1. Високи изисквания към логиката и структурата на речта си. Вие трябва ясно да знаете предмета на дейността си, структурирани представяне на информация.
2. Тя трябва да бъде най-кратко и гладка. Не трябва да има пустословие, разстилане, заекване повторения, паузи, стръмни. Тя осигурява неувереност и липса на професионализъм.
3. ясно произношение на думите, особено имена, имена и номера.
4. Спазвайте средният процент на словото и силата на гласа умерено. Най-добре е да се говори малко по-ниско от обичайното глас. Един глас "хипнотизираща", прави слуша и неволно предизвиква респект и положителни емоции.
Пример: "Студио за красота" Beau Monde "Добър ден, администратор Елена, да ви слуша." Ако изглежда трудно да се каже едно дълго изречение, ние можем да ограничи името на салон и поздрава "красота" Bomond Студио "добър ден".
Не съвсем подходящо да се каже "Здравей", тъй като е по-интимна поздрав, и е по-добре да се каже лично. Други коментари в свободна форма са неприемливи в бизнес комуникация.
Приоритетни цели администратор SPA-салон:
- най-малко, ясен и подреден да предаде цялата необходима информация за услугите на салона и на професионалистите да потенциален клиент,
- интересуват, емоционално се възпламени, предизвика желанието и мотивацията да дойде във вашия салон и да използва нейните услуги.
- като най-много, за да се споразумеят за датата и часа на срещата в своя салон.
- Поздрав и опознаване помежду си.
- Идентифициране на потребности (целта на разговора).
- Представяне на услугите.
- Работа с възражения.
- Ясно споразумение за срещата.
- Приключване на контакт.
Текст: Барбара Ulovskaya
Ръководителят на отдела за обучение и консултации, бизнес треньор компания «AssetTrainingGroup», www.assetgt.ru.