С най-икономически позиции в групата на западната практика извършва качествени определения D.Garnerom, и то може да се разглежда като изчерпателен. Всичко се определи качеството на тях са разпределени на пет групи, на базата на пет причини, те са обединени. Те включват:
Абстрактност. Според тази гледна точка, качеството на абстрактното и може да бъде открит само експериментално. С други думи, "не е възможно да се определи качеството, но като я видят ще знаете."
Съсредоточете се върху продукта. Качеството на продукта може да се определи чрез количествени характеристики. За продукти от тези характеристики могат да включват полезния живот на количество от желаната съставка (например, "100% памук") и така нататък. Въз основа на измерените характеристики на количествени критерии за оценка дават обективна оценка на качеството. Липсата на определение, основано на продукта - на предположението, че всички клиенти искат същите характерните черти, т.е. не чувствителни към различията в вкусовете и предпочитанията на отделните потребители.
Фокусиране върху клиента. С този подход, в съответствие дефиниция за качество като "годност за употреба". Субективният такъв подход води до два проблема: (1) Как да се реши кои характеристики трябва да притежават даден продукт или услуга, за да се хареса на най-голям брой клиенти, (2) как да се прави разлика между тези функции, които осигуряват удовлетворение, както и тези, които предполагат качество.
Съсредоточете се върху производството. Определения, производство ориентирани, взе качество като резултат от процес на разработка и производство. Според този подход, качеството е "отговаря на техническите изисквания." Недостатък на този подход е, че толкова дълго, колкото на техническите изисквания (спецификации), не се основава на нуждите и предпочитанията на клиентите, качеството е вътрешна задача, която помага да се опрости контрола на производството, но не даде на клиентите какво искат.
Съсредоточете се върху създаването на стойност. Този подход включва стойността и цената на определяне на качеството. Качеството се определя като баланс между производителност и цена, приемлива за клиента.
Качеството - има съвпадение на характеристики на продуктовите стандарти.
В тази дефиниция, това е система от норми, стандарти, в съответствие с тази система, както и качеството се разглежда от позицията на производителя. Фактът, че произвежданите продукти, доставяни на потребителите в добре планирана предварително планирани обеми, определени по-горе. На необходимостта от производство на даден продукт беше наказана въз основа на възможностите на неговото производство, доставка на ресурси и така нататък. По този начин, потребителят е почти никакъв ефект върху производството на решението, както и субективната преценка на качеството не са били взети под внимание. В страната има силна национална система от стандарти, което е много напреднала в този момент. Продуцент по това време, е било възможно да диктува цената, която ще доведе до желаните печалби от продажбите. Разходи за проектиране и производство, не са основна грижа на производителя и на пазара е разрешено да се поддържа най-желаната цена за нивото на производителя, което действително съществуващ пазар - производител на пазара. По този начин, в рамките на икономиката на административно-команден се счита за концепцията за качество от позицията на производителя.
С развитието на пазарните отношения се състоя преориентиране да отговори на нуждите и желанията на потребителския пазар и продуцент е преобразувана в потребителския пазар.
На пазара днес има огромно количество висококачествени стоки, а потребителят има избор между не само стоки, но преди всичко, компаниите се конкурират помежду си. Цена в условията на конкурентен пазар е предварително определена стойност, е възможно отклонение в рамките на един малък кръг. В условията на пазарна икономика, качеството се разглежда от гледна точка на потребителя. Определяне на качеството от гледна точка на потребителя, предвидени в международни стандарти и национални стандарти в съответствие с международното, така и в ISO-8402 "за управление на качеството и осигуряване на качеството. Речник ", следното определение:
Качество - съвкупност от свойства и характеристики на продуктите или услугите, които им дават възможност да се отговори на нуждите, причинени или предполагаеми.
Подчертавайки, понятието за качество субективност, която се образува в очите на потребителя при закупуването на продукта и неговото използване (експлоатация) може да се определи, както следва:
Качеството - има владение на обекта (продукт) и необходимите характеристики, които го правят полезно понятие в индивида да използва правят.
По този начин, по едно и също нещо, има огромна разлика в мненията, всеки от отделния човек има своя собствена представа за продукта от гледна точка на стойността на тях се очаква (необходимостта да има такова нещо, и в съответствие с неговите характеристики на неговите очаквания) и стойността на това нещо.
По този начин, концепцията за качество е израз на тесните връзки между организацията и всички групи заинтересовани страни за пускане на пазара на веригата. По-общо казано, качеството може да бъде определена, както следва:
Качеството е най-доброто задоволяване на всички изисквания (характеристики) на всички групи потребители на организацията, в която в дългосрочен план съществуването на организацията.
Такова разбиране за качество разширява целевата настройка за управление на качеството. Акцентът в този случай се поставя постоянно привеждане в съответствие на всички дейности на организациите в кореспонденцията между променящите се нужди на потребителите и условията на съществуване на организацията.
Таблица 1 показва концепцията за качеството на различните състави. Множеството език отразява различните подходи към експерти, като се отчита спецификата на научни и практически познания в определен период от време.
Разликата от тълкувания на понятието за качество
Свързани статии