Aviakassir: железни нерви и консерви глътка

Нашата кол център работи основно върху Superkassa.ru поток - е онлайн портал за продажба на билети и за обслужване на клиенти на компанията "Пулково-Service", затова се обадете на тема тесен, но интересно.

Това, което прави изявление?

Операторът приема входящи повиквания от клиенти на компанията, отговори на въпросите им. По принцип, те са свързани с графика и цената на билетите, правилата за транспорт, тарифи и условия, и т.н. ние също така да получите много обаждания от посетителите на нашия онлайн портал. Те се интересуват от тънкостите на процедурата на плащане и издаване на билети, възможността за обмен или възстановяване.

Каква е работата?

За комуникация с клиентите, разбира се! Но в допълнение към получаване и обработка на заявки от пътническите оператори повече контрол над процеса на резервиране на сайта, обработени със специални опашка, която получава информацията за промяна на графика на полетите на вече платени за билетите.

График - промяна, смяна трае 12 часа, включително и 1 часа прекъсване. През последната година и половина ние работим денонощно, опитвайки се да предоставим на нашите клиенти най-доброто обслужване и удобството.

Какви качества трябва кандидат за работа в кол център?

На първо място, това е - постоянство, устойчивост на стресови фактори, добрата воля фокус върху клиентите, внимание, интелект.

Трябва ли някакви специални умения и знания?

Къде мога да науча как да работят със системите за издаване на билетите?

Има курсове за aviakassirov. Период на обучение, средно по 1 месец. След дипломирането им млади специалисти получиха сертификати, както и правото да работят в системи за резервация. Трябва да се отбележи, че на работника или служителя на пълен работен ден, той ще бъде около шест месеца, тъй като е необходимо за успеха на практиката и по-нататъшно изучаване на основните правила на авио превозвача. Ние разполага със собствен център за обучение, където можете да се премине обучение и да получат сертификати и подобряване на техните умения.

След известно упорита работа в кол център не се появява страхът от телефонни разговори?

Страхът от разговори е само за начинаещи. Служителите с опит разговори не се страхуват, защото те са "закалено" - е видял много и слушали много. Те притежават техниките за премахване на емоционалния стрес, знаем всички нюанси на правилника за транспорт и може да бъде безопасно и уверено се включат в диалог с клиента.

Плюсове и минуси на работа в един кол център?

За всеки човек поотделно и има различно значение. За мен минусите са значителен брой обаждания от недоволни или просто невъзпитан хора, някои монотонността на работата, спазването на задължителните правила за разговор.

Предимствата могат да включват:

• чат с хора
• чувство на удовлетворение от факта, че успява да помогнем на нашите клиенти да организират пътуването си, да разрешат проблемите си,
• необходимостта да бъде постоянно ни форма, поддържа актуален и авиокомпания индустрия като цяло,
• Младият сплотено екип.

Има ли някакъв неписан код?

Всички заповеди по принцип, изложени в правилата.

1. Не давайте на клиента отменим потвърждаването или невярна информация.
2. Запазете спокойствие във всяка ситуация.
3. Опитайте се да задоволи желанието на клиента.

Какво кариера очаква служител кол център?

Ако операторът доказва, отговорно, силно мотивирани, квалифицирани служители, а след това с течение на времето може да стане старши оператор, след което старши промяна.

Каква е приблизителната им заплати?

Как е корпоративния живот във вашата компания?

Ние празнуваме рождените дни на служителите, почивки, опитвайки се да се насърчи и да се постигне лоялността на операторите. От време на време ние провеждаме професионални състезания. Текучеството е, но не е голям. Това е така, защото на високо натоварване на оператора, необходимостта от по-успешна операция, всяка покана да преминеш. Има дори такъв термин - професионално прегаряне оператор кол център. Ето защо, на средния или служителят не повече от три години работи, а след това обикновено леко променя предмета на дейност.

Въпреки това, работата в кол център, със сигурност е интересно: често смешни истории, забавни разговори с пътници. Той помага за облекчаване на стреса, подобрява настроението. Например:

- Здравейте, аз имам този неудобно положение. Как бихте казали, ъ-ъ-ъ-ъ-ъ-ъ, ами, аз направих ma-и-червено грешка в името на жена си, когато резервация.

- Не се притеснявайте, името може да бъде поправена.

- диктува номера на поръчката, ако обичате.

Отваряне на реда, и там, вместо на Ирина - Наталия.