В основата на законодателството в областта на предоставянето на транспортни услуги в правилата на общото гражданско право. Връзката между превозвача и гражданин-потребител и регламентирано със закон RF "за защита на правата на потребителите. Правилата за руски Гражданския кодекс за превоз, съдържащи се в глава 40, която определя концепцията на договора за превоз, неговите видове, правата и задълженията на страните, както и отговорността за нарушаване на договора. Чл. 784 от Гражданския процесуален кодекс, установи, че условията за превоз на конкретните видове транспорт се определят от транспортни харти и кодове, други закони и правила, издадени в съответствие с тези правила. Сред понастоящем активно включват:
Местните власти на различни правила в областта на управлението на градския транспорт: правила за ползване на метро, трамваи, тролейбуси, автобуси и т.н.
Правата на потребителите в рамките на договора за превоз
Договорът за превоз - един вариант на договор за предоставяне на услуги. Ето защо, се прилагат към него общите разпоредби на Закона RF "за защита на правата на потребителите относно правото на качество, безопасност, навременна и адекватна информация за предлаганите услуги, както и разпоредбите на Глава 3 от Закона" за защита на правата на потребителите "в предоставянето на услуги.
Чл. 4 от Закона RF "за защита на правата на потребителите се посочва, че изпълнителят е длъжен да предостави услугата, качеството на която съответства на договора. При липса на споразумение по отношение на качеството, изпълнителят е длъжен да предоставя услуги, подходящи за целите, за които обикновено се използват този вид услуга. Ако изпълнителят по договора е била уведомена за конкретна цел предоставяне на услуги, той е длъжен да предостави услуга, която е подходяща за употреба в съответствие с тези цели. Изпълнителят е длъжен да предостави услугата, отговарящи на съществените изисквания, установени от законодателството.
Най-често срещаният условие за споразумение за превръща в класа на обслужване, от които зависи гама от допълнителни услуги, предлагани от транспорт. Клас на услугата се определя, като правило, нивото на комфорт на седалката, качеството на храната, с възможност за други допълнителни услуги и комфорт аксесоари. Например, на всички авиокомпании в света, има три класа: първо, бизнес - класа и икономика, а вагона е купе, запазено място, и т.н. По този начин, нарушаване на договора за качеството на, например, поставяне в по-нисък клас, повредата или каквито и да било услуги, предоставяни от класа на обслужване - е липсата на услуги.
В рамките на пригодността за целта, за която този вид услуга обикновено се използва в смисъл на средния за страната (област) на нивото на изискванията, които трябва да съответства на услугата за придвижване. Ако изискванията за техническо обслужване са определени в законодателството като задължително (в правилата на обслужване в различните видове транспорт, санитарни норми, стандарти и т.н.), нарушаването им ще бъде затруднен услуги.
Права на потребителите при предоставянето на качествени услуги на бедните, са посочени чл. 29 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите. Превозвачът може да се направи в зависимост от избора на потребителското търсене безплатно отстраняване на дефекти; съответно намаляване на цената на услугата, възстановяване на разходи, направени за отстраняване на пропуските по свои собствени или на трети лица; прекратяване на договора и пълна компенсация за загубите, ако значителни дефекти са отстранени или в определеното време изпълнителя.
В допълнение, потребителят има право на пълно обезщетение за вредите, причинени на него се дължи на недостатъци на извършената услуга. Имайте предвид, че иск за качество на услугата може да бъде подадена от тяхно откритие в хода на предоставяне на услуги в областта на транспорта, или при нейното приключване. Особености и от гледна точка на искове от страна на различни видове транспорт, установени от транспортни харти и кодове (Глава 8 UZHT, KVVT глава 18, член 124 т - .. 127 ЕО, глава 7 UAT).
Отговорност за вреди, причинени на живота, здравето или имуществото в резултат от недостатъците на оказаната е посочен в точка 3 от глава 59 от Гражданския процесуален кодекс и чл услугата. 14 RF право "за защита на правата на потребителите. Според правилника, вредата се компенсира изцяло.
Правото на обезщетение за морални вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушение на правата му съгласно законодателството за защита на потребителите е регламентирано в чл. 15 от Закона.
Отговорността на превозвача в случай на неуспех да се осигури адекватна информация се определя от чл. 12 RF право "за защита на правата на потребителите. Така че, ако потребителят не е дадена възможност незабавно да получите в договора по-горе информация, тя може да поиска от изпълнителния обезщетението, причинени във връзка със загубата, или ако се дължи на неточна информация, придобита от услугата няма необходимите потребителски свойства - да поиска връщане на платената сума и други щети , Например, ако, поради ненавременно или неточна информация за разписания не е нужно време, за да се обучават и да са претърпели загуби, превозвачът трябва да предяви иск за възстановяване на разходите, въз основа на посочените по-горе стандарти.
Отговорността на превозвача в случай на забавяне на предоставянето на услуги - забавена доставка на стоки, пътници и багаж на различните видове транспорт, транспортни наредби и правилници, се определя по различни начини. Като общо правило, превозвачът е отговорен, освен ако докаже, че закъснението се дължи на непреодолима сила, по вина на въздухоплавателното средство, опасно за живота или здравето на пътниците на самолета, или други обстоятелства извън контрола на превозвача.
