Психологически видове клиенти - поведение, което хората от различни темпераменти (холеричен, меланхоличен, червените и флегматичен) проявяват, когато се занимават с продавача. За удобство на тези видове клиенти са посочени думите, които са най-подходящо да отразяват характера на тези хора.
Адванс трябва да направи няколко резерви.
1. Клиентите показват въпросното поведение, и взаимодействащи с продавача в момента на решение за покупка или сътрудничество. При това положение на клиента е възможно да се държат по различен начин.
2. Не съществува чисто типове личности, хората са набор от характеристики на няколко типа личности.
3. вида на личността - не е постоянна. Паритет на лични качества в един човек е различна в зависимост от вида на дейност, околната среда, житейски опит и така нататък. Г.
Смели (холеричен)
• уверен, самодоволни. Понякога начина на тяхното поведение намирисва на крещящо или дори груб.
• Той е много взискателен към другите, на тези хора е трудно да се угоди.
• Помислете за себе си винаги прав. Има "своите" становища и "неправилно" мнение, така че слушайте внимателно. Мисля, че сто всички те трябва да знаят, че вече знаете.
• подробности омраза и тънкости, свикнал да мисли за голямата картина. Детайли и нюанси те изнеса.
• нетърпеливи, те искат да им бързо и сега. Дайте им всичко наведнъж, всичко трябва да се направи "вчера".
• Цената, която често не сме много заинтересовани. Те няма да се бори за една стотинка - това не е техния стил. Аз предпочитам да се изпрати за цел, от неговия заместник, който ще извади най-доброто им продавач.
• Често купуват мотиви за тях е необходимостта от престиж (изключителност), признаването и уважението от другите.
Фрази присъщо:
• Давай по същество!
• Нека най-бързо, че имате там?
• Времето е пари - не се разсейва.
• Не дърпайте каучук!
• Останете с увереност! Ако сянка, а след това на клиента няма да се чувстват те уважават и се прави бизнес с вас. Това е единственият вида на клиента, на вербален шамар в лицето, което искате да отговорите на вербален шамар в лицето. Той казва, че за вас: "Времето ми е скъпо", а ти му отговори: ". Аз уважавам вашето време, но ми - не по-малко"
• Избягвайте дълги и подробни обяснения. На първо място, клиент-холеричен интересуват от крайния резултат (печалба).
• Говорете директно, не заобикалки. Ако загуби клиентите си, тя губи с конкурентите, отказва уникална възможност - да му каже за това.
• Не споря с тях. Не им кажа: "Ти си наред," или "Вие сте объркани", не забравяйте, че на открито, те никога няма да признаят, че са сгрешили. Ако вашите мнения се различават, да зададете уточняващи въпроси, като например: ". Откъде взехте тази информация" Аргументи мнение, позовавайки се на опита на компанията и доволни клиенти, като например: "90 от нашите редовни клиенти са потвърдили ...".
• се изисква от тях бързо вземане на решения. те не са били ядосани, защото те обикновено работи в среда с доста бързи темпове.
• да ви покаже как да използвате вашия продукт ще им позволи да бъде по-добре или да напреднат на другите: "Вие ще бъдете един от първите, който ще бъде ...".
Скрита (меланхоличен)
Този вид - точно обратното на предишната.
• Чувствителен, които се грижат хора. Когато се вземат решения, водени от чувствата си. Красива и приятно да говоря.
• Най-важното е необходимо за тези хора - да се разбира.
• взе за сърдечна недостатъчност в бизнеса. Ако те разочаровам, измамен, те ще го запомни за дълго време.
• Избягвайте риска, търпеливи и внимателни. Те самите не са се забързали и няма да ви се втурне. Не приемайте прибързани решения.
Фрази присъщо:
• Какво мислите за това?
• Какво е вашето мнение?
• Какво мислите?
• Какво трябва да се обърне?
• Какво бихте направили на мое място?
• Какви обикновено избират клиентите си?
Те искрено се потърси подкрепа. Не отговаряйте на тях: "Вие сте на клиента - и да решите." Отговор: "С оглед на вашите желания и нужди, аз ви препоръчвам ...."
• Conquer тяхното доверие! Не ти вярвам, те ще бъдат затворени и трудно разрешими. Вземете интерес към тях, да задават въпроси за тях и техния бизнес, Слушайте внимателно отговорите без да се прекъсва и без да се показва нетърпение.
• Не им предложи да рискува. казва: "Нека да поеме риска", или "нищо не се осмелил, нищо опит." Такива клиенти следва да бъдат сигурни в условия на сигурност, които им се предлагат, казвайки: "Вие сте в този случай, няма риск, защото ...". Покажете, че сътрудничество с вашата компания ще бъде лесно и безопасно за тях.
• Не ги бързайте. в противен случай ще се създаде напрегната атмосфера и причинява ненужно подозрение. Ако те ви кажа нещо, да слушате до края. Те не са приказлив, но обикновено не отиват, за да обсъдят неща наведнъж и след един вид загрявка - обсъждането на абстрактни въпроси.
• Ако е необходимо, се използва думата уверения "Лично". например: "Аз лично виждам (проверете го)." Те трябва да са представени техните интереси или защитава хората на които се доверяват.
• споделят чувствата си. Ако клиентът се казва: "Това, което аз не съм съвсем сигурен, няма мир в душата ми", кажи му: "Разбирам как се чувстваш, щях да съм на ваше място, аз се почувствах по същия начин. Но няма какво да се боят, и това е защо ... ".
Деца (румен)
• Open и общителен, много се говори.
• Те обичат да се хвалят и преувеличават в интервю фокусира върху себе си.
• Емоционален, активно жестикулиране.
• Бъдете внимателни, да не казвам "не" по обещание и след това да не успее да изпълни.
• точност, често не донесе тя започва да се сложи край.
• «риза момчета", за да говорят с вас няколко минути, държи така, сякаш сте запознати живот.
Фрази присъщо:
• Уау! Страхотно! Фантастично!
Свързани статии