8
Струва туристически продукти
Има няколко метода за изчисляване на цената на туристическия продукт. При този метод глава на разходите, тъй като тя е по-ibolee лесен за употреба и се използва в практиката. Методът се основава на изчисляване на преките и непреки разходи, включени в CE bestoimost туристически продукти.
Преки разходи (или преки разходи) туристическа агенция с Kal-kulyatsii tuprodukta разходи обикновено включват разходите за туристически хотелско настаняване, храна, транспорт (включително трансфери), както и рум сервиз е на обиколка-ТА, и така нататък. Г.
Себестойността на туристически продукти (нетна цена), равен на сумата-Mykh на преките и непреки разходи.
Нетна цена = Преки разходи + непреки разходи.
Цена бруто - край (продажната) цена на туристическите продукти. За да се установи цената на грубите, е необходимо да се добави цената на нетната печалба на туроператора (15-30% от цената-нето) и в размер на радиация се добавят 10% - комисиона на туристически агенции.
Нетна цена + 30% = цена на печалбите турне туроператора базирани.
Цена на обиколката с екскурзовод на печалби + 10% (комисионна агент) = брутната цена.
Нека разгледаме по-подробно изчисляване на стойността на туристическите продукти.
Първоначалните данни. Необходимо е да се изчисли цената-Net двойна стая за 7 нощувки / 8 дни за един човек с питка-Ниеми HB.
Хотелът разполага с туроператор следния цени (цена в щатски долари на човек на ден) (таблица 8.1.).
Настаняване: 50 • 7 = US $ 350 ..
Мощност: 7 • 8 = $ 56 ..
Следва да се уточни, че скоростта се брои etsya от броя на нощувките, както и на разходите за храна - броя на дните.
САЩ = US $ 406. US $ 56 + $ 350 ...
Нетна цена Двойна стая на човек (с мустаци-lovii двойно настаняване) за 7 нощувки / 8 дни с HB ястия е $ 406 ..
Въз основа на горните условия, ние ще се изчисли крайната цена на * (бруто цена) на турнето в Турция, въз основа на 2-ма души двойна стая (DBL).
Допълнителни данни.
САЩ самолетни билети Москва-Анталия-Москва е $ 150. (1 чов.).
трансфер Group (летище-хотел-летище) - $ 10 .. (1 чов.)
Застраховка - $ 10 .. (1 чов.)
В програмата са включени 2 екскурзии - Памуккале и Кападокия.
САЩ Обиколка в Памуккале е $ 50 (1 чов.), В Кападокия -. $ 70 .. (1 чов.)
Да се изчисли преките разходи за една обиколка за двама души:
812 US $ (US $ 406 • 2 лица - .. стая) + 300doll.. САЩ (150doll. US-2-ма души. -aviabilety) + 20doll. САЩ (US $ 10 • 2 лица - .. Transfer) + САЩ (US $ 10 • 2-ма .. - застраховка) $ 20. + $ 100 (US $ 50 • 2 лица - .. екскурзия до Памуккале). + $ 140. ($ 70 в САЩ • 2-ма - .. екскурзия до Кападокия) = 1392 щатски долара.
Да предположим, че фирмата определя само 10% от косвените разходи в цената на обиколката:
10% от 1392 = 139,2 щатски долара.
Нетна цена е $ 139,2 + щатски долара. = US $ 1531,2. 1392 долара ..
Освен това е необходимо да се изчисли брутни проценти (т.е. ограничен Stoi мост пътуване). За тази цел от нетната цена трябва да се добави 30%, и до степента, че след като това се случи, се добавят 10% агенции за събиране на комисионни-onnogo:
2189 щатски долара -. Цена бруто (т.е. крайната цена на пътуването), което включва печалба в размер на туроператор и агенция-grazhdenie шум.
По този начин, цената на турне за 2 лица. когато общности са високо dvuhme престой от 7 нощувки / 8 дни, задвижвани HB, като се вземат предвид разходите за пътуване, застраховка, трансфери и екскурзии 2-част желаете да създаде US $ 2189 ..
9
Организационни форми на туристическа дейност ДИСЦИПЛИНИ
фирма туроператор е производител на туристически про-продукта. Туроператори пътешествия форми, а именно: развиващите маршрути, поръчва различни туристически услуги в правителствена Чрез преки-производители - предприятия хотел, транс-шивачи организации, хранителни предприятия, институции задънена екскурзии, развлекателни центрове и др ...
Осъществяване туризъм документация и застраховка Turis-ING може да се извърши като туроператор и туристически агент на дого, след като се съгласи. такса агенция (комисионна) е включена в цената на туроператора туристически пакет, но в някои случаи (обикновено, това се отнася за пакет обиколка в региона Москва) turopera-Тор очаква само нетната цена, и цената на брутния пътуване на служителите агенцията се изчислява.
Същото дружество може да действа от туристическия пазар като туроператор и туристически агент, в същото време, тъй като под-квалификация от това дали има право на туроператор и turagentstkoy-ционни дейности.