Когато вътрешния въздушен транспорт за забавена доставка на пътници, багаж или товари в местоназначението на превозвача, се наказва с глоба от двадесет и пет процента, определен от федералния минимум закона за заплатите за всеки час закъснение, но не повече от петдесет процента от такси (чл. 120 ЕО) докато във вътрешността - за забавяне при доставка на стоки, превозвачът плаща лихва в размер на девет процента от навлото за всеки просрочен ден, но не повече от петдесет процента на товари.
За закъснение при заминаването на пътнически кораб или пристигането на неговия късно, с изключение на трафик на крайградски, вътрешноградски маршрути на превоз на пътници и фериботи, превозвачът обръща пътника неустойка в размер на три процента от разходите за пътуване на всеки час закъснение или забавяне, но не повече от размера на цената на билета (чл. 116 KVVT).
За забавяне на доставката на товари железопътен превозвач, трябва да плаща лихва в размер на девет на сто от таксите за превоз на стоки, за всеки просрочен ден, но не повече от размера на плащането за превоз на данни стоки (чл. 97 UZHT). За забавяне на доставката на багажник заплаща на пътника, получателят на екстрадирането му въз основа на акта, съставен по искане на пътника, получателят, неустойка в размер на три процента такса за багаж за всеки просрочен ден (непълен ден се счита за завършена), но не повече от сумата, такси за багаж.
Отговорност на превозвача за отказ да се запази на стоките или багаж на вътрешния трафик на различни видове транспорт и по-специално искове.
Превозвачът е отговорен за неуспешното съхраняване на багаж, след като я за транспортиране и преди издаването на своя пътник, освен ако не се докаже, че загубата, недостиг или повреда (или влошаване) на багаж настъпили поради обстоятелства, които превозвачът не може да попречи и които елиминиране не зависят от него. Съгласно чл. Чл. 796 от Гражданския процесуален кодекс, 96, 107, UZHT, чл. KVVT 119, стр. 7, чл. UAT 34, чл. 119 VC обезщетени от превозвача в следните суми:
Трябва да се помни, че всички обстоятелства, водещи до отговорността на превозвача (без безопасността на товари, багаж) се уверете, че актовете, които представляват заедно с пътниците (изпращача), копие от който се издава на пътника (чл. 160 KVVT, чл. 38 UAT, чл. 119 UZHT, чл. 124 VK). Липсата на търговски договор, не лишава пътник, изпращача или на правото на получателя да упражнява на иск или съдебно дело. При закриването на превозвача от извършване на акта трябва незабавно да подаде жалба до превозвача, който трябва да се посочи провала на служители на превозвача от подготовката на доклада.
Имайте предвид, че по отношение на спорове, свързани с договори за превоз на товари, да съдят в съда подаване ранните твърдения е задължително.
Срокът за подаване на искове срещу превозвача относно вътрешния превоз по шосе oansportom - 1 година, парапет - 6 месеца, по отношение на глоби и санкции - 45 дни (член 39 UAT, Член 123 UZHT ..). Когато вътрешния въздушен транспорт установява общ термин за претенциите - (. Член 126 ЕО) 6 месеца. Когато по вътрешните водни пътища, искът може да бъде предявен в рамките на давностния срок, който е инсталиран: за искове срещу превозвача или теглене възникнали във връзка с превоза на стоки - една година; на вземанията, възникнали във връзка с превоз на пътници и техния багаж, - три години (т 161, 164 KVVT ..).
В този случай, за изчисляването на крайните срокове за искове, направени в съответствие с чл. 126 ЕО, чл. KVVT 161, чл. UZHT 123, чл. 42 UAT.
Превозвачът има право да приеме за разглеждане иск след изтичане на срока, ако установи добра причина за пропускането на срока за искове.
Молбата трябва да бъде представен от разписка, т.е. един екземпляр се изпраща, а вторият, който ще остане с вас, упълномощеното лице трябва да подпише превозвач с вашето име, длъжност, дата на приемане. Предпочитан е и знак или печат на фирмата. Друг вариант за представяне на жалба - да го изпрати с препоръчано писмо с обратна разписка поискано.
Претенция форма е произволна, но е необходимо да се определят обстоятелствата на инцидента (например, какви недостатъци услуги, сключени), вижте документите, удостоверяващи предоставянето на услуги, както и да представи на съответствието на носител.
Аз причинени следните щети: (посочва се загубите, причинени в резултат на пропуски, доколкото е възможно да се осигури оправдателните документи).
Във връзка с това, търсенето в срока, определен от закона: (посочете изискването за броя на посоченото по-горе).
Аз също страда от това зебри. Клуб Shmitovsky 16 е затворен, а парите не са върнати. На повикване към горещата линия помолиха да отида на Орджоникидзе поднови договора в нов офис, но няма поеме "своите" клиенти отказват. Да граждани.
7500 злато - $ 100 (Налични 56 бр.)
90 дни, на премия - $ 100 (Налични 78 бр.)
За всички въпроси, моля свържете се с мен тук [email protected]
(При покупка на 2 кодове един отива в дар на акции)
7500 злато - $ 100 (Налични 56 бр.)
90 дни, на премия - $ 100 (Налични 78 бр.)
За всички въпроси, моля свържете се с мен тук [email protected]
(При покупка на 2 кодове един отива в дар на акции)
Свързани статии