Има много уроци, които ние сме научени от родителите ни от детството си:
• отнася към другите така, в който искате да се отнасят с теб;
• Поставете се на другия човек.
В последния момент искам да остана малко. Тя ще ви помогне да избегнете много от проблемите с клиенти и по-лесно да се работи с тях.
Има много различни причини, поради които клиентите не желаят да ни плати. Това не е така, защото те са лоши хора. Повечето от тях са същите като нас, и просто искате да видите резултатите за парите си.
Ако можем да се поставим на тяхно място, тя ще бъде по-лесно да се разбере какво се случва.
По-долу са причините, поради които един клиент може да откаже да ви плати.
Те не смятат, че работата е свършена
Повечето хора, най-малко веднъж в живота си е имал подобно преживяване - не искат да плащат за нещо, което не ни устройва. Може би това беше лош прическа или сервитьорка зле обслужвани, а вие не искате да я оставите бакшиш.
Проблемът с творчеството, че решението за него е много субективно за всеки.
Ако хладилника ми се развали, аз се обръщам към специалист. И аз може лесно да разбере, той си е свършил работата, или не. Ако хладилника да се охлади продукти - майстор го поправя. Той заслужава справедливо заплащане.
Но творчество - той не поправи хладилника. Не е стандартен метод за измерване, се извършва работата или не.
Много клиенти, след получаване на крайния продукт от вас, те ще кажат, че това не е това, което те искаха. Някои ще си помисли, че просто не е направил нищо, и ще бъдат разочаровани от работата си. Други може да са очаква нещо съвсем различно. Промени и допълнения са естествена част от работата по проекта. Можете да се върнете към вашето творчество и направете промени, докато клиентът ви няма да бъдат удовлетворени. Но какво се случва, ако се занимават с клиент, който изглежда, че никога няма да бъде доволен от работата? Рано или късно ще достигне точката на вече не искат да се правят промени. В крайна сметка, времето си е на стойност повече от това, нали?
Във всеки случай, че клиентът не е удовлетворен от работата си. И тъй като той не обича, той не мисли, че той трябва да плати. Той не се получи дизайн, който исках. Той смята, че не е поправка на хладилник.
Той ти казва, че той трябва да наемете някой друг да направи всичко, за да не би да ви плащат?
Разбира се, трябва да бъде бесен. Творческа работа - това не е същото като ремонт на хладилника!
Но да си поема дъх, преди разделен екран на вашия MacBook и да се опита да влезе в главата ти на клиента по време на първата секунда.
Тези клиенти просто не могат да работят с креативни хора. Досега те трябваше да се занимава само с "сух" обмяна на пари. Те плащат за един чифт дънки, и да получите един чифт дънки. Те плащат за ремонтите - и техниката за ремонт. Толкова е просто.
Така че клиентите просто се чувстват излъгани, ако не сте получили готовия продукт, което те искаха.
Ето защо работата си - да обясни на своите клиенти, които могат да се очакват от самото начало. Вие трябва да ги научи какво те плащат за отделеното време и творчество. Фактът, че няма гаранция, че клиентът ще трябва да опитате творческите си виждания.
Те ви избрах, защото те искали портфолиото си и стила си. Това е, което те плащат.
Обяснете им, че те трябва да ви, доверете се на знанията си, опита си, и това, което искате да направите най-доброто за тях и техния бизнес.
Но ако те не могат да ти вярвам, че не трябва да сключват договори с вас. Защото, в крайна сметка, те ще ви плащат за отделеното време и творчество. Независимо от това дали те харесва или не на крайния продукт.
Също така, си задайте въпроса: Доволни ли сте от работата си? дали е достатъчно професионален? Понякога ние просто искаме да завършите бързо дългосрочния проект. Ние сме уморени, или работят скучно и просто искат да са направили. Но след това, когато погледнем назад към това, което сме направили, трябва да признаем - това не е най-доброто работа.
В този случай, можете да си вземе почивка за един ден (или две) за проекта, а след това го погледнете отново и да реши дали работата е да си стандарти. Най-малко, трябва да е толкова добър, колкото ви обещах на клиента. В крайна сметка, ако сте се срамувам да го покаже в своя портфейл, вие ще бъдете в състояние да убеди клиента, че те трябва да плащат за тази работа?
Вие трябва да плащат повече от договореното по-рано
Това е особено вярно за тези, които определят почасово заплащане. Да, може да работи в продължение на часове, но клиентите също питат колко време ще отнеме на работа. Първа свободна практика, казва се справят в продължение на 30 часа. След това е необходимо, за 45.
