Връзки с обществеността (Връзки с обществеността, PR) - система от връзки с общ stvennostyu, което предполага множество дейности за подобряване на отношенията между организацията (фирмата) и по-nificant, както и тези, които го въведете в бизнес кон-такт както вътре, и извън нея.

PR включва следните основни направления, кото-ръж получили широко практическо приложение в българското предприемачество:

Животът е потвърдила, че конкуренцията на пазара, често не се извършва между компаниите и техните продукти, но между имиджа си.

Ето защо, българските фирми и компании в областта на малкия биз-SA сега трябва да следят внимателно развитието на популярния имидж на компанията.

Създаване на положителен образ на компанията, като начин за сгъване-schegosya възприятия на различни социални групи, това е възможно благодарение на система за проектиране целева стратегия на компанията и изпълнението на целеви пакет от мерки за изпълнение на НИП-съзнание в различни кръгове.

Влиятелни мениджъри, икономисти, водещи, marketolo-ги, специалисти по връзки с обществеността изпълняват много работа, за да се създаде един достоен образ като основен инструмент konku-ността, перспектива стокови ниши с стабилен потребителски панел, увеличи обема на продажбите Мар продължителна стабилност.

Образът - набор от емоционални и функционални ха на характеристика на организацията, нейните стоки, които го правят се открояват в це-сегмента ляво, правят разпознаваем стокови организации и привлечени-Ing. Образът образува в очите на обществеността в продължение на години, но можете да го изгуби в един миг.

Ако компанията не работи по създаването на положителен образ, тя се формира спонтанно в океана на пазарното взаимодействие, ино-GDS и под влиянието на черните PR-технологии, както и, като правило, не нагнетателния sponds до модела, който компанията биха искали да имат.

Положителния имидж на компанията позволява да се получи изричното предварително имот, а именно:

• формирането на стабилна позиция чрез повишаване на конкурентоспособността на компанията по отношение на друга фирма, която е с по-нисък рейтинг на изображения
• получаване на гаранция за качеството на стоките и услугите, бла Годар доверие от страна на публиката в купувача
• намаляване на общите разходи за организиране на PR-кампании, презентации, за pozitsirovaniya стоки на фирмата се дължи на проактивна участие на представители на държавни структури, де lovoy обществеността, за които също е престижно
• престижен имидж прави стоките и услугите са силно популярни и желани за големи купувачи, че защото-осигуряват допълнителни разпоредби в ценовата политика и продукт
• получава нов тласък на корпоративната култура, чрез създаване на единна монолитна отбор, за който много от решенията, оценки на компонентите на пробите са били, символи и кодекси за поведение са едно. Съотборник обединява висок имидж, чувство на гордост и отговорност-STI за резултатите от труда, участие в общата кауза

Корпоративен имидж - това със сигурност е ключов инструмент в изпълнението на мисията на компанията, чието изпълнение се извършва по-горните етажи на йерархията за управление.

Основната стратегия на всяка фирма - цялостна оценка, VJ denie неконтролирани фактори на околната среда, по възможност в реално stey посредници, чийто търговски потенциал в тясна координация с КАЧЕСТВО неправителствена характеристики отговарят на обобщените заявки са базирани на навременна корекция на обратна връзка на купувача.

Моделиране на изображението - сложен процес на професионален имидж на решения. модела на сградата на изображението, неговото съдържание против да бъде по-конкретна информация за организацията, ясно определяне на имиджа на организацията за целевите аудитории ние необходими-за въздействие на малкия организацията. Само въз основа на и в резултат на изображението на симулация може да се поддържа мустаците лед длето работа по създаването на материал и виртуална износване ING изображението, включително уеб пространството в Интернет, оптични дискове и други средства за електронни презентации.

В основата на симулацията трябва да се използва fundamen-тал и система за маркетинг и управление на знанието.

Съществен елемент на всяка контрола модел кор-тивна изображението е ясно обоснована неговата структура. Като всяка управленска структура, изображение на структурата на организацията има йерархична строителство.

Всяко ниво на йерархията оказва въздействие върху съседния горното ниво от съответната вноска на състава (приоритет) на елементите на по-ниско ниво по отношение на елементите, по-горното ниво.

Като цяло, по-ниска, ниво преразпределя фактори VOR miruyuschie горната корпоративно ниво, която се концентрира tocheny-групови различни компоненти - изображението на потребителите, графични персонал визуален образ, и т.н.

Класиране приоритет е така, защото една елементи ниво характеризират с различна степен на важност на времевия личен лица. Този или онзи елемент става все по-важно в зависимост от характеристиките на личността или в Съответно-танц с обстоятелствата, при които индивидът пребивава. Поразена кръг изображение е показано на фиг.

Фиг. Структура на имидж на организацията

От това следва, от структурата на видимите елементи неразделна поставените-менти, засягащи възприемането на организацията и индивидуалните COS-даващи в очите му образ на определена компания.

