Тема 4. Технологията на ефективни продажби
А) за управление на Деня на труда туристическа агенция
Туристическа агенция Управител:
1. мисля, че можете да предложите на клиентите си днес.
2. Какво може да бъде продаден утре, на кого и как.
Клиент, дойде и видя, туристическа агенция:
1. Красива, чиста и много приятелски офис.
2. Организирани служители, които знаят какво предложенията са най-подходящи за клиента в момента. Клиентът търси цени, те са прозрачни за туристически обекта. Той се интересува, в непосредствена близост до него професионален мениджър не се чувства натиск. Туристите получават изчерпателна информация, а заобиколен от грижи и внимание по време на цялата си поръчване на процеса. Той не е забравено след пътуването. го поздрави за рождения си ден. Постоянно получава нови цени и специални оферти за празници.
Мениджър, получи заповед:
- Контрол на времето за изпращане на документи е на туроператора;
- определя писмено потвърждение на заявлението;
- своевременно уведомява клиента за времето на заминаване, и го кани да получите пакет обиколка;
- По време на подаването на документи за пореден път се произнася всички точки на ред и говори за предизвикателствата, пред които са изправени пред един клиент може по време на пътуването;
- да се върне на клиента му се обажда и се чудеше как си почина.
Потребителите - най-важният човек в офиса. Ето защо, когато се работи с него мениджър трябва да помним няколко правила:
· Тя не зависи от резултатите от дейността на дружеството зависима от него на дружеството;
· Не е пречка за компанията, той е нейна цел;
· Не е аутсайдер в компанията, той е част от него;
· Фирма го прави услуга, като му служи, той осигурява на компанията за една услуга, като си тази възможност.
Следвайте тези прости правила, и клиента няма да си отиде, без да прави кръг.
Какво се очаква от клиентите управител на туристически агенции:
· Потребителите искат спокойствие и сигурност. Те не се нуждаят от допълнително кавга. И ако нещо се случи, то мениджърът трябва да бъде начин за бързо и ефективно подобряване на положението на потребителя;
· Потребителите са много благодарни на човека, който може да се грижи за своите житейски проблеми (стари и нови), с когото е трудно да се справя. Потребителят не иска да се рови в мъдростта на процедури и технологии, той иска някой да бързо и умело обясни същността, методите и приложенията на продукта;
· За да успее, трябва да бъде по-удобен за потребителя;
· Потребителите искат персонално внимание от дружеството;
· Потребителите искат kachestva.Oni искам да мога лично да наблюдава и оценява нивото на качеството. Високото качество на продукта / услугата трябва да бъде потвърдено и да legkoproveryaemym потребителите.
По този начин, потребителите за техните пари искат да получат:
- продукти и услуги на най-високо качество;
· Comfort в употреба, както и допълнителни услуги, които ги отвеждат по-голямо удобство във всичко;
- решение на проблемите с които е трудно да се справят;
· Предвидимост на атмосферата по отношение на продукта, винаги знае точно какво да очакват и какво могат да очакват, ако се случи нещо неочаквано;
· Възможност да се върнат парите си или да получават адекватна компенсация (замяна) в случай, че продуктът не отговаря на техните очаквания
В) Техника за задържане на клиенти, продажби технологични обиколка на клиент повикване
Работа с туристите, Който ви е призовал в офиса.
скорост на отговор - това са най-вероятно сега е ключов момент, който определя успеха на бизнеса. Едно съобщение като "Изчакайте за отговор. "Вече не е доволен турист. Туристическа иска всичко сега.
Туристическа призовава за вашия офис.
Всяка покана туристи - е плод на усилията на компанията, както и че не е имал дара на бездната.
Туристическа агенция прави усилия и изразходвани средства, които биха могли да привличат туристи с фирмата. Благодарение на това, което наричат. Сега проблемът е, че никой не ви е призовал турист, остана разочарован от диалог с мениджър на компанията.
1 Създаване на контакт.
