10 съвета как да спечели клиенти и да увеличат продажбите си.
Анализ на искането от страна на клиента, винаги се опитват да предвидят какви други проблеми може да представляват интерес за клиента. И не забравяйте златното правило - да предостави на клиентите с услуга, която бих искал да ви осигури.
Не дърпайте с отговора
Изчакайте - това е много неприятно. Така че не го принуди да направи клиента си! Колкото по-бързо реагира на своя клиент, толкова по-малко ще трябва да почака, и това е един плюс в една връзка с вас.
Ако отговорът на писмото отнема време, а след това е необходимо да се реагира незабавно на клиента, за да потвърди получаването на писмото и да докладва на очакваното време, когато можете да се изпрати отговор. Е, разбира се да го изпрати във времето. В допълнение към зачитане на клиента, че сте му даде да се разбере, че той може да се очаква да се получи торта точно на време, договорен с вас.
Общувайте с клиента като приятел
Това разбира се не означава, че диалог може да започва с думите "С една дума, можете да Bungle на zashibaty tortets ...". Но твърде формален тон с изобилие от професионални catchphrases, като в собствен сос и кули, които vryatli за нещо, кажете на клиента, но ще го озадачи, или по-лошо, да го накара да се помисли за глупак, очевидно не се успокои, за да ви човек. Общувайте с клиента като приятел, човек, на език, който разбира, не забравяйте малко хумор. Всичко това ще направи комуникацията на клиента с вас приятен и лесен, ще се увеличи своята лоялност към вас, и той със сигурност ще обжалва пред вас отново в бъдеще.
Попитайте - отговор
Всички въпроси. Абсолютно. Без да отговори, не трябва да бъде всеки въпрос, повдигнат от клиента.
Писане на стойността на тортата, даде на клиента ясна представа колко струва, какво е включено в цената и това, което се заплаща отделно, дори и да изглежда очевидно за вас. Така че и в бъдеще ще бъде в състояние да се избегнат недоразумения.
Останете свързани
Запитване разумно
няколко въпроса, за да поискат от клиента? Подредете ги в списъка на клиента е по-лесно да се види на всички въпроси и да даде отговор на всеки от тях. Не е необходимо да се изхвърлят всички въпроси в vatsape запетая, клиентът ще прекарват много време на анализа на проблемите и вероятно пропуснали нещо.
Впрегнете емоциите си
«WOW-ефект" - направи повече, отколкото поиска от клиента
Поставете се на мястото на клиента
Опитайте се да се поставите на мястото на клиента. Какво решение би било най-добре за вас в дадена ситуация? Оферта тези решения на клиента, да съчувстваме и участва в неговата задача да избере най-добрата торта или бонбони бар например.
Свързани статии