Бих казал, че определена логика в това.

Ако специалистът не знае къде да изпрати intsindent, може да има две причини за това:

2. Случаят доведе ескалация е изключение от досегашното подпомагане на процеса. Тогава пак, управител или ръководител определя този процес, създава необходимата функционална ескалацията и провежда необходимия екип обучение.

Трябва ли винаги да е така? Моето мнение е, не. И там е, в различна степен, в зависимост от нивото. На първото ниво, аз вече не се очаква, че служителите работят по предварителни процеси, както и процентът на йерархична ескалация може да бъде повече.

В случай на втора линия, бих се очаква, че специалистът първо се опитва да разбере, и ескалира в случая на някои рискове, как можем да се опише с колегите.

Е, това е винаги по-добър инструмент за развитието на стимули за персонала, когато чакате на хората (и им се даде да се разбере 🙂) е не само ескалация на "Che направя?" в такава ситуация, и "Аз дойдох с какво да се прави, и колегите са съгласни, аз съм съгласен, и комуникира"

Ако сте приели по-горе определение за функционална ескалация, това не е съвсем ясно. Какво е прехвърляне на, да речем, за инцидента в друга функционална група? Т.е. не се налага по-висока компетентност, а просто има различна юрисдикция.

Дори бих добавя още един вид ескалация: Административно - това ескалира до управлението.

Тогава функционален ескалация ескалира между групи, които имат различна функционална компетентност и йерархична - между наличието на различно ниво, но във функционална компетентност.