2 Изясняване на целта на разговора.
3 Поддръжка туристическа поискване.
4 Край на разговора.
Целта е, че след като турист мениджър на разговора, той влезе в офиса и си купих един кръг.
Създаване на формула за комуникация с туристите, давайки положителни резултати и да го превърне в навик.
Етап 1- установят контакт, познаване.
Звукът на гласове, за това какво и как да се каже, туристическата информация за съдиите на фирмата. Мениджър - олицетворение на компанията.
Туристическа обадите в офиса. Необходимо е да се каже, здравей, да се въведе себе си, за да знаете името на туриста. Изясняване откъде знае за нас. Напиши всичко надолу.
-etap 2: Изясняване на целите и изискванията на туристическия повикването.
Какво носи туристи в компанията, мотивите на обръщането си към фирмата и да разберат, че трябва да му даде предложение, максималната съвпада с желанията му, се определят ясно и не забравяйте за какво туристическа предприема пътешествие, което той очаква от пътуването, че той е най-голям интерес , Това е необходимо, за да не се губи напразно, казвайки му, подробностите, че той не се интересува. Той чака да чуе това, което той наистина е грижа, за да оправдае очакванията му, мениджърът трябва да "влезе в челната десятка." Комуникация с туристите трябва да се извършва по приятелски начин. По време на разговора, обадете се на името на турист. "Вести" турист, го питам въпрос след въпрос. Когато е правилно поставен разговор след минута мениджърът ще знаете за туристите всичко, което е необходимо и ще бъде в състояние да му даде правдоподобно отговор.
3 етап: искания туристически услуги.
Ние трябва да намерим аргументи, които ще направят туристическа дойде в офиса, което означава, че минималното време, за да се даде на туриста обобщение на интересите на неговите кръгове, и в същото време най-голям интерес него. Трябва да се изострят туристическа внимание на факта, че обиколките на най-атрактивните цени "тръгват" на първо място и че ако той отложи посещението си в офиса, разходите за които тя се нарича, вече не може да се направи, за да се разбере, че знаете добре страната, която той интересуваше, и може да го препоръча за почивка хотел.
Не се ориентират туристите по конкретен хотел. Опишете си широчината на избор и предлагат избор на някои интересни хотели. В любовта с туристическа в конкретен хотел, вие рискувате да го загуби. Защото, ако този хотел при пристигането си в туристическото бюро ще бъде вече продадени, туристът ще бъде много разочарован и ще бъде трудно да го убеди в друга.
4 - Етап: Прекратяване на повикване, покана за туристически офис.
Прекратяване на повикване - най-важната част от целия разговор, и ако има грешки, целият разговор може да се счита губи. Клиентите са склонни да възприемат емоционално това, което беше в началото на разговора, за да абсорбира информация в разговора и да вземат като ръководство за действие, който е краят.
В края на разговора, опитайте следните стъпки:
· Опитайте се да разберете и Vo лед SAT туристически контакти, то могат да бъдат полезни в бъдеще;
• Не забравяйте да оставите вашата информация за контакт на фирмата, и за пореден път даде името му, да зададете на туриста да записва координатите, защото обадите на телефон де агенции syatki пътуване, може да загубите данни на компанията;
· Покани туристически офис, го пита за инсталиране на действието, туристът има в ума си ясна връзка този разговор с местоположението на офиса му, както го описват къде тучни-dites, проси по посока на движението, умствено продажба на лавата по този начин, той ще бъде готов посетете офиса в реалността;
· Благодарим Ви, че се обадите на туриста, благодаря за поканата ще засилят положителното впечатление от разговора.
- Тя използва най-новите технологии;
- Това е най-голямата информация;
- може бързо да вземете всяка обиколка;
- може да докаже, хотел и говори за него;
- може да осигури най-добрата цена на пазара;
- е това, което той се нуждае;
- като му даде угощение;
- ясно знае къде може да се получи.
Свързани статии