Сред фирмите от туроператорите са масови пазарни оператори, които предлагат своите услуги на широк кръг от заинтересовани лица, както и специализирани фирми, като действа по определен сегмент от туристическия пазар, като предлага някои видове туристи-последствия, или фокусиране върху специфични групи клиенти (например, круизни компании, фирми, специализирани в: еко-туризъм, организиране на поклоннически турове, редки дестинации като Виетнам, и така нататък. н.).
В посока на дейността на туроператорите, фирмите се представят, кратни на инициатива, специализирана в изпращането на руски туристи в чужбина, възприемчив, специализирани в приемането на чуждестранни туристи в Русия, както и смесени ТА и специализирана в доставката и туристически рецепцията.
10
Процесът на продажба на КЛИЕНТА туристически продукт
клиент приемна и за установяване на контакт с тях;
идентифициране на нуждите и мотивиращи фактори при избор на определен тип отдих на клиента;
подбор и предлагат турове;
клирънс и уреждане на правни отношения с клиента;
информира купувача за спецификата на избраната страна.
Обслужване на клиенти не е ограничено само до процеса на продажба на туристически продукти. Нивата на обслужване влияят върху различни фактори - Най квалификация и опит на персонала, лични Ка-операция на продавача, външния му вид и много други. В това взаимно imootnosheniya туристическа агенция персонал с клиента един от най-важните фактори за услуги.
Не по-малко важно е офис на туристическа агенция, в която потенциална туристическа трябва да се чувстват комфортно. Re-пристъпи прага на офиса, клиентът трябва да се чувства, че има-той искрено се радвам да видя усмивката на управител лице, уважението, вътр-rozhelatelnost и отзивчивост по отношение на себе си, както и готовността за изпълнение на всички негови изисквания и желания на потенциал.
Обслужване на клиенти трябва да бъде приоритет в сравнение с друг официален бизнес. Мениджърът трябва да има възможност да слуша и да задават въпроси за това как ненатрапчив клиентът желае да организира предстоящите празници и какво впечатления от него, за да получите. По време на този мениджър на разговор може да оп-разреден за себе си основните нужди на клиента, което ще му позволи да изберете най-подходящия за даден човек турне. Вие не може да принуди посетителят да чака, чака досаден и време, трябва да бъдат сведени до минимум. Ето защо, за да се забави периода нужди и желания ви-yasneniya клиент не го заслужава.
По същия начин, че не е необходимо, че дълго търсене, или по-лошо, останал сам с клиент. Клиентът, останалият един неизбежно ще намерите всички минуси в предложения хотела и дори стигна до извода, че той иска да посети друга държава. И ме-nedzheru отново трябва да се повтаря вече извършената работа. Ако по някаква причина клиентът ще трябва да напуснат naedites-не, вие определено трябва нещо да го вземе, например предварително да определят, за да видите представянето на избрания хотел или филм за страната, в която той ще се успокоя.
Има определен тип клиенти, които винаги са нещо, което е не-доволни. За съжаление, потребителите не могат да отказват такива, но за да се научат как да се справят с тях точно колкото е възможно. С подобен пет пом хората трябва да общуват спокойно, спокойно, без излишни, тези емоции, както положителни, така и отрицателни. Не трябва ли да е-аз съм развълнуван да се присъединя към един мъж в спор, че помощ ДДС, като се опитва да убеди. Тя трябва да му предложи чаша кафе и се настройват към положителен разговор. Такава комуникация със сигурност ще даде плод, освен ако, разбира се, останалите, като про-fessional на бизнеса, мениджърът няма да се провалят.
Туризъм - е услуга, а не продукт, чието качество зависи от това кой го осигурява. Опитът показва, че клиентите, кото-ръж са доволни от услугите на туристически мениджър фирма, докато все още в Москва, дори и в случай на каквито и про-проблеми в приемащата страна (например, лошо обслужване в хотела) по-бързам да ги по-лоялни от клиенти, която е служила лошо.
Преди предстоящото управителя на пътуването трябва да proinformi-среда клиент за традициите, религиозните поведение нюанси правилата Дения и други особености на посещаваната страна и да се даде на клиента за напомняне. След турнето трябва да разберете и анализира мнението на ДДС за пътуване турист. Всички дефекти в работата ние turfir и неговите служители се опитват да елиминират и недостатъци, които не са зависими-ING на работниците, за да вземат под внимание и да обмислят бъдещето.
11
ТУРИСТИЧЕСКИ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Основният документ е etsya (споразумение, договор), въз основа на които се основават на вътрешни контакти на предмета на туристическа дейност с клиент. Един пример на договор с Turis-е дадена в Приложение 6.
Предметът на туристическата дейност има право да прекрати договора за предоставяне на туристически услуги без право на обезщетение туристически загуби в случай на непреодолима сила, и ако по-малко от минималния размер на челото възраст, трябва да се създаде група, това, което туристите доклад необходимо Мо-късно 20 дни преди началото на турнето.