Сега проектът е по-скъпо от очакваното на клиента, той е бил разстроен и отказва да плати.
Поставете се на мястото на вашите клиенти за миг. Това не е шега за него да видите фактурата 50% повече, отколкото първоначално се съгласи. Реакцията на "Аз няма да плащат за допълнителните часове!" Е нормално.
Вие знаете, как да се избегне това? Общувайте с вашите клиенти.
Обяснете по-рано от тази оценка са само прогнози. Понякога работата може да изисква повече време от очакваното.
И нека клиентът знае предварително, ако имате намерение да работят по-дълго, отколкото се очакваше първоначално, за да довърши работата си. ОН трябва да чуе за него възможно най-скоро, доста преди те да спечели време, което първоначално сте се съгласили да.
Все още не е одобрен, не се процедира.
Вие знаете, че по-голямата част от клиентите имат бюджет, който не може да бъде надвишена. И ако се изчака да представи фактура, то вие сте виновен за това, че те отказват да плащат за тези допълнителни часа.
Това често се случва, че клиентът може да ти пиша по пощата и да поиска няколко допълнителни опции. Трябва да се отговори на този допълнителна работа ще отнеме повече време, отколкото сте се съгласили. Попитайте дали клиентът одобри допълнителното време и се получава допълнително заплащане.
Винаги е по-добре да се проведе такава кореспонденция по пощата - в този случай, всичко ще бъде документирано. По този начин, когато дойде време да се изпрати сметката, можете да създадете резервно копие на всички писма, чрез които можете да се договорят.
Уморен и раздразнена свободна практика
В средата на проекта, има много неща, които могат да се объркат. Изискванията могат да бъдат зададени неправилно, няма да са съгласни с вижданията на клиента, а понякога - в лошо настроение може да доведе до гневни имейли, които правят чудото на клиентите.
Точно както в една романтична връзка, това поведение може да развали всичко. И недоволни клиенти ще се чувстват най-малко неудобно, и може лесно да се превърне в неплатежоспособно.
Ето защо, дори и ако имате творчески различия, се опитват да поддържат добри отношения с клиента.
Не забравяйте, че клиентите са хора, също и бизнеса не винаги е лесно бизнес. И няма нищо можеш да направиш за него.
Клиентът просто няма пари
Неплащането е резултат от истинските проблеми с пари в брой по-често, отколкото бихте могли да си мисля. Не, клиентът организира работата си - той просто не може да плати.
Някои клиенти правят предложения, знаейки, че те не могат да плащат, стига те да не плащат за по-голям проект. Те трябва да използват работата си като част от друго произведение, се плаща, и вече с парите, за да ви плати.
В идеалния случай, те трябва да ви предупреди за това. В действителност, по-голямата част от клиентите - страхливци и не ви разкажа за техните планове.
Това се случва, че проектът е неактуален или не получава развитие. Бизнесът не успее, идеята за умиране, а клиентите не искат да плащат за работата, която те вече не са необходими.
Това е много лошо причина да не плащате. Вашият клиент е сключил договор за услугите си, и то не си виновен, бизнесът му не успя. Ако той не може да предостави такъв тип ситуации, преди да наемат - това е негов проблем, а не твой.
Но сега той е нещастен и няма бюджет, за да ви плати. Това дразни, наранява и досадно, защото сте прекарали много време и усилия, работещи по проекта.
Но какво можеш да направиш?
Като за начало, не се ядосвай. Ако отговорите със състрадание и разбиране на клиента си е вероятно да искат да си сътрудничат с вас отново, когато тя ще разполага със средства.
Извършената работа може да бъде продаден на специални ресурси.
Животът не е справедлив. И не всички хора са добри по природа. Сред нас има много измами.
Някои хора - това е просто серийни Defaulters. Те оставят след себе си дълга, отказвайки да плащат по-голямата част от хората, които те използват.
Тези хора са професионалисти. Те обикновено се прави това много пъти и знам точно как да ви заблуди.
Освен това, те са престанали да слушат съвестта на преди много дълго време. Ако не сте късметлия да работя с тях, аз само мога да ви пожелая успех. Дори и един адвокат не може да ви помогне, защото те знаят, как да изчезне. Или как да файл за несъстоятелност, ако други методи не работят.
Ето защо в следващата статия ще говорим за това как да се избегнат такива клиенти, преди те да ви и ischeznut.Sledite публикациите мами!
Informatsiyaizknigi «Pay Me или иначе» Чрез Лиор Френкел, The nuSchool и Webydo
Свързани статии