такова поведение бизнес комуникация ще намали ефективността на професионалното взаимодействие.
Агресията се разбира като деструктивно поведение, което е в противоречие с нормите и правилата на съвместното съществуване на човека, причинявайки им навреди и механични повреди, или да причинят психологически стрес (отрицателни емоции, състояние на стрес, тревожност, депресия и т.н.). Агресията може да бъде физическо или вербално, но и пряко или косвено (маскирани) не само. Мъжът се държи агресивно, опитвайки се да си проправят път на всяка цена, и, най-вече, в ущърб на други, независимо от техните аргументи. Длъжностни лица или служители, се държи толкова често постига само едно - да се отърве от временен стрес.
Форма на агресия може да бъде сарказъм и ирония, както и "сладки" речи, които често не са от значение, и само обективно допринасят за унищожаването на лицето, за което са предназначени.
Противопоставя уверен поведение и манипулация. Манипулация характеристика връзка с друго лице, като средство за постигане на собствените си цели, използването на своите слабости ", болка точки", въвеждането на мотивация, която не е била до срещата с манипулатора.
В момента тренира уверен поведение стават все по-популярни, тъй като те позволяват да придобият много конкретни и полезни умения за партньорство на бизнес комуникация, която отговаря на интересите и нуждите на всички участници.
Като пример, някои достатъчно ефективни техники за такова поведение.
Как да изразяват мнението си открито и уверено
Не говори силен или тих, бързо или бавно. Loud реч може да направи слушателя мисля, че се налага своите възгледи. Тих неясна реч създава впечатление за несигурност и съмнение. Бързайте също предполага несигурност (страх, че ще убие), или желание да говори, без да навлиза в материята. Бавно тя бързо престава да слуша.
Дизайнът, от позицията си позволява да се обадите на противника си има разбиране за това какво, според вас, поведението му не е толкова, обяснение защо сте стигнали до това заключение, както и предложението за промяна на поведението.
По този начин, прилагането на дизайн се състои от три компонента:
- описание на фактите,
- описание на последствията
- Декларация на желания резултат вас
Като най-продуктивните използването на аргументи, за да защити позицията си
Аргументът, ще бъде по-успешно, ако по време на делови разговор, ще се спазват следните правила:
- Говорете на езика е ясно, и в близост до противника.
- ефективност разсъждение е подобрено в демонстрация на уважение към противника и позицията си. Неблагоприятно влияние върху проявлението на такива неетични поведение като агресия, манипулация, измама и гордост м. П.
- Не отхвърляйте аргументите на партньора веднага, опитайте се да признае легитимността си, предлагат различна оценка на тяхната сила и значение.
- Бъдете обективни, белязана не само положителните страни на техните показания или предположения, но и техните недостатъци. Това дава по-голяма тежест на аргументи.
- Познаването на "възпалени места" противника, не се опитват да ги докосне.
- Не се опитвайте да "запълнят" аргументи на противника, по-добре е да се ограничи до три или четири.
- Не се стремят бързо да постигнат целта си. По-продуктивно да се движат, за да го постепенно, но в последователни стъпки.
Ситуацията недостатъчност.
За много хора отказват искане на някого е много трудно. Измъчената си чувство за вина или страх от последствията, или дори нещо уникално за всеки. Ето защо, на овладяването на умения може да се противопостави категорично да се превърне в продължение на много важна стъпка в "борбата за независимост" за фирма придържане към техните потребности, интереси и идеи.
Да се отрича партньор в бизнес комуникация в искането и, в същото време, за да се поддържа връзка с него, има много специални техники. Тук е един от тях.
Тази техника се състои от три стъпки:
- Дайте на "вносителя" трябва, почтително и внимателно слушаше неговото искане. Ако същността си не е съвсем ясно - питай отново, да зададете. Ако ви се иска за една невъзможна полза, благодаря за това, че е адресиран до вас.
- Определяне на позицията (предпочитания, чувства, разбиране на ситуацията). Осъзнайте, ако можеш да направиш това, което попитани дали искате това, ще го направя. Ако решите да се откаже, се държат уверено и конструктивно и открито съобщават за своите нужди, чувства и пожелания в тази ситуация.
- Кажете "не". Уверено и ясно откаже: "Благодаря ти, не," "Не, аз не искам да", "Не, няма да бъде по-добре", "Аз не се вписват."
Не се поддават на провокации ", натиска върху жалко" изнудване и оценка на заплахите за професионална компетентност и т.н. В случай на "молител" главата, повторете всичко отначало, или да използвате различна техника.
Определено, кратко и ясно, като се използва техниката на изготвяне на границите, трябва да говорим за това, което не искам да правя.
- Благодаря за доверието и да направи предложение.
- Аргументи недостатъчност.
- Учтиво, но твърдо отказват едновременно.
След като изслуша аргументите на следващата "молител" (да се повтори, за да се разбере какво партньор чу), отказът да се повтори отново.
- Слушайте и повтарям аргументите на опонентите.
- Учтиво и твърдо отказват.
Важно е да се помни, че всеки има право да не обясни и обоснове защо той не иска да направи нищо. Неприятно впечатление от провал може да бъде намалена благодаря за вземане на оферта. За да се избегне, попадащи в капана на манипулация, по-добре е да се изключат изявления, които могат да наранят чувствата на достойнството на противника. И това е препоръчително да се ограничи провал.
Не всички хора са по природа уверени в себе си и способностите си. Но аз съм убеден, че след като са усвоили няколко техники, които можете да използвате, за да ги управляват. И тогава преговорите бизнес ще престане да бъде непреодолим проблем за вас и да се превърне в приятно и ефективни срещи.
Свързани статии