В този раздел на материалите, публикувани от потребителите на сайта и се публикуват след одобрение от модератор. Редакторите не са отговорни за типографски или други грешки, все пак, и се опитва да ги коригира, когато е възможно.
Добавяне на бележка, можете да на тази страница.
Статията отразява проста съвети за това как да се създаде ефективен контрол върху работата на агенцията Ви на Република Казахстан.
Най-желаната степен на контрол зависи от това как клиента и изпълнителя, така разбират значението на думата "резултат", и как те са еднакво заинтересовани от това: колкото повече художникът се интересува от същия резултат като на клиента - по-малко необходимостта от наблюдение на изпълнителя.
Един от начините, появата на този интерес е свързващото вещество на комисията за изпълнение на KPI - Резултат Ценообразуване, основано. Разбира се, можем да кажем, че онлайн агенция, и така да им комисионна от основанията, но "който плаща, той поръчва размер", така че ако Комисията е изплатила на детската площадка, а не на клиента, агенцията ще преследва предимно интересите на платформи (увеличение на оборота), а не с клиентите (KPI изпълнение) на.
Стъпка №1. Задайте схема финансова мотивация онлайн Агенция "на изхода".
За да се контролира, за да бъдат ефективни, на първо място, трябва да решите какво е важно за вас да държите под контрол. Ако не искате да знаете в края на месеца, че KPI не се изпълнява, и да губят в този момент и пари преди месец - призова изпълнителния плана за месеца, необходимо за постигане на KPI и сигурни контролно-пропускателни пунктове по ключови задачи в работната календара.
Стъпка №2. Вземете работен план и осигуряване на ключови дела в календара.
3. Редът на взаимодействие: нотифициране, координация, информация, разследване, отчет за проблем, приемане на предизвикателства.
Такива ситуации възникват често, и за да се сведат до минимум загубите от тях, което трябва да разберете на какъв етап е този или тази информация.
За да направите това, което трябва да знаете основните типове бизнес комуникации:
1) Информираност - по избор предоставяне на информация за всеки случай по инициатива на предоставящата страна;
2) Известие - предоставяне на информация за събитието, задължителни за предоставящата страна и не включва получаване на обратна връзка от приемащата страна;
3) хармонизация - предоставяне на информация за събитието с задължително обратна връзка от приемащата страна, потвърждаване или коригиране на допълнителни действия;
4) Изявление на проблема - предоставяне на информация, която предполага по-нататъшни действия от страна на приемащата държава за изпълнението на планирания план за работа или постигане на планираните резултати;
5) Приемането на проблема - потвърждение от приемащата страна, при приемливи условия, адекватността на ресурсите за постигане на планираните резултати и изпълнението на планираните план за работа в рамките на параметрите, посочени в изложението на проблемите;
6) Запитване - сигнал предоставяне на информация от страна на необходимостта от предоставяне на информация или друг ресурс за тази страна.
Изпрати изпълнител на тези правила за комуникация преди започване на работа и ги помолете да дадат обратна връзка. Не работете при тези правила, докато певицата потвърждава съгласието си с тях. Идеално - да финализира правилата, като се вземе предвид становището на изпълнителната власт, и едва след това да започне да се работи по тях.
Стъпка №3. Установяване на комуникация с правилата за изпълнителя, преди да започнете.
4.Task -manager за фиксиране на цели и срокове.
Компаниите често чуваме: "Нека да се автоматизира някои процес и това ще реши проблема." В този случай, проблемът обикновено се крие в самия процес и автоматизация е наистина необходимо, само ако самият процес се разработва.
Така че, ако говорим за използване на автоматизацията под формата на задача - мениджър между клиента и онлайн агенция, това показва, че процесите на формулиране и приемане на задачи, за които сме говорили в предходната алинея, са работили.
В момента на пазара има много решения за решаване на този проблем: Jira. Megaplan, Redmine и сътр.
Основна функция, за която искате да използвате такава система - това е цели, фиксиращи и графиците. Записано в писмен вид на проблема ще помогне да се избегнат противоречия в тълкуването на тяхното съдържание и срокове.