туристическа кандидатстване (групи от туристи) на турне на книгата (това приложение не прави всички от компанията), следва да бъдат издадени в специален формуляр. Тя съдържа информация за намерението на-придобие тези или други услуги и съдържа почти всички едни и същи данни, които са посочени в листа за резервация (вж. Приложение напрежение 7).
При резервация онлайн в цялата необходима информация се въвежда директно в онлайн-резервацията, което опростява работата и спестява времето за управление като туристическа агенция и туроператор (няма нужда да губите времето за запълване Appl-ки, при заминаването си, за да комуникират с управителя на турне, туроператор и управител - за да станат данните на туристическите агенции на заявлението, в режим на онлайн туристическа агенция за управление на самоподдържаща се, носи всички данни наведнъж може да бъде про-вярвайки наличност в хотела и по време на полета, както и монитори на RA-бот T roperatora с прилагането). Пример пълнене приложения брат-nirovanie дадена в приложение 8.
Договорните отношения на складовете туристическа и туристическа компания vayutsya-купувач отношения (клиента) и продавача (изпълнител). Трябва да сте наясно към специфичния характер на "продукт", за да бъдат придобити в туристическата фирма. Туристите Надя, се изисква да получи широка гама от услуги. Компанията също така предварително stavlyaet, като правило, а не на услугите, както и на правата (гаранции) Се-нето им в конкретно време и място. Придобити в tenie туристическа съвкупността от тези права (гаранции), издадена туристическа билет, което е предмет на прилагането на туристическата фирма.
Travel ваучер образува TUR-1 е строго форма на отчетност, която се използва в изчисленията с Turis обем. Тази форма е по образец и се използва от всички компании. Дата на издаване (трансфер) на разрешението и датата на неговото изпълнение, отразяват в сметките. При изпращане на ваучери Тури-Стю купон остава на туристически агенции като документ, потвърждаващ факта и датата на продажбата на туристически продукти.
Основният туристически документа - туристически ваучер. Той е мулти-документ: потвърждава ста-ТУ туристическа гарантира него, получаване на всички от тях в талона и платени туристически услуги. За да бъде домакин на ваучера е гаранцията на фирмата, която е направила турист, ги платил в брой.
Туристически ваучер - документ, който удостоверява статута на дадено лице или група лица, както на туристите да плащат за услугите или гаранция и NE-база-управляващите за туристите или група туристи от туристически услуги. Пример за туристически ваучер е посочен в приложение 9.
Паметните туристи, пътуващи в чужбина. Задължително е да бъде издадена туристическа туристическа агенция служител. В myatke Па описва характеристиките на посещаваната страна, възможно ри-ски и опасности, забрани, както и препоръки за това как трябва да се държат в тази страна, показва цялата необходима Информирайте-нето за това, че туристите трябва да знаят, да навлиза в страната. Пример бележка турист е даден в приложение 10.
Билет. В билета следното данни.
11. Номерът на билет.
резервация клас. F, F, А - първи клас, С, D, J, Z, I - бизнес клас, Y, а останалите - икономична класа.
номер на полет, дата и час на тръгване от летището, датата и часа на пристигане. В колони "за излитане и пристигане" винаги е местно време. Дата на заминаване и номер на полета е минималната необходима информация за възстановяване на изгубеното билета.
резервация статус. Състояния на ОК или NC означава, че резервацията се потвърждава и гарантира място на борда на самолета. Ако билетът е обозначено с организационния комитет и на пътника дойде при регистрация все още не е приключила, и всички места в класа на билета вече е пълен, авиокомпанията е длъжна да го постави в кабината на друга, по-висок клас. Ако не е имало свободни места, авиокомпанията плаща обезщетение на пътниците за причиненото неудобство и трансфери към следващия си полет.
Състоянията RQ, HL или SA означава, че приложението е в Do-Ste очакванията и пътникът ще трябва да се изчака, докато Regis-трацията за предприемане на останалото пространство.
NS статус е вписан в билета за кърмачета (0 до 2 години), на място, което не е предвидено (обикновено за новородени в самолет сложи люлка, деца, родители държат във въздуха на колене).
15. Нивото на код. Тарифа билети са доста малко - .. Pa-ING, екскурзия, група, PEX, върхът, младежта и т.н. Колкото по-висок размер на (.. Т.е., цената, платена за превоз), толкова по-малко ограничения.
Надбавката 16. безплатен багаж. Почти всички авиокомпании следните квоти за багаж на създаване: първи клас - 40 кг за бизнес класа - 30 кг, еко-номически - 20 кг.
Обикновено багажа оставя да изпълнява обекти на всякаква форма (например, велосипеди), но те трябва vatsya-път обратно към нормално тегло и размери (виж 160 в три измерения). Свръхбагажът се заплаща отделно.
Свързани статии