Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Анна, благодаря за времето и възможност да споделят опита с нашата публика. "Y" в екипа на хотел - не е тайна, че през последното десетилетие, ние само слушаме за Y-поколението, младежите на XXI век, или, тъй като те вече се наричат, millenialah. Има много неща, за да говорят за своите ценности, поведение или някои емоционални характеристики ... Но това, което те са служители, които носят "те" в хотелския бизнес, как да работят ", където те имат бутон" с тях?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Важно е да се разбере, че всички класическите теории за мотивацията и примери, в които са ни учили, не е много практическа работа, и всеки разбира това. Последната теория, която се счита за работа, нова, адекватна, и така нататък - това е теория на поколения. Тя казва, че между поколенията в различните страни имат много общи черти. Това е често срещана рождена дата е по-важно от раждането на една общност, в една и съща географска област.
Всеки един от тези поколения се сменят на всеки 10-20 години, и всички от спецификата на тяхното развитие се налага върху предпочитания от тях на работния процес.
Да, има конфликт на поколенията, това не е отменено, но това се случва обикновено е между поколенията на родителите и децата, но нашите баби и дядовци, ние винаги най-добре да се намери общ език. И поколения теория също така казва за него.
Ето защо, ако става дума за хотели, където кариера правят много бързо, често има такава ситуация, че лидерите - обикновено Generation X и отново на нови служители - Ш. или дори топ мениджърите и средно ниво има Y, както и да ги в подчиняването на представителите идва Z. поколение И това поколение, също има някои особености, които трябва да се вземат под внимание, когато се работи с тях са изграждане. Отчитане на поколения специфичност значително опростява работата, има по-малко усложнения, конфликти, и е по-лесно да се разбере това, което тези хора искат.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: И в какво всъщност се изразява конфликта на поколенията? Generation Y е различен е насочена към получаване на пари, работния процес?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Не съдете, за да може едно поколение на "добър", а другата - "лошите". Реч, от друга.
Например, Generation X - един прост пример - настроен да получава резултати в дългосрочен план. Те знаеха, че дълго време ще се научите, а след това ще работи за дълго време, а след това ще стигнете до успеха. И така, ние бяхме фокусирани, ние го знаеше, и така всички наши кариери са били построени.
Ясно е, че има възходи и падения. Отново, това е разговор за поколението, а не за слава или условно Аня.
Нашето поколение има различна интерпретация на информацията. Когато дойдох на работа и ми обясни, че през последните три години мога да взема определена позиция, аз казах - да, разбирам. Това не означава, че аз съм бавен и не работя правилно, но за мен това перспективата за три години е разбираемо.
ние вече знаем ясно за Y-поколението, че те се нуждаят от перспективата за по-кратък период - три месеца, шест месеца. Дори и една година за тях не работи.
Когато бях на нов служител дума за Y-поколението, аз ясно трябва да му обясни, че ще бъде три месеца и шест месеца. Това не означава, че той преминава през половина месеца да стане главен изпълнителен директор. Но той трябва да разбере - ако той прави това, и това е, което се променя, ще се сети, че ще бъде шест месеца.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Това е на хоризонта планиране на това поколение по-тесен?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Не бих казал, че това е хоризонта на планиране. Бих казал, че много важни краткосрочни цели за тях. В много отношения те са много по-напреднали от нас, както и някои неща, които могат да направят по-добре от нас. Просто има някои различия. защото
Ако аз съм човек през цялото време обяснява какво ще се случи с него през последните три години, а той е загрижен за това какво ще се случи след три месеца, ние имаме известен дисбаланс в отношенията си с него.
Ето един пример, който е много искал да даде на американците, защото Generation X е много важни семейни ценности като храна. Ние - поколението на децата, които са от глад, така че когато дойде при майка си, тя винаги се опитва да те хранят. А ти винаги да й каже, че не искате, или да кажа, хайде, ние се спускат някъде.
Ако вземем хора 20-25-30 години - те нямат яде тази стойност, тъй като е с X. на поколение Например, идва при мен да работи за уреждането на 40-годишен човек, казвам, че имаме безплатна храна, той оценява и това не е много ефект върху поколение Y ...
Сбербанк вече е направено пазарно Място в главния офис в Санкт Петербург: гарата с храна, улично храната. Защо? Този акцент върху по-младото поколение, и те вземат това предвид. По отношение на инвестициите - които изграждат трапезария с поднос с разпределението, които доставят самообслужване гара - за едно и също нещо. Мисля, че Сбербанк хората знаят как да брои пари. По-важното за тях това, което е най-необходима за седалището.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: А какво да кажем парите? Как да се отнасяме към тях Generation X и Y?
Анна Гуревич / GlobalExpo. По различен начин. Generation Y е лесно да сменят работата си, а това е основният проблем. Generation X промени работят много усилено. Човек не отива никъде, дори и след като са получили много добра оферта на пазара. Мислиш ли, че 50 пъти и да намерят всичко. Току-що надминахте оздравяването, ситуация, в която не е имало работа, когато финансовото положение е много лошо, а вие го помня.