Стъпка №4. Ispolzuytetask -manager за фиксиране цели и срокове.
5.Task -manager ескалация в случай на проблеми и нарушения на сроковете.
Друга важна функция, която използва задача - мениджър. Това е ескалация в случай на нарушение на условията или други проблеми.
Ескалация (от английски да ескалира - лифт) - Автоматично информираността за началници с цел привличане на допълнителни ресурси за решаването му.
Персонализиране на правилата на ескалация на задачата - мениджър по-рано. Например:
- действителния период на задачата, която обект на повече от ... минути / часове / дни;
- задачата е настроен, но не планирано за ... за живота си. та / час / ден;
- отхвърлена задача изпълнител.
Стъпка №5. Инсталирайте vtask -manager правила ескалация в случай на проблеми.
6.Task -manager за информация относно промяната на статута на основните задачи.
Основните задачи, които трябва да бъдат държани под контрол с помощта на задача - мениджър могат да бъдат конфигурирани да информира за промяна на състоянието:
- Поставя проблем;
- Задача приеме / откаже от изпълнителя;
- Планирана задача изпълнител;
- извършва Task начало;
- Задачата е приключило;
- Завършен задача приета от клиента.
Стъпка №6. Създаване vtask -manager информирани за промени в състоянието на ключовите задачи
Всички дневни и седмични междинни доклади, които конфигурират сигнални отклонения, които показват как действителната KPI отклонява от плана. В Excel, сигналът е лесно да персонализирате с помощта на "условно форматиране", за да зададете показателите за цвят по отношение на показатели за отклонения.
В теорията на постно производство, такива сигнали се наричат "Андон" (индикатор), и ако тази лампа светва - това е сигнал да спре цялата производствена линия.
Стъпка №7. Определя - което означава "nevypolnenieKPI".
Преди да предприеме никакви действия, на първо място е необходимо да се разбере - дали критично отклонение или състояние, т.е. установяване на степента на отговор. Например, ако на KPI не е изпълнено едно ден, това може да не е от решаващо значение (рецесия до края на седмицата, празник, счупен сайта, както и други причини еднократни), но ако не сте доволни от 2 последователни дни, а след това с висока степен на вероятност може да се говори за съществуването на проблем които трябва да бъдат решени.
Какво да правим в този случай?
1) Задаване на реда, в който лицето, отговорно за пускането на проверки дневните показатели;
2) В случай на отклонение трябва да бъде записано в доклад тяхната кауза и действия, които са били взети за да ги премахнете;
3) След фиксирана причина и следствие, това също трябва да се определи ответните мерки, които ще се избегне повторение в бъдеще.
Стъпка №8. Разположен в специални клетки изявления, които са пълни, esliKPI не извършва.
Често, когато външните белези на работата е в разгара си, всички показатели се извършват и "всичко е спокойно" ситуацията ще изглежда малко по-внимателно. Всичко ирационално е по-трудно да се обясни и пусната в някакъв вид техника, а там трябва да бъдат управляеми образи.
Най-подходящият начин в този случай - "клиентът винаги е прав." Това означава, че клиентът има право на всички действия, които да му помагат да се разбере конкретната ситуация и разбират - как се развиват нещата: да задавате въпроси, да предлагат, търсене и т.н., за да се разбере.
Какви инструменти съществува ирационална контрол?
- неочакван въпрос;
- заключения въз основа на чувствата;
- мониторинг на процеса.
Всеки път, когато ситуацията се успокоява и стабилизира - включва механизми за контрол на ирационалното - това ще ви помогне да се премести в ново ниво на взаимодействие с изпълнителя.
Стъпка №9. Използвайте ирационално контрол, ако ситуацията се стабилизира.
И, разбира се, не можете да отмените крайния контрол на последния месец. Решенията се вземат в края на месеца - това е решенията на друго ниво:
- бюджет преразпределение между подложки;
- увеличаване или намаляване на бюджета;
- промяна в състава на ръководния екип;
- подмяна изпълнител.
Стъпка №10 - не пренебрегвайте крайния контрол, дори и да сме в контакт с изпълнителя 24/7.
Вижте повече. registratura.ru
Свързани статии