1.Naznachenie и същността на развитието на дисциплина "бизнес комуникация" е да даде основни познания по етика форми и сфери на бизнес комуникация с бизнес партньори в бизнес протокол; генериране на идеи за значението на бизнес комуникационни умения ефективно за успеха на програма за управление, за организиране на комуникациите в
1. Точност (правя през цялото време). Само на поведението на лицето, прави през цялото време, е нормативно. Закъсненията се отразят на работата и са знак, че човек не може да се има доверие.
2. Декларация (не говоря прекалено много). Тайните на институция, корпорацията или дадена сделка трябва да се съхраняват внимателно, както и тайните от личен характер.
3. С любезното съдействие, доброта и приятелско отношение. Във всеки случай, е необходимо да се държат с клиенти, клиенти, клиенти и колеги вежливо, любезно и доброжелателно
5. Външен вид (рокля като polozheno.Neobhodimo поглед в най-добрия начин, а именно да се облича с вкус,
6. грамотност (говорят и пишат добър език). Вътрешни документи или писма, изпратени извън съоръжението, трябва да бъдат изложени добър език, както и всички собствени имена прехвърлят без грешки. Нямате право да използвате псувни.
1.Zakrytaya стратегия и тактика на бизнес комуникация отворени.
Отваряне: Вие отворена личност, можете напълно да предостави необходимата информация събеседник, отговаряйки на всичките си въпроси, вие сте щастлив за изясняване на обстоятелствата. Отваряне на всички бизнес функции на ситуацията, която обсъждаме.
Заключен. крие, максималната тайна информация е видима само до минимум на информация, по-голямата публична, най-открито. Обикновено предоставя под формата на документи, да не кажа прекалено много. Вие сте отворени за минимално необходимата информация, и веднага се забелязва на другите. Ето защо, тази стратегия е ефективна, когато се чувствате
Тактиката 2.Rolevaya и тактики лични.
Характер: Вие сте най-отворена личност. Всички ваши решения въз основа на вашата личност. Или като от самоличността си, ако го прилагат под формата на игра.
3.Taktika тактиката на противопоставяне и партньорство.
Партньорство: причинява Потопете се в мнението на събеседника, да слушате внимателно към него, опитвайки се да разберат своите цели и живи мисли, емоционална подкрепа него, опитвайки се да се съчетаят интересите им м'с. Конфронтацията: устойчиво поведение. Ти си поставил определени цели, които сте измислили коя стратегия води до това, че не могат да правят гъвкавост, но е планирано да се премине към целта си. Всички предложени идеи, предложен мнение, предлагани без аргументи нямат никакво значение. Можете да направите това, което намери за добре, давай.
4.Taktika интервю:
• гледате събеседника в очите - но не го obsmatrivayte от главата до петите
• Изготвяне на списък от въпроси, които ви интересуват
• манифест любопитство за цялата компания, както и мястото, предвидено
• Smile (освен когато разказва за кризата, който е възникнал в областта на управлението)-ти.
• Не заобикалки - да показват уважение към събеседника от време, който е ограничен до определен
• Ако интервюиращият пита за вашите недостатъци и качества, които трябва да се промени към по-добро, винаги отговор, но израза "нищо" или "Не мога да се сетя за нищо"
• независимо от положението си в търговски позиции - продаваме най-добрите си качества
• ако интервюиращият не ви разкажа за бъдещите позиции, е вероятно, че не сте се обаждали отново.
5.Vedomstvennoe комуникация се осъществява чрез поток между отделите. което създава ненужна бюрокрация, което впоследствие води до загуба на време. В много страни, ведомствено комуникация се осъществява по електронен път, което значително подобрява неговата ефективност.
6. Ако, в нарушение на определени норми на поведение в дома и в обществото, рискувате репутацията си главно образован човек, бизнес такива грешки могат да струват много пари и кариера. Възможност да се държат правилно, т.е. етикет, сега е един от най-важните условия и начини да получите напред и да пазят преднината си в бизнеса. Спазване на бизнес етикета - един от елементите на вашата професионална стратегия. Правилата на етикета може да се различават в отделните предприятия и отрасли. Трябва да знаете, тези характеристики за всеки отделен случай. В допълнение, глобалните икономически отношения изисква хората да знаят правилата на етикета в други страни. Нарушаването на тези правила води до разкъсване на бизнес отношения и се обръща загуба на пазари.