Поколение Y - е друг. Това е края на отпътуване от родителски гнездото. Ако говорим за 20-25-годишните - те, като правило, децата, държани техните родители. Като правило, те вече имат имота. Те са склонни да дойде по-късно от родителски гнездото си, и те винаги се разбере какво е то. Те разбират, че ако утре те ще дойдат до Папата с майка си и казват, че те не работят, мама и татко винаги го изсипва супа. И това не е дори и отношението на потребителите, ние също като работодателите виждат, че те са много по-лесно да се каже, че аз работя и да отидете никъде.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Какви са основните причини за промяна на работата в "у"? Това, което ги прави кърлежи?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Така например, те имат по-високо самочувствие. Парите не са за тях, толкова по-решаващият фактор. Ние казваме, че промяната на работа за парите, те играят решаваща роля в около 5% от случаите. За тях парите са много по-малък, отколкото за X. на поколение
За младите хора, те имат надзорна роля. Най-общо казано, трябва да работи в продължение на 60 хиляди рубли, но тези 60 хиляди рубли са важни не е нужно в тяхната покупателна способност, както и факта, че по-малко от 60 - като неудобно. Мисля, че това е във всяка професия. Когато се консултират с, и с мен започват да се пазарят, аз казвам - добре, тогава нека безплатно, защото за мен това е моята оценка за нивото. За тях това е един и същ.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Способността да пътуват движения?
Анна Гуревич / GlobalExpo. За младите хора е много важна част от световното производство на изображението. Това е, което ни донесе високотехнологични, Facebook, интернет. Вие работите в хотел на веригата, който е тук, там и никъде другаде. И те ще изберат моден хотел, който е по-вероятно, отколкото който и да е "механа", където той може да се обърне по-голямо.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Това означава, че важно участието?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Да, участие, компонент на изображението и възможност за обмен на посещения, възможност да се види в глобалната картина на света. На второ място, хотелите дават komandu- млади, измерена чрез действие. самите Hospitality отбор са по-динамични, отколкото, например, производствени работници, както и за един млад отбор, който е по-характерно.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Дали във връзка с това, да се мисли, че хората от Gen Y не са готови да работят самостоятелно? Те се нуждаят от околната среда?
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Вземете журналистическа дейност - Имам шест души, работещи на постоянен договор, а това е на всички - хора 40+. За съжаление, Gen Y все още не е се справя. Това, което виждаме в медиите през последните години? Падането на компетентност грамотност, "усещане" за сметка на обективност ... През цялата година, взехме върху работата на 7-8 млади хора. Никой не се изправи нашия тест драйв. Що се отнася до мен, те не са в състояние да усвоят нещо ново комплекс. Не база, има някакво дълбоко себе си, всичко е много повърхностно.
Анна Гуревич / GlobalExpo. Но във всичко това хотел не е необходимо. Вие сте неграмотни, така да се каже, пише лошо, добре, добре. Но вие казвате, че имате добър английски език, вие сте готови да излезе с нещо ново, да поемат инициативата. И много бързо.
В своята собствена сфера, в областта на журналистиката, ще видите, че младите журналисти пишат някои глупости. Хотелът не е нищо там. Хотели денонощно за дни наред. Но днес той обучава мениджър, а утре той вече е обучение за управление на клъстера и така нататък. Този сектор е създаден за генериране Y.
Това поколение на потребителите в най-добрия смисъл на думата. Особено това се отнася Z. на поколение Имам тригодишен дете вече знае какво ресторанта от трапезарията е различен. Ние отпочинали, аз се опитах да го хранят в трапезарията на брега. Той ми каза - не. Той вече знае всичко. Той е вече добре запознат с памперси - етикети, кутии и др. Това поколение е вече виждаме броя на алтернативи. Въпреки, че това разглезено, поглезете поколение, който е получил всичко, което не можете да получите.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Как се държат млад персонал в условията на криза?
Анна Гуревич / GlobalExpo. В кризисни ситуации те се държат по начина, по който са обучени, компетентни, тъй като те осъзнават, в някакъв момент, че е необходимо да се контролира ситуацията. Въпреки че, разбира се, трябва да признаем, те се борят да прехвърлят отговорността на другата, но това е - въпрос на управителя, който работи с тях. Тя трябва да ги подготви за това и влак.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: А дали те са готови да се обучават сами по себе си?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Казвам това - на хотел "Балтийско море" - 1300 броя, което е, тя е дом на 5000 души. И зад щанда стои 20-годишно момиче. Тя стои там в буквалния смисъл на думата, тя дори не може да седне. И това е на раменете си, "решава" най-различни ситуации. Искам да кажа, тези хора се решават задачи, които са обучени.
Вячеслав Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Коя е основната тема на речта си на форума? Това, което ще дойде на гостоприемство общността?
Анна Гуревич / GlobalExpo: Ще говорим за характеристиките на поколението Y, митовете около днешната младеж. Ние ще се опитаме да се проучи, да разбират техните характеристики обясняват всички нюанси на работа с тях. Ще говорим за това как това поколение е практически интегрирани в работата на хотели. Очакваме всички вас, ще видите в този форум!
Продължаване на серия от интервюта с лекторите на форума на хотелиери GlobalExpo - в най-близките изпускания Hotelier.PRO.
За да бъдете в крак с новините и събитията хотелиерската индустрия, както и проверка за актуализации на Hotelier.PRO - абонамент за седмичния бюлетин. Тя е безплатна.
материали, свързани
Свързани статии