Внимание: "терористи" в супермаркетите, а не само

Terrorizmshagaet потребителите на планетата. Дори и в бившите съветски републики не са имали имунитет срещу тази болест ...

Се учат от своите колеги Западна "люлка полето с или без" някои руските потребители са станали истински терористи. Умишлено създаване на конфликтни ситуации и представяне на необосновани претенции към представителите на търговията и услугите и обезщетение за морални щети твърди, днес "potrebillery" стана редовните на супермаркети, големи мрежи на дребно на Санкт Петербург и други големи руски градове. На чести случаи на вниманието заплащане тероризма на потребителите към представителите на различни бизнес области: ресторантьори, производители на мебели, фризьорски и козметични услуги, стоматолози и пластични хирурзи. Този вирус прониква организациите от всички размери и форми на собственост - от предприемачи до най-големите руски компании и мултинационални компании. И ако представители Западните бизнес са се развили силна имунната система и на потребителите с тероризма успешно да се конкурира на законодателно равнище, като се прилагат по отношение на "лъжци" на практика трудно възстановяването на правни разноски, и "терористи" в Русия се чувстват спокойни и често остават ненаказани.

"Летописи" глобалния потребителски тероризма

Всичко започна с една чаша кафе.

А лош пример са инфекциозни: сензационния случай на "свободна ръка", които искат да правят пари. Съдебното производство е намалял от милиони иск за възстановяване на случайно разлетия напитки или "сандвичи, нарушени семейната идилия." В същата американка реших сушилня котка в микровълнова фурна. Животното е починал. Дам успя да спечели след съдебен процес с производителя на микровълнови печки и половина милиона долара. Случайно или не смъртта на котка - никой не знае, но тъй като всяка инструкция за предотвратяване на потребителя от микровълнова печка да изсъхне на животните в микровълнова фурна.

Роден в Америка, потребителите тероризма и бързо се разпространява по целия свят. И сега, руските потребители са започнали да сезира съда с абсурдни твърдения или се опитва да злоупотреби под прикритието на защита на правата: питам за баснословни суми обезщетение за морални щети, наказания и глоби. Ситуациите са напълно "невинни". микробуси пътници обмислени 5000-на деноминация, надявайки се, че водачът не може да намери датата. Някои от "дамски" покупка палта, да ги носите в продължение на няколко седмици, а след това се върна в магазина и да изиска възстановяване на сумата. мебелни шоурумове на клиентите да избегнат датата на назначаване на получаване на стоката и впоследствие декларират пред съда за неизпълнени задължения от страна на време. Баба - "Божиите глухарчета" донесе магазините изтекли мляко, след като направи замяната, и се изказват твърдения на продавачите. По-сложна в същия брой на потребителите тероризма руснаците, за разлика от тези, които просто искат popolzovavshis стоки "безплатно", прибягва до по-сложни и опасни Русе умишлено да падне върху хлъзгав пода в супермаркета, приложете плаката с ресторант храна счупено стъкло а. Специално внимание заслужава настъпили не толкова отдавна сензационната При потребителските тероризъм "в голям мащаб" в Санкт Петербург.

Сензационно случай в Санкт Петербург

"Волф с овчи дрехи": лицето на "терорист"

Според експерти, в град Санкт Петербург днес имаше цяло слой от така наречения "про-терорист", който, с помощта на адвокати, които са изградили един истински бизнес на основата на злоупотреба правата на потребителите. Но може ли да ми "терорист" в лицето кажеш?

Когато "изглежда" закон?

От една страна, на руския закон за защита на правата на потребителите е признат за един от най-хуманните в света, тъй като тя защитава интересите на добросъвестните купувачи на стоки и потребители на услуги. От друга страна, един и същ закон дава широко поле за егоистични действия на недобросъвестни потребители, които използват принципа на "клиента винаги е прав" в собствените си интереси в ущърб на представители на бизнеса.

