Анна Skaya, Анна Berezovskaya, ко-изпълнителен директор на Groupon Русия, бившият търговски директор на Groupon UK

"За да се изгради бизнес, да научат как да се продават. В САЩ това се обяснява на първо място. Пристигане в Русия, бях изненадан, че RMA - почти единствената компания, която подготвя мениджъри. Тук, за да се научат от първа ръка какво само вчера стартира Google, Facebook или "Яндекс". И това дава Западна разбирането на бизнес "

Анна, кажи ми честно, вие сте свързани с олигарха Борис Березовски. Имената на едно и също, че дойде от Лондон ...

- О, за последен път този въпрос е от интерес за много хора. Аз съм родом от Одеса. Когато бях на 9 години, семейството се премества в САЩ, където прекарва голяма част от живота ми. Аз дори се смятам американец. Там завърших UCLA (Университета на Калифорния, Лос Анджелис), а след това получи първата работа в Холивуд. Работил съм там в продължение на две години, но ... "изгорял". И аз реших да опитам силите си в Тексас.

Там научих за Марк Samver. Знаете ли, че като Groupon инвеститор, и предложи да помогне в създаването на търговец услугата Лондон - ток Groupon Великобритания. Тогава той представена сделки проекта City. който партнира с Groupon, и те са се превърнали в голяма компания. Когато се срещнах с Марк, той вече е подал молба до бизнес училището. Имах избор: от една страна, стабилност и бизнес образование; от друга - напълно ново за мен, не са добре разбрани проекта.

Аз предпочитам втория вариант. И сега аз разбирам - в бизнес училищата да научат нещо днес, че прави Groupon вчера, Google, или - на руски - "Яндекс". Да, най-напред в Groupon UK житен липсваше столове, въпреки че имаше малко хора - ние, мениджърите, са две от тях, както и няколко продажби. компанията I половина по-късно, виждам хора, с които започнах, споделят своя опит с отбори в много страни, където са представени. Това е част от начина, по който се обучават хора в Groupon. Руският клон на мен в продължение на три месеца. Знаеш ли, тук в офиса и ние едва достатъчно стая; но по друга причина - ние сме разраства много бързо.

Какво се е променило в Groupon Русия с пристигането си?

- Въведохме екипа, който ще работи с доставчици:, за да съобщите за това как най-добре да предлагат своите услуги и да работим с клиента. Ние имаме много опит, така че нашите специалисти могат да помогнат с организацията на отговорите на повиквания, и да даде нещо, което да се поддържа. Ние мотивираме доставчици: оферта услуга "gruponschiku" е по-добре от обикновените потребители, и то ще се върне или да ви препоръча на приятелите си. Местните фирми по-лесно просто да служат на човека купон, отколкото правите комплекс маркетинг - и като искаме да увеличим бюджета за търговия с доставчици отидоха на Groupon.

Ако сравним чуждите единици с Руската Groupon, има ли разлики? И какво от това?

- Във Великобритания, ние започнахме от нулата, не винаги знаят какво да правят в конкретен случай и на няколко пъти прави грешки. Руският отбор започна по-късно и по-уверени на краката си. Те биха могли да се поучат от външното министерство и момчетата, които са го направили. Виждам, че тук ние растат по-бързо. Разбира се, това допринася за факта, че пристигането ми в Groupon Русия имат ключови позиции бяха затворени.

Основна разлика, разбира се, на хората. Сега аз не съм дори и в сравнение с Великобритания в частност, както и отклоненията на западната култура. Така например, в Америка, най-вече в работата дойде до 9 сутринта. В Москва - 10 Разбирам - корк, но не мисля, че е така. Но най-важното е, нали, както и нивото на разбиране на бизнеса. Сред тези, които сме наели висши управленски позиции - хора, най-вече с чуждестранно образование или опит в чуждестранни проекти.