7.Otnosheniya с колеги.
В някои случаи се обърнем към колегите за помощ не е лесно. Всеки ще поеме задължението им да подадат ръка на тези, които са винаги готови да споделят опита и знанията си с другите. Не е необходимо да се обсъди личния му живот по време на работа или обсъдят своите колеги. Независимо от това колко е официален характер на отношенията между служителите на дадена институция, всеки един от тях си има име.
Връзката с ръководството:
Контакт по име и презиме. Вземете инициативата.
Не забравяйте за бизнес подаръци, от целия екип.
Връзка с подчинените си:
Кажете ясно, че имате обща цел. Дръжте се с уважение към подчинените си.
1) това, което основната цел сте задали за себе си;
2) Може ли да се направи без този разговор;
3) е готов да обсъди предложения източник на темата;
4) Вярвате ли в успешния изход на разговора;
5) какви въпроси трябва да помолите;
6) Какви въпроси мога да ви помоля източника;
7) всеки резултат от преговорите, изпълнени (или не са изпълнени), вие го;
8) Какви са начините за влияние върху събеседник можете да is¬polzovat по време на разговор;
9) как ще се държат, ако вашият партньор:
• силно възрази, ще се премести в по-висока тон;
• Не отговори на вашите аргументи;
• манифест недоверие на вашия думи информация.
9.Pravila правене на бизнес разговор. Речев етикет.
Тя - е лицето, като цяло. Всяка декларация, е разкриването на неговия характер и житейски опит, намерения и чувства. Тя е неразделна част от характера и най-широките определя личност.
етикет Думата се отнася до набор от правила на поведение, свързани с отношенията между хората (взаимоотношения с другите, форми на обръщение и поздрави, поведение на обществени места, нрави, дрехи). На свой ред, реч етикет - набор от речта етикет означава и правила за използването им в определени ситуации. Има различни видове на речта етикет: дипломатически, военни, религиозни и светски, както и на бизнеса, които ще бъдат обсъдени по-подробно по-долу.
Най-важното постижение на човека, който му позволява да се използва, както в миналото и настоящето общ човешки опит, е вербална комуникация. Културата на поведение в никакъв диалог е невъзможно без зачитането на правилата на вербален етикет, свързани с формите и начините за реч, речник, т. Е. с всички стила на речта, приети в комуникацията между хората. На следващо място, помисли за някои от тези правила Боле подробности.
Поздравителна е един от най-важните признаци на речта етикет, защото с негова помощ започва да се установи контакт между хората. Особено важна е ролята на поздрава в бизнес отношения, където от съчувствие или антипатия другари помежду си вземането на правилно решение може да зависи. Поздрав с усмивка е в норма на всекидневното общуване бизнес, а не непременно с американската усмивка - "спасителен маска", но с лека усмивка желателно.
Всеки човек по време на разговор в личен или професионален тема е налице, трябва да може компетентно и любезно и спокойно изразят своята гледна точка, с това умение, необходимо за успешна комуникация между двама души, и когато се говори за голяма аудитория.
1.3 Социално "гали"
Въпреки това, трябва да бъдат искрени комплименти, без двусмислие и хипербола, в противен случай те обикновено по-добре да не се използва, са, защото неистинността би било очевидно само отчужди от разговора. Комплименти от диалога за бизнес не трябва да докосват дрехи или служител появата на, и трябва да са пряко свързани с неговите лични и професионални качества.
Когато управляват хора използват някои думи на учтивост и одобрение не е достатъчно - и необходима критика. Въпреки това, тук също има определени правила. Тяхната употреба е необходимо да се гарантира, че информацията е "чувал" и адекватно възприема от персонал, който да помогне за решаването на проблемите и да се разработят конкретни предложения за справяне с недостатъците и да променят ситуацията.
Предметът на критика трябва да е действия на човека, а не на неговия характер, външен вид или умствен капацитет. За да критикуват винаги е необходимо в присъствието на самия човек, а не "за очите" и желателно да е тет-а-тет, че всички други служители не са били свидетели тази критика. Целта на критика е да се установят причините за грешки, но трябва да бъдат внимателни. Навременно критика на действие позволява да се предотврати повреда.
