Глава верига магазини Eldorado Сергей Tsybulsky уверен, че бъдещето на магазини многоканални формати

Сергей Cybulski, генерален директор на мрежата от магазини Eldorado как преустроени електроника на пазара и по функции на конкуренцията.

Един от най-добрите показатели за това дали расте в украинската икономика - индекс на потребителските настроения. Това е, колко добре закупените стоки. В Украйна, тя се разраства в продължение на много месеци подред. Това е сигурен знак за бавно възстановяване на икономическата ситуация в страната.

Въпреки това, на пазара не е само расте, но и променя. Както по отношение на продуктова гама, както и от гледна точка на каналите, по които те се продават. Има нов магазин формати, уеб сайтове с микс от традиционна дребно. Магазини, от които ще бъде трудно да се мине, нещо, което не се обогатява.

Защо е най-новия формат на пазара, така популярни, знае Сергей Cybulski, генерален директор на верига магазини Eldorado. В интервю той каза, Бизнес NV, където се движат на големи магазини, в това, което е тяхното предимство пред онлайн пазаруването, резултатите от работата и бъдещите планове на компанията.

- Преди това Елдорадо е свързано с голям магазин с налични чужди технологии. В ерата на интернет, промяна на отношението в областта на търговията, докато се промени?

- Кого смятате за конкурентите си днес? Те включват ФМ, удобни, или контакта, може ли други магазини?

- Нашите конкуренти са, който продава електроника и домакински уреди. Можете да говорите за конкуренция в участъци от магазин формати, можем да говорим за конкуренция на нивото на обхват. На нивото на конкуренция на цените и говори често, вече не е необходимо. Тъй като пазарът е станала толкова конкурентен, че цената, почти равна на и е един и същ във всички канали за продажба на техника, която официално влиза в страната.

- Ако цената вече не е конкурентно предимство, а след това се дължи на това, което се бори с други компании?

- Често, цената все още е конкурентно предимство.

- Освен това е един и същ.

- Има различни нива на асортимент. Като цяло, цените ще бъдат същите. Но в някои ключови позиции, които са най-интересни за купувачите, ние все още сме в състояние да осигури по-добра цена се дължи на обема на покупките, които провеждаме на доставчика за определен модел. Наистина, много бързо този цитат може да се повтори дисплея на конкурентите в техните уебсайтове. Това е, скоростта на реакцията става мигновено. Освен това, можете да си купите една единица имаме, да го постави на същата цена, за да се покаже, че цената е по-различно, отколкото е сега и всички участници.

- Значи ти говори тук този търговец на едро?

- Не само ние. Целта на всеки играч на пазара - за да се покаже, че не е по-лошо за цената. В този смисъл, цената е наистина се хигиенните фактори. Докато нивото на продажбите и наличността на стоките в обявената цена наистина има значение. Можете да поставите всяка цена в интернет, но не можете да си купите този продукт.

Ще се обадя и ще предложат от друга страна, да се убедят в нещо друго. Въпреки, че цената ще остане същата или дори по-ниска. Поради наличието в този случай е настроен. Второ - ние все още работим със собствен внос нашата собствена марка и имаме възможност за конфигуриране на продукта директно към фабриките в Китай, шофиране стойност за парите.

Ето защо, ние вярваме, че сме способни на пари на разположение за най-добро качество в сравнение с конкурентни позиции. Самолетът е също смени цена конкуренцията по отношение на конкуренцията в процеса на вземане на решения. Това не е просто покупка на единична бройка оборудване, но също така и аксесоари за тях, настройка, за доставка на услуги. И тук нашата способност за конкуренция все още е доста голяма в сравнение със същия онлайн канал.

- Какъв е смисълът на всичко, за да отидете в магазина, ако не е в интернет, можете да изберете най-подходящия продукт и да го върне в къщи?

- Системи за многоканално формат предлага повече ползи. И така, смисъла е не само остава, но в по-зрелите пазари вече са установили определена структура на продажбите: онлайн, в традиционен магазин, както и в смесени формати. Например, в Англия, това е доста често срещан по поръчка на стоки в интернет, и Pickup на магазина на път за вкъщи или в близост до работа.

- Какво е предимството?

- Техника е само половината от информационния продукт. Това не е електронен билет, в който само информация от значение. Технология все още има физически параметри. И способността му да се тества, опитайте се, има стойност, както преди. Сравнете със серия от постоянни проби, да получите съвет, да получите допълнителна услуга, бъдете сигурни, че физически търговец, а не виртуална компания, която в случай на проблеми с техниката ... Всъщност това са фактори, които все още са важна при вземането на решение дали да закупуване на електроника.

- Вие не боли, че може да действа като витрина за тези, които печелят за вас?

