Начало | За нас | обратна връзка
Разграничаване на 3 основни типа комуникации в организацията: interlevel (във възходящ и низходящ), хоризонтална (между отделите), неформално.
Комуникацията между различните отдели (единици)
Обменът на информация между отделите е от съществено значение за координиране на задачи и дейности и оптимизация на процесите. От организацията - система от взаимосвързани елементи, управлението трябва да се гарантира, че специалните отдели и управление да работят заедно, за насърчаване на организацията в предвидената посока.
Така например, представители на различните звена в бизнес училището периодично да обменят информация по въпроси като класове на график, ниво на изисквания. По същия начин, санитари и медицински персонал от различните отдели трябва да споделят информация относно разпределението на ресурсите, контрол на разходите, нови методи на лечение и т.н. В сектора на търговията на дребно, регионални мениджъри по продажбите могат да се срещат периодично, за да обсъдят общи проблеми, координация на маркетингови стратегии и обмен на информация за продукти. [3]
Допълнителни предимства на комуникациите хоризонтална лъжа във формирането на равноправни отношения. Доказано е, че тези отношения са важен компонент на удовлетвореност от организацията на работниците.
Средства и комуникационни канали
Определяне на комуникационни средства и канали:
избор на канал се определя, включително съобщения и легитимност, когато е необходимо да се осигури правна доверието на съобщението, това означава, че се определи в писмена форма. Ако важна отговорност и отчетност, писмена комуникация и за предпочитане орално. Освен това, ако се предава съобщението съдържа информация специфична информация или изяснява сложна процедура, писане метод е основното средство за комуникация. Устна комуникация, от своя страна, осигурява най-бързата обратна връзка.
Официални комуникационни канали са тези, които са определени, установени от ръководството, устав, нейните политици на компанията.
Както четирите основни цели на използването на "хоризонтални" канали са били идентифицирани координация на работата, решаване на проблеми, споделяне на информация и разрешаване на конфликти. "Хоризонтално" комуникация са от ключово значение, стил, характеризиращ се с комуникацията между подчинени и началници, тъй като те се случват между служителите почти на същото ниво в йерархията. Те се извършват в консултативно-скоро се убеди, напомнящ стила, отколкото в политиката.
Хоризонтална комуникация, както и други, изброени по-горе, се нуждаят от своя тонус, неговата специфика, както и техните форми на комуникация.
Бизнес комуникация съществува в две форми: писмен и устен.
Устна бизнес реч, в която разбрах, диалогична връзка представена жанрове на бизнес преговори, срещи, консултации, и така нататък. Н.
Среща, срещи са специален тип комуникационен протокол, който се представя като диалогичен и monological реч, не само имат само устна природа, но също така съществува в две форми - устни и писмени.
В условията на развитие на пазарните отношения, интензификация се наблюдава на всички нива на бизнес комуникация, генериране на необходимостта от бързо и безпрепятствено разпространение на бизнес информация, и по тази причина организацията и провеждането на иновативни форми на бизнес комуникация, като презентации, "кръгли маси", пресконференции, събрания на акционерите , брифинги, изложби и др.
Работна среща - това е често срещана форма на бизнес комуникация, за да обсъдят въпроси, производствени и проблеми, които изискват колективен размисъл и вземане на решение. Communicants в тази ситуация да се превърне в комуникативен лидер (например, ръководител на отдел, отдел или на един от ръководния състав за задача да изготви и проведе събранието) и участниците, като правило, специалисти, на чиято компетентност е проблемът, или тези, които трябва да го реши [4].
Видове срещи: срещи за планиране; Среща на мотивацията за труд; Среща на рамките на организацията; отговарящи за наблюдение на дейността на служителите; среща конкретна фирма.
Целта на срещата - описание на очакваните резултати, желания тип решение, постигането на желаните резултати от работата. Колкото по-точно и в правилната посока, формулирана от предмета, толкова повече шансове, за да получите желания резултат. Важно е да се направи среща само тези теми, които не могат да решат отделни специалисти в работно състояние.
Дневен ред - това е обикновено писмен документ, произведен от участниците предварително и съдържа следната информация:
· Списък на въпросите, които ще бъдат обсъдени;
· Началото и края на събранието;
· А мястото, където то ще се проведе;
· Имената и длъжностите на високоговорителите;
· В определеното време за всеки въпрос;
· Място, където можете да се запознаете с материалите за издаване.
Когато участниците са информирани предварително за темата, а след това те могат да не само предварителен преглед на материалите, но и да се помисли за конструктивни предложения за решаване на проблемите.
Всеки служител, който твърди, като участник в срещата, и по-специално на организатора на събранието трябва да отговори на серия от въпроси, предназначени за оптимизиране на процеса на подготовка и провеждане на срещата:
1. Трябва ли да се направи, за да проведе среща?
2. Какво имате възможност да се замени срещата?
3. Трябва ли да се вземе лично участие в нея?
4. Има ли намаляването на участието ми до възможния минимум?
5. Какво трябва да се направи, за да се намали броят на участниците до минимум?
6. удобно е да изберете времето?
7. изразява затворен за външни помещения?
8. Има всички необходими материали за срещата?
9. Какви са целите на отделните точки от дневния ред?
10. Как най-добре да участници седалки (с когото по-добре да седне) и какви техники да използвате създаде творческа атмосфера? [5]
Отговорът на тези въпроси ще даде възможност за по-ефективно събиране. Въпреки това, в подготовката и заслужава да се обмисли следните опции.
време. Препоръчително е да се провеждат бизнес срещи в един и същи ден от седмицата (с изключение на непланирани, спешни срещи), за предпочитане в края на работния ден или през втората половина.
Броят на участниците. Оптималният брой 6-7 участници. Не е необходимо да се поканят на среща на всички, а само тези, чиято компетентност се обсъжда проблема и който е в състояние да реши проблема. Увеличаване на броя на покани драстично намалява средният коефициент на настоящото участие удължаване среща.
В допълнение, трябва да се допуска грижа на събрание на работниците, чиито въпрос е обсъждан и експерти не идват на всички срещи, но само по време на обсъждането на проблемите си.
По-добре е, ако мениджърът се делегират правомощия да провежда срещата на експертите, които са най-компетентни в проблема в процес на обсъждане. Първо, тя насърчава отчетност за решенията, взети от различни работници, и второ, повишава активността на участниците да генерират идеи и конструктивни предложения.
Организация на пространството среда. Препоръчително е да се седне на участниците по начин, който хората са видели очите, лицето, изражения на лицето, жестове един към друг. Тя насърчава най-доброто възприемане на информацията. Но вие трябва да се грижи за оперативна съвместимост на персонала.
Установено е, че при равни други условия, започват да се сблъскват хората, седнали един срещу друг, а най-малко - тези, които седят до. Без да се привлече вниманието към това, е необходимо да се постави на участниците, за да не се противопоставя на всеки друг, тези, които могат да се откъснат и да се спре на срещата.
По време на бизнес срещи не очакват 100% ефективност и положителния резултат от срещата. Резултатът зависи от правилното получаване на възли и присъствието / отсъствието на междуличностни комуникация и бариери и препятствия по време на монтажа.
Свързани статии