функция на езика като интелектуален оръжие преди всичко свързана с факта, че лицето, което извършва никаква дейност, съзнателно планират своите действия. Езикът е основният инструмент за планиране на интелектуална дейност, и като цяло решаване на проблемите мислене.
10.Osobennosti публично говорене.
Подготовка реч Първо, ние трябва да мислим за речта си. Оптимално го изразя на хартия, но не го запомня (все още не може да каже думата си за думата), и да формулира план, който ще ви помогне да логика vystupleniya.Nikakie особено публично говорене, че няма да се страхуваме, ако знаете твърдо какво да кажа. Организирайте това знание на хартиен и имайте предвид следните съвети:
Финали характеристики трябва да бъдат като запомнящи се както в началото. Когато е подходящо афоризми, четиристишия в темата, добра шега и мотивация за действие, както и комплимент за поскъпването на публиката за лекота и внимание. До края на своето публично говорене не може да покаже умора, защото тогава на финала ще бъде замъглен и неясен. Поради това е препоръчително да се запомня последните две изречения от сърце. Въпреки, че не пречи на подготовката на два-три варианта на края на речта, за да изберете най-доброто от тях на ситуацията.
Но подготовката за говорене пред публика, като правило, не се ограничава само до мислене чрез словото. Важно е да се помни, че 90% от успеха, няма да това, което казваш, а как се каже. В това се състои от основните характеристики на публично изявление, което се различава значително от всекидневното общуване.
Тема трябва да ви боли за прехраната си. Само тогава може да постигнете успех чрез обширно поле на човешките емоции. Ако не, да ги заболят проблеми, които все още са ви впечатлили.
Вие имате задълбочени познания по предмета на речта си. Тя трябва да се подготви така добре, за да отговори на най-неочаквани и трудни въпроси. Вашите отговори трябва да бъдат уверени и убедителни, колкото и самата реч.
Увереност и доверието - успеха на вашата презентация. Доверието се състои от темите на знания, външния си вид и самодоволен. Убедителност, образуван от положителни емоционални настроения, както и методи за използване на специална експозиция невербалната сигнали, гласа и думите.
Сложете конкретна цел на публичните си изказвания. Само горещо желание да го постигнете, можете да бъдете убедителни в словото и уверени в успеха си.
По време на речта си, говори достатъчно силно и ясно
11.Trebovaniya с дейността на писане.
4. Ролята на тип глагол. Когато е необходимо да се подчертае, че действието се случи, като се използва перфектна форма на глагола, и седна действие е в ход - несъвършен вид.
6. местоимението "аз" в бизнес кореспонденция. Налице е тенденция на загуба на местоимението "аз" в бизнес писмо. Особеността на руски език е, че действията на този въпрос не е задължително изразено от местоимението "аз". Индикация за първо лице единствено число окончанието се изразява.
7. Използването на местоимението "той". Официален реч етикет предоставя възможността да се използва местоимението "той". Като универсален символ за лица и предмети, "той" държи в себе си също така посочи стойност. Това средство може да бъде местоимение деперсонализация, познаване и т.н. което изисква специално внимание, когато ги използва в официалните документи.
Работната група се състои от 2 части:
Материал (физическите си членове, определени физически лица)
Духовният (неговата идеология и психология).
Области на отношенията в роб. група:
Professional (otnosh-IM-направим лидер и подчинени; otnosh-I координира споделяне Worker-ност; otnosh-I в "B-да - компютър")
Стойност-идеологически (otnosh-им правя лични и корпоративни ценности, морални нагласи на социалната група)
Междуличностни нагласа. (Реализация на необходимостта от общуване и самоутвърждаване на индивида в рамките на екипа, степента на удовлетвореност от своите проф дейности, неформално и самостоятелно състоянието).
Видове отношения в rab.gruppe: (!) Най-добрият вариант за ненамеса, добра компания, задачата, златната среда, екип на
Prof.zrelost - качествена характеристика на rab.gruppy; Функциите Xia м силни връзки с членовете си да се появява на общи ценностни ориентации положително оцветени неформална otnosh.
Свързани статии