- Ни най-малко. Наистина бъде купувачи, които ще купуват само онлайн, които не са основни фактори, които току-що бяха казали. Във всеки случай, по-голямата част от хората използват или традиционен формат или да се смесват. 90% от купувачите, така или иначе вече използват интернет при вземането на решение за това какво да купи или къде да купя. Или за цената на търсенето, или за търсене на Продавача, или за сравнение на характеристиките, или да предоставят обратна информация за предлаганото устройство. В същото време пазарният дял на нетните онлайн продажби на електроника е на същото ниво - в района на 22-23%. Това увеличава процентът на потребителите, които се радват на смесени формати.

В същото време, коренно се промени и разшири онлайн асортимент. Например, ако преди три години е набор от Eldorado около 5-6 хил. След това днес е 50 хил. Т. Ние имаме възможност да подадат онлайн заглавия, което е десет пъти по-голям от обхвата в магазина. Интересно е да се нас, както и на купувача. Представете си всичко, което имаме потенциала в склада или в склада на нашите доставчици, искане на купувача, вместо да го държи в магазина, чака, докато тя е някой трябва. Това дава възможност да се вземат предвид интересите и нуждите на дори най-тесните на потребителски групи, най-специфичните изисквания на потребителите.

- Това означава ли, че всичко, което имате в наличност, или не сте поръчали нещо и след това да се наложи да изчакате една седмица, докато сте извън Китай ще донесе?

- Ефективна система може да работи само в правилните пропорции. От 50-ти. Само 20% ще бъде на разположение. Всичко останало е в режим транзит или в партньори за съхранение, или в складове в чужбина. И датите ще се различават. В магазина можете да го вземете сега, от склад - в някои райони с добра логистика, можете да го вземете в 24 часа. Ако тази позиция е склад ко-партньор - е 2-4 дни. Ако това е позицията, от чужбина - 10 дни. Това е обратно пропорционална на търсенето на конкретна позиция. Колкото повече се иска, най-добре е в това е. Логиката е много проста и се основава единствено на доставките и ефективност от страна на мрежи.

- Разбира се. Нека поговорим за пазара. Ти каза, че пазарът се е свил на парчета. Какво мислите за парите си?

- Поради това, на пазара, така анимирани?

- Това означава, че аз започнах да играя фактор голямото търсене?

- За колко ние казваме на пазара?

- Какво е вашето предимство на пазара на други големи магазини? Какво различава от тях ли сте?

- Според проучвания, купувачите виждат доста физически разлики между почти всички мрежи и всички магазини за електроника в Украйна. Някои дори ни обърка по цвят. Тя може да се постави в пасивни екипи за управление на всички мрежи. Ние платихме много внимание през тази година, с цел да се анализират причините за това явление и да се планира как искаме това положение да се промени. Ние проведохме някои изследвания, проучени от групата на купувачите, които все по-често се ангажират да нашата компания, конкуриращи се компании. Какви фактори са важни за клиента на линия, на клиенти в офлайн режим. И те определят за себе си, че това, което искаме да бъде, най-добре отговаря на очакванията на клиентите, които ни харесват и които ние бихме искали.

- Имате ли описание на купувача?

- Ние имаме определена работна име на потребителски групи, сегменти. Според нашите изследвания, има три основни сегмента. Един от тях - това е "Scarab". Тя традиционалистите с някои установени възгледи, склонни да поемат рискове, които изискват доверие на оператора, определено ниво на обслужване, готов да се разбере в детайли предложението се изисква доста високи изисквания за оператора на електроника. Вторият сегмент - е "пчела". Те са хора, ориентирани в голяма степен от цената, на рационално решение, които не са готови да платят, който не се интересува от не-рационални фактори: красота, престиж и така нататък. Това е аудиторията, че ние работим с най-голям успех до момента. Включително поради особеностите на историческото позиционирането на територията на ниски цени.

Въз основа на маркетингова стратегия, която компанията. И през следващата година ще завърши изграждането и за запълване на празноти в позиционирането, която се проведе през последните няколко години.

- По-рано имаше информация, че сливането може Eldorado и Фокстрот. Като цяло, има такива разговори, или не?

Това означава, че в дългосрочен план, ще има само един. Но има много фактори, които правят това невъзможно. Дори ако съществува такова желание или се говори, че никога не означава, че това ще се случи или че ще бъде успешен. В момента, нищо подобно не се случва.

- Като капитан на вашата фирма, където можете да го карам? Какво искаш тя да бъде след пет години?

През следващите три години, ние напълно реконструира мрежата в новия формат. Внедряване на нова програма за лоялност за следващата година, който ще понесе нови ползи за редовни клиенти. Ние ще отвори около 20 повече магазини, с което броят на 140-145 на територията на Украйна, която ще ни помогне да се гарантира, водеща позиция в украинския пазар.