Имам чувството, че много талантливи млади хора в Русия. Но това "необработени диаманти". Те са сериозни, имат добро образование; ясно е, че много родители възпитават добър вкус, са били взети на театър и балет. Млади мъже и жени с широк мироглед, но по-скоро повърхностно разбиране на бизнеса. Така че аз бях изненадан да науча, че RMA - почти единствената компания, занимаваща се с обучение на мениджъри. В САЩ, един от най-първото нещо, което се научат - способността да се "продаде" себе си.

Сигурен съм, че в Русия ще дойде повече лидери в света на интернет индустрията, защото вашият пазар е много голям. Но докато няма много хора, които са компетентни да стигнем до водеща позиция, например, за да Google. Не всички компании ще намерят местни хора, които са в състояние да работят бързо, трудно, и да се покаже на разстояние "от разстояние". Така че моят съвет е - да се работи така, че когато тук идва следващата компанията на международно ниво, тя ви е наел, не донесе висши мениджъри от чужбина.

Колко хора ли sobeseduete едно свободно място, преди да намерят най-подходящия?

- Много, много. А конкуренцията между участниците в зависимост от конкретната работа. Сега ние се фокусираме върху развитието на услуги в подкрепа на абонатите, така и за доставчиците на услуги. И, разбира се, ние наемат хора, които са ангажирани в продажбите - това е един непрекъснат процес.

Използвах да се направи много себе си, така да се каже, да се работи с ръцете си. Това е философията на компанията: ". Лидери", за да създаде най-плоска структура, за да се ускори комуникацията и за свеждане до минимум на броя на "стратезите" в полза на Да кажем, че имам мениджър, който отговаря за конкретна сделка, но понякога виждам нуждата да се намеси в ситуацията, и да го направи. В Groupon ние търсим такива хора. Мисля, че имаме много силни изпълнители, до голяма степен се определя от успеха на компанията и ни позволява да се открояват от конкуренти. Между другото, някои хора, които се присъединиха към отбора Groupon Русия, препоръчваме оперативни служители.

Тази практика е много добре развита в Русия. С други думи, вие сте попаднали играе от местните правила?

- Да. Все пак, имайте предвид, че то се практикува не само в Русия, но и в чужбина. Този въпрос мрежи - бизнес комуникация, този ли, че в индустрията.

Това, което е уволнен в Groupon?

- Ако човек престане да бъде "звезда" - да си тръгнем. Защо да оставят в компанията на някой, който не е в състояние да се справи?

Как могат да съществуват едновременно в един отбор само една "звезда"? Например, един счетоводител не трябва да бъде звезда.

- О, вие знаете, ние имаме такъв голям счетоводител!

И колко часа на ден работи на Groupon?

- да завърша по 8-10 часа, и това е добре. Понякога работя в събота и неделя, но след това то е по работа по стратегията, а не на изпълнението на конкретни задачи.

Не мислите ли, че скоро чакаме службите на залез купон?

- От първия ден в компанията аз редовно чувам такива приказки наоколо. И виждам, че ние се разраства. Един и половина години - полет нормално. И мисля, че ние сме в състояние да лети още по-високо.

Как ще позициите на Groupon започнат собствен група купуване на услуги от Google, иБей?

- Копиране на модела Groupon - просто. Не е лесно да се изгради партньорство с местния бизнес. От страна тя може да изглежда, че това не е вярно, но вярвам, че това, което правим - това е много голяма работа. А фактът, че ние го управлява първо прави нашата позиция по-силен.

- Аз не виждам много смисъл: Защо произвежда нова информация, което прави хората от ново напълване е, че те имат към кого да посоча? Разбира се, ние искаме хората да се посочи, например, спирка на метрото. Но по-интересно да се разбере как да използва информацията, която вече сте създали.

Но Facebook разполага с достатъчно възможности за насочване и персонализация. Може да се наложи да работят по-тясно в рамките на тази мрежа?