Сред основните компоненти групи кипящите водещи позиция се извършва, както следва:

1. Образът на стоките (услугите) - е набор от характеристики, които го отличават в очите на потребителите, като разпознаваем и привлекателен. За глобалното възприемане на необходимостта:

• функционална стойност на стоките - основната полза за потребителя на това, че предаде стоките от гледна точка на задоволяване на полезност-рений на потребителя
• допълнителни услуги, като се вземат предвид предварителна продажба, продажба на първи и следпродажбено обслужване на клиенти - против sultatsii празнична опаковка, гаранция, доставка, устата-Novki т.н.

2. Снимка на потребителски стоки - за потребителите на потребителските продукти на изображението на продукта включва идеи за стила на живот на клиентите, техния социален статус и психологически характеристики.

Най-кратка характеристика на потребителя - това е неговият стил, нито zhiz включително организационни модели, културни и психологически кал поведение. Начинът на живот въз основа на участието на компоненти, като например:

• ценностни ориентации: психически стабилна перспектива на пра-коректността на избраните цели в живота, начините за постигането
• интереси на лицето - духовни нужди, естетически възприятия yatie, преследването на идеали, желанието да станат по-одухотворен план, хармонична личност
• Мнения - набор от оценъчни нагласи за себе си, околните външния свят, околната среда, качество на предлаганите-риселъри с добавена стойност, дизайн, услуги, обслужване ™, престижа на продукта, неговата марка, маркировка. Активността на лицето - характерен поведението и начина на прекарване на времето

Социалният статус на потребителя - индикатор за положението в потребителите на обществото, която се основава на съществуването на такъв по-Песни като пол, възраст, образование, професия, ето-Mga жизнен цикъл, доходи, престиж, път, кариера и т.н.

Естеството на потребителите - набор от стабилни психолози готворителни личностни характеристики, които влияят върху неговото поведение-denie с освобождаване общителност, бодрост, су-pernovatorstva т.н.

3. Вътрешният имидж на организацията - набор от характеристики, които създават определен "визия" на имиджа на фирмата в очите на всеки от членовете на работната сила.

Организационна култура е най-важните понятия звено за управление на корпоративен имидж. Този блок отразява половинка-можно и духовни ценности, норми на поведение, стимулите-Регламент система, системата на обучение и преквалификация. Висока култура на организацията, изразена в единството на личните си цели с Стра-фирмени-стратегически цели на фирмата. Изразяване топло Atmo-сфера на взаимно съгласие винаги може да се определя от наличието на химна, традиционните ритуали, корпоративния легендата.

4. Образът на висши мениджъри - обикновено този блок в образа на структурата отразява комбинирани лични характеристики на основателите на компанията, нейната президент и други висши мениджъри на управление, финанси, маркетинг и връзки с обществеността. В България, да речем, риба гние от главата, или това, което свещеникът, като енорията. Ето защо е много важно психологически портрети на първите лица, тъй като появата на неговата дисциплина, елегантност, вербално поведение, способността да защитим нашите ценности, на интересите на всеки индивид, на нивото на компетентност, образование и завършващи с психологическа устойчивост на стрес, последователност.

Създаване на външния вид на костюма му, прическа, тип тяло, комуникационни маниери. Съществено допълнение към образа на първите лица на елементите са вербална и невербална поведение: изражения на лицето, жестове, реч, култура на речта, произношение, слушане противник.

5. Изображението разполага с професионален екип, подготвен-ност, компетентност, знания, притежание на широк клас на практически умения, Месечен, етикет взаимоотношения на мъжете и жените. Образът на персонала ще бъде непълна, ако клиентите в изпълнението на обратната връзка, няма да почувстват отговорност, грижа, толерантност, учтивост и доброта.

6. визуален образ на организацията - идеята на организацията се развива в резултат на усещането за комфорт на Nali Чии-удобен паркинг, аларма, изчистване на охраната, външният дизайн на стаята, наличието на отличителен abbreviatu-ра - търговска марка, име, лого, шрифт, цвят производителност документи и т.н.

Голямо влияние маркови дрехи, наличието на някой Ната среща, офис техника - факс, телекс, мобилни нагоре-Парати, маркови маркови автомобили, и най-накрая, корпоративни подаръци, списания и продукти с логото на компанията.

8. Фирменото изображение се създава от елементите на бизнес репутация, качество на стандартите за обслужване, бизнес и услуги и първи възможности за обслужване на клиенти.

Необходимо е да се подчертае, корпоративни елементи за самоличност, които про-пронизани от осем компонента.

Корпоративна идентичност - набор от постоянни елементи (слоеве, пролетни, графични, цветни и т.н.), които, действайки в рамките на COBOL-kupnosti предлагат визуално и семантично единство на стоки (услуги) на компанията, всички произтичащи от неговата информация, неговият вътрешен и външен дизайн ,

Задачата на корпоративен стил - направи конкурентна компания, маркирайте я производителност личност, отличителни качества-Най.

По този начин, силен корпоративен имидж става не-необходимо условие за постигане на устойчиво малка фирма и успех в дългосрочен план, някои пазарни сили, за да се предпази организацията от конкурентите атаки, улеснява достъпа до ресурси, включително финансови, информационни и човешки.