"В действителност, рискът от сблъсък с явлението тероризъм потребителите днес е достатъчно голям, за много представители на руския бизнес. И ако Западна бизнес общността се е научил да се справи с този проблем, а след това на националния почвата на нововъзникващ пазар, щедро оплодена "Руска изобретателност", в съчетание с прибързан в нюансите на представители правни отношения и клиенти на бизнес, зърното изкушение да се възползва от привилегированото положение на потребителя и лесно да печелят допълнително пари за други чрез даване на богатия плод. Въпреки това, на Закона за защита на потребителите е почти изцяло на страната на последната: действителното презумпцията за недобросъвестност на ответника, огромните санкции лихви и глоби в полза на потребителя, компетентността на избор на ищеца, одобрена от Върховния съд на презумпцията за неимуществени вреди. От една страна, такава позиция на потребителя се дължи на факта, че той се смята за най-слабото звено на стоковите отношения - в сравнение с юридическото лице. От друга страна, някои недобросъвестни граждани, които се опитват да го спечелят, като тълкува закона в полза на собствените си егоистични интереси, а собственици на бизнес, доставчици и други представители на юридически лица буквално преминават на Rospotrebnadzor и законодателството за защита на правата на потребителите. "

Как да се предпазите? Weapon срещу терористи

Въпреки факта, че понятието "потребител тероризъм" е по-изразяване на журналистите от позовавайки се на закона, означава това абсолютната безнаказаност "акъл" на потребителите?

"В действителност, понятието" потребител тероризъм "в руския закон не го направи, но на практика тя съществува, и то е доста приложими разпоредби на десетата статия от Гражданския кодекс на границите на упражняване на граждански права и член 159 от Наказателния кодекс за измама. Ето защо, ако потребителят извършва действия с цел да причини вреда на друг човек, е злоупотреба с техните права и специален статут на пазара на стоки и услуги чрез измама присвоява или обръща в тяхна полза собственост на други хора, то неизбежно ще бъдат наказани. А на въпроса "Възможно ли е да ефективно противодействие на тероризма на потребителите?", Аз ще отговоря като за кратко, колкото е възможно. В основата на ефективната борба срещу тероризма с потребителя, на първо място, той има правно изследване на сложните процеси на взаимодействие на даден представител на бизнеса и потребителите. Няма нужда да се чака за защита от държавата, и за да се неутрализира този неприятен феномен на себе си. "

правила за безопасност "Златни"

За да се предпазят от потребител феномен на тероризма и необосновани "атаки" от страна на безскрупулни клиентите да помогне на 5 прости съвети, които можете да предприемете, над правилото.

Правило 1: Законно компетентно работи през всеки един от етапите на веригата на взаимодействие с потребителя. Застанете на позицията на вашия клиент и психически отидем по целия път от входа на магазин (офис, ресторант, клуб), за да се противодейства на процеса на подбор на продукти преди самото подписване на договора. Елиминирайте всички възможни основания за искове и съдебни дела, които варират от хлъзгави стъпала на входа, както и последната непроучена взаимодействието алгоритми служител с клиентите. И не се страхувайте да играят на сигурно.

Правило 2: Разработване на вътрешно-фирмени документи, включително като се отчитат всеки нюанс на договорите с потребителите. Регулиране на стандартните договори. Fix правилата и разпоредбите, след всеки сблъсък с потребителите.

Правило 3: документирани доказателства от допълнителни услуги, предписва на правата и задълженията на страните по отношение на всеки един от етапите на взаимодействие и се прилага към основния договор.

Правило 4: Не договорни неясноти за да се избегнат субективни интерпретации.

Правило 5: В случай на участие на трети страни по обслужване на клиентите компетентно Маршал отношения с тях. Потребителите не трябва да се чувстват неудобно, поради факта, че трети лица са неправилно извършени задълженията си.

Изкуството на живота в света

Система на потребителите противопоставяне на тероризма следва да се чете заедно с цялостната стратегия на организацията.

"Представители на бизнеса трябва да разглежда всеки конфликтен среща явлението обратна връзка от клиенти и отлична възможност да се коригира работата си, за да се елиминират всички потенциални" вратички "за злоупотреба, като по този начин увеличаване на нивото на ефективността на бизнеса и сигурност."

Услуги за юридически лица