- Разбирам какво искаш да кажеш. Но, отново, направете им насочване и персонализация е Facebook - интересно. Ние работим, за да споделят предложения за различни групи абонати. За хора, отваряйки имейлите ни, бяхме уверени, че ще намерите нещо интересно само за себе си.

Често чувам от приятели в САЩ: "Събуждайки се сутринта, аз си измия зъбите, да се облече и да се провери три неща: вашата електронна поща, Facebook и Groupon». Общуването с нашите редовни доставчици, ние виждаме как хората се променят. Ако най-напред, че е тези, които искат отстъпка, а след това с течение на времето той става повече от тези, които биха искали да се опита нещо интересно в града - и те просто трябва идеи.

Така че Groupon е станал за много "личен консиерж услуги", което означава, че в същото време, спестява пари. И ние обичаме тази област. Искаме хората да знаят, че ние можем да намерим най-доброто в спа-салони, ресторанти, хотели, забавления и така нататък.

Но тогава вашите интереси се пресичат в Русия с "Бил". Ти не се опитват да преговарят с тях?

- Не, но това би било интересно.

Можете да бъдете внимателни какви хора купуват купони? Например, колко от тях - "ездачи", които просто са ловували по някаква отстъпка?

Колко предприятия да повтори действието?

- Повече от 90% от доставчиците са върнати на служба.

- Сега нашият екип е по-фокусирани върху привличането на големи ресторанти и хотели, водещ в своята област. Това е нормално процеса на продажба, ние знаем това, което искат, абонати, а доставчикът знае какво иска. Така че ние седнем на масата за преговори и да започне да търси решение, което да отговаря на всички. Печеливша - това е модел на Groupon.

Но ние имаме и много "входящи". И ако продавачът ни говори, действието се развива няколко етапа тест преди да се появят в сайта и в бюлетина. За нас като лошо, ако клиентът не е доволен от Groupon. Ето защо, ние се опитваме да разберем предварително как нещата ще се проведе от гледна точка на абоната на.

За да направите това, има отделни екипи, участващи в контрола на качеството доставчик. Така например, те правят слепи разговори - за да знаят дали тази услуга е сега и дали цената му е обявена. Ние също имаме своите куриери, които пътуват из града и да се провери дали е доставчик на това място и това, което тя представлява своята кафе, салон, офис, или не.

Ето един пример. Сега ние сме стартирането на оферта - отстъпки за монтаж на скоби един зъболекар. Важно е да се разбере как качеството на услугите ще има хора, които ще получат талон. Особено, струва ми се, по посока на Русия реални отстъпки за медицински услуги. Така че ние откриваме експертите, чието мнение можем да се доверим, както и разглеждане на това как се говори за него на специалиста по интернет.

Но за много Groupon - това е просто един сайт с отстъпки, и всичко това в рамките на работни места малко хора виждат. Някой в ​​крайна сметка по-лесно да намерите отстъпки чрез концентратори, където няма значение какъв вид услуга на колективни покупки предвидени този талон ...

- Не мога да разбера, защо да поеме риска, когато е налице Groupon, можете да се доверите.

И на какви елементи ще бъде посъветван да се обърне внимание за изграждане на успешен бизнес?

- Първо - трябва да се научите как да се продават. Определено, ако изграждането на бизнес, вие определено трябва да се превърне в продавач на неговите идеи.

На второ място - винаги се намери партньор, без него ще бъде много трудно. Тези от вас, които имат собствен бизнес, аз разбирам. Казвам на себе си: колкото по-високо и да отидете в една организация, толкова повече въпроси трябва да бъдат разгледани. И ако имате такъв човек, с когото можете да седнете и да се мисли за проблема поне за няколко минути, решението винаги излиза по-добре.

И накрая, ще цитирам това, което е научил от Марк Samver: ". Запис на всичко, но не и при хората" Без значение колко струват, ако тя е на тези, които имате нужда, те ще донесе на